摘要：近日，厦门市交通执法支队成功通过线上方式开展三方调解，化解一起司乘双方关于出租车绕道的纠纷矛盾，赢得群众赞誉的同时，也展现交通执法部门人性化的执法温度。

近日，厦门市交通执法支队成功通过线上方式开展三方调解，化解一起司乘双方关于出租车绕道的纠纷矛盾，赢得群众赞誉的同时，也展现交通执法部门人性化的执法温度。

3月7日，市交通执法支队直属大队接到汤女士投诉，称其在3月5日晚乘坐宋师傅驾驶的出租车从厦门北站前往海沧区新阳医院，计价器显示97元，最终实际支付70元，汤女士投诉该车司机存在绕道行为。

接到投诉件后，执法人员围绕此趟运输是否存在绕道违规开展调查。经查，3月5日21时50分左右，宋师傅在厦门北站运载汤女士，起初汤女士要前往厦门卷烟厂公交站，之后她变更目的地为新阳街道办。因宋师傅对道路不熟导致途中错过路口，行程多绕行约11公里。宋师傅发现错误后，当即向汤女士说明会按导航最短路线计费。最终汤女士要求在新阳医院下车，宋师傅根据导航行程估算运费时出现偏差，让汤女士支付70元车费。

还原事情发生始终后，执法人员查明此趟运输的绕道行为无主观恶意、且积极纠正过失，违法行为轻微，经估算，该趟行程运费应在65元左右。执法人员先沟通征求乘客唐女士、驾驶员等各方意见后，创新采用微信建群的线上方式，开展矛盾调解。

在执法人员主持下，宋师傅向汤女士致歉并退还10元车费，该车所属出租车公司代表也积极表态，承诺今后也将加强对驾驶员的教育培训工作。最终，汤女士挽回损失并表示对司机的谅解，事后对执法人员这种线上调解的形式表示肯定，直言“谢谢执法人员的负责！”

最终，依据《中华人民共和国行政处罚法》的相关规定，鉴于该车驾驶员此次违法行为轻微且及时改正，未造成危害后果，交通执法部门决定不予行政处罚。此次创新调解方式，通过线上渠道进行投诉矛盾化解，既及时有效维护乘客的合法权益，又给予驾驶员一次改正机会，同时极大节约司乘双方的时间精力，达到“以调促和、定纷止争”目的，进一步彰显交通执法部门的执法公正与温情。

通讯员：钟广斌；

编辑：周琦；

审核：傅秋萍；

来源：厦门市交通执法支队