摘要：在3·15消费者权益日到来之际，中国电信顺利完成龙岩市第二医院DeepSeek-70B大模型本地化部署，AI精准辅助让老人“少跑腿”；还在杭州举办“3·15消费者幸福学堂”主题活动，深度讲解大模型使用方法，带老年人跟上AI浪潮。
（记者 安子修）你或许很难想象，“银发族”和人工智能这两个看似冲突的概念相融合，已成为社会发展的大趋势。
（图片来源：摄图网）
在3·15消费者权益日到来之际，中国电信顺利完成龙岩市第二医院DeepSeek-70B大模型本地化部署，AI精准辅助让老人“少跑腿”；还在杭州举办“3·15消费者幸福学堂”主题活动，深度讲解大模型使用方法，带老年人跟上AI浪潮。
随着我国老龄人口的增加，如何满足这一特殊群体消费者需求也成为亟待解决的问题，近年来火热的AI产业或许就能给出“标准答案”。相比传统人工服务，AI最大的优势就在于其出色的研判、分析能力，更能够满足老年人的不同需求，因此在医疗、政务、民生等方面有着显著优势，而这也成为了身为科技型企业的中国电信发力的着手点。
AI+服务，解决办事需求
在AI赋能服务层面，中国电信可谓颇有心得，其凭借深厚的技术积累与丰富的实践经验，始终致力于将人工智能技术与实际应用场景深度融合，旨在解决老年人群体生活中的许多切实痛点。
在生活中，许多老人由于其表述能力、方言习惯等方面问题，在电话沟通等场景中往往存在不畅，而传统接线员很难对其需求做出精准研判，也使得工作效率降低。为进一步推进数字人服务迭代优化，提升体验，中国电信依托AI大模型赋能，用户只需通过对数字人客服输入语音、文字来表达业务意图，在NLP小模型识别阈值偏低的情况下，基于大模型深度语义理解能力，启动意图识别增强，便可大幅提升意图识别的准确率。这种大模型场景的应用上线，能够有效识别老年用户较长或较模糊的服务问法，更好判断其需求，为老年人快速提供帮助。
不止中国电信官方客服，实际上，各地民生、政务服务均掀起一股“DeepSeek接入潮”，依托中国电信天翼云资源部署提供解决方案，让AI充分下沉，使得老年人及残障人士等群体足不出户即可解决问题。例如，江西乐平市政务环境DeepSeek实现了政务数据全流程本地化存储与处理，通过深度模型训练，打造个性化政务大模型，精准识别，及时响应老年人诉求，提升民生事务处理效率；江苏昆山市DeepSeek政务服务大模型项目“AI话务员助手”依托电信丰富的私有化智算资源实现大模型本地部署，将12345热线制单受理时间压缩30%、派单流转时间缩短90%，缩短老年人排队、等待时间；上海徐汇区中心医院在中国电信帮助下部署本地化DeepSeek大模型，能够分析患者近三年体检数据，自动识别异常指标趋势，为各类患有慢性病的老龄患者提供建议。
AI+硬件，生活高枕无忧
除了优质服务外，AI与硬件设备的融合，也孕育出一片深受老龄消费者青睐的蓝海市场。在数字化发展的当下，许多“银发族”在努力跟上时代步伐，电子产品成为他们手中最可靠的媒介。如何运用AI赋能设备，形成客制化方案，也成为中国电信长期实践的方向。
在AI手机方面，中国电信推出了与中兴联合打造的小鲜60臻情版。身为专为老年人群体研发的AI手机，能够满足“银发族”的特殊需求，提供更贴心、更便捷的定制化服务。据了解，其内置AI智能体方言通，切实解决了老年人群体习惯说方言与手机系统识别之间的壁垒。如今，长辈们只需通过简单的语音指令，就能完成日常高频操作。而在人工智能大模型加持下，通过语音或文字实现与大模型闲聊、AI图片消除、AI识屏以及AI记事本等功能，可以极大丰富老年人的使用体验，成为“更懂父母的AI小助手”。
在AI家庭中台方面，中国电信打造臻情AI带屏家庭云台，是中国电信首创的集语音交互大模型与微信视频通话功能于一体的云台摄像头。依托其交互技术，家中的老年人可以轻松通过屏幕与女子进行视频通话。还能够以“你好小臻”等唤醒词开启便捷的语音交互模式，为腿脚不便的老年人提供便利。而在每天早中晚的特定时刻，产品还会进入主动关爱模式，通过AI语音，播报运动、娱乐、养生等方面的生活建议，关心家中老人的身心健康，提醒其按时进行活动，给予“银发族”如家人般的陪伴与关怀。
科创不止，AI持续升级
“打铁还需自身硬”，要为老年人持续提供各类AI优质服务，就需要不断提升自身AI性能，及推动以DeepSeek为代表的优质大模型的融合进程，这也是中国电信一直以来的工作重点。由于当今用户需求各异，积极对人工智能训推能力迭代，对需求进行补全，是让老年人“智享晚年”的关键。
在AI能力自研领域，中国电信持续筑牢智算云底座，将天翼云“息壤”平台的训推服务能力再度升级。如今，“息壤”新增闭源、多模态基座大模型以及数据集，并且支持万卡规模训练，训练稳定性再次提升，新增体验空间，为基础大模型训练、行业大模型训推提供一站式解决方案。中国电信依托智算云底座和行业大模型，不断推动人工智能赋能社会智能化升级，带给各类消费者优质的体验，使得AI产品能够精准研判不同群体的服务标准，制定个性化解决方案。
在AI产业融合角度，中国电信则持续推进千行百业接入DeepSeek，取得显著成果。近日央视《焦点访谈》聚焦人工智能+行动的专题报道中，展示了中国电信天翼云全面融入DeepSeek的最新进展。相关数据显示，息壤科研助手与智算一体机能够助力研发效率提升20%-30%，为中国电信AI研发的高速引擎再添“燃料”，旨在让人工智能服务快速落地，惠及更广大的消费者。
来源：通信信息报