摘要:在一场采访中,面对消费者吐槽水果价格贵,月薪两万都吃不起,这位负责人竟居高临下地表示,他们价格高是在“教育消费者学会成熟”,还声称不会去迎合消费者。这番发言,堪称本年度商界令人瞠目结舌的“金句”。让人不禁想问:究竟是谁给了他如此傲慢的底气?
“顾客就是上帝”是商界公认的铁律,但百果园董事长的一番高论横空出世,人们才惊觉,原来在某些商家眼中,消费者不过是等待被“教育”的懵懂孩童!
在一场采访中,面对消费者吐槽水果价格贵,月薪两万都吃不起,这位负责人竟居高临下地表示,他们价格高是在“教育消费者学会成熟”,还声称不会去迎合消费者。这番发言,堪称本年度商界令人瞠目结舌的“金句”。让人不禁想问:究竟是谁给了他如此傲慢的底气?
有网友晒出账单,“三个苹果27元”“50多块只能买到四个李子”“随便买买,一百大洋就没了”,可水果的品质却完全对不起这高昂的售价,水果过度成熟,商家还拒绝更换。更具讽刺意味的是,就在董事长大言不惭要“教育消费者”的同时,该企业旗下产业却一路狂跌。据其财报显示,截至2024年底,该企业零售门店数量同比净减少966家,很难说这不是市场用脚投票的结果。
可这家企业呢,不仅不想着如何贴近顾客,反而高高在上地“教育”起消费者。消费者掏出真金白银支持你,得到的不是感恩,反而是被“教育”。上一个秉持这种态度的“钟薛高”,如今早已消失在市场的洪流中。再看看隔壁胖东来,将“顾客当家人”的服务理念深深刻进骨子里,结果单店年销轻松过亿。这鲜明的对比,足以说明:当企业开始拿“不迎合”当借口时,往往就是走下坡路的开端。毕竟在市场经济的浪潮里,究竟谁才需要真正“成熟”,时间自会给出公正的答案。
实习生谭子阳对本文亦有贡献
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