摘要：青岛两级法院坚持服务大局、司法为民、公正司法，主动适应消费者权益保护的新形势新要求，充分发挥人民法院审判职能作用，为构建市场新发展格局、推动经济高质量发展、满足人民群众对美好生活的向往提供有力司法服务和保障。2024年，全市法院审结消费者权益保护纠纷民事案件5

青岛两级法院坚持服务大局、司法为民、公正司法，主动适应消费者权益保护的新形势新要求，充分发挥人民法院审判职能作用，为构建市场新发展格局、推动经济高质量发展、满足人民群众对美好生活的向往提供有力司法服务和保障。2024年，全市法院审结消费者权益保护纠纷民事案件593件，一审案件516件，二审案件77件。

这些案件主要呈现以下特点：一是案件类型多样化，涉及消费领域广。审理的消费者权益纠纷民事案件包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十多种案件类型，涉及食品、药品、汽车、农资等诸多领域，其中，案件类型为食品、药品类的案件113件，案件类型为汽车的案件118件，案件类型为农资的35件，涵盖了社会生活的多个方面。二是网络购物纠纷多，网络购物安全问题突出。随着网络购物逐渐成为消费者日常生活消费的重要方式，购物方式为网络平台购物的案件190件，占案件总数30%以上。三是涉二手车等价值较高的商品案件数量增加明显。涉二手车案件112件，占案件总数近20%，大部分案件涉及消费者以商家构成欺诈主张惩罚性赔偿，案件审理难度较大。青岛中院环资庭集中管辖消费者权益保护民事案件，加强审判队伍实质化建设，积极对基层法院开展业务指导，全市两级法院积极履行审判职责，依法公正、高效、妥善审理各类消费者权益纠纷案件，圆满完成2024年审判工作任务，取得了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。

2025年，青岛中院将继续强化消费者权益司法保护，构筑消费安全司法屏障。一是开展新类型案件专题调研，统一裁判尺度。充分发挥环境资源审判集中审理机制，梳理新类型案件审理难点、要点及常见问题，深入研究消费者权益保护相关法律问题，进一步丰富和细化裁判规则，提升新类型消费案件裁判能力，强化对消费者权益的保护。二是加强普法宣传，倡导理性合法的维权方式。通过庭审直播、典型案例宣传等途径，释明惩罚性赔偿的司法适用，引导消费者理性、合法维权，营造健康和谐的维权环境。三是强化沟通联络，推动消费者维权社会共同治理。强化与行政机关、行业协会等单位的沟通联络，发挥消费纠纷多元解决机制作用，推进行政调解、人民调解和司法调解衔接，完善消费者维权体系。

青岛广播电视台全媒体广播中心记者王振

来源：青岛新闻广播FM1076