小心这些“坑”!吉林省发布十大消费维权案例

B站影视 欧美电影 2025-03-14 15:42 4

摘要:在“3.15”国际消费者权益日来临之际,3月12日,吉林省消费者协会向社会发布了十大消费维权案例。这些案例涵盖了多个消费领域,具有较强的代表性和警示意义,旨在通过以案释法,为广大消费者提供维权指引,同时也提醒经营者依法诚信经营。

在“3.15”国际消费者权益日来临之际,3月12日,吉林省消费者协会向社会发布了十大消费维权案例。这些案例涵盖了多个消费领域,具有较强的代表性和警示意义,旨在通过以案释法,为广大消费者提供维权指引,同时也提醒经营者依法诚信经营。

设置不合理条款,回购承诺难兑现。2024年12月31日,长春市消费者殷女士向省消协投诉称,2019年12月28日,在某商场某品牌珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的手镯,保值承诺书写着“自购买日期起五年(含)以上按购买金额全额回购,回购业务于各店铺均可办理”,但是现在该商场某品牌珠宝店已经撤店,去另一家同品牌珠宝店办理时,却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。

省消协受理了殷女士的投诉并进行了调查。省消协认为,保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”,同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务,拒绝回购的,属于违约行为。经调解,该珠宝店为殷女士退款13000元,剩余6530元更换该珠宝店其它款钻石商品。

省消协提醒广大消费者,涉及金银首饰回购的交易,一定要和商家签订详细的书面回购协议,仔细阅读和核对各项条款,清晰了解回购的具体条件和要求,保管好购买凭证和相关证书。同时,建议广大经营者在“卖后回购”这样的销售政策中,应更加注重诚实守信,一旦承诺了某项服务或者优惠,就要如期履约,避免言而无信。

直播内容不一样,虚假宣传要赔偿。2024年1月15日,长春市双阳区消费者常女士在长春某酒店直播间花费1072元购买了4张温泉洗浴服务门票,包含自助餐。1月22日到店消费时,酒店却没有提供自助餐。常女士要求酒店赔偿损失被拒,随即向双阳区进行投诉。

省消协认为,酒店和常女士有约定的,应当履行约定的服务内容。如果酒店虚假宣传,涉嫌欺诈消费,应当赔偿常女士损失。经调解,酒店向常女士退还了洗浴门票费1072元,并额外赔偿2144元。

省消协提醒广大消费者,在直播间选择商品或者服务并提交订单成功,即视为合同成立,有权要求商家履行约定,如果产生纠纷,留存好消费凭证,及时向消协投诉。同时,建议经营者对直播间发布的商品或者服务信息负责,诚信经营,保障消费者的合法权益。

网约车上丢手机,司机行为被登记。2024年6月26日,长春市消费者郭先生向省消协投诉称,其凌晨通过某网约车平台下单打车回家,下车后,发现手机掉落在车上。立即联系平台客服帮忙找回,但司机想索要200元好处费再归还。郭先生没有同意,司机始终没有归还手机。

省消协认为,司机通过该网约车平台下单,平台对服务商及司机有监督管理的义务。司机可以要求支付必要费用,但索要200元明显不合理。经调解,司机向郭先生归还了手机,某网约车平台向司机支付一定费用,并将司机行为向服务商进行登记。本案中,司机应妥善保管消费者的手机,及时通知消费者领取。消费者领取遗失物时,司机可以要求郭先生支付必要的费用,但索酬必须符合其保管手机所支出的必要费用。

十大消费维权案例还包括,采耳价格不说清,事后容易有纠纷;事前告知有补贴,交完定金却违约;健身馆搬家不退款,这样的商家不诚信;智能马桶不灵敏,多次挥手不翻盖;婚宴定金起干戈,耐心调解化玉帛;家用电器有问题,三包规定要牢记;洗涤方法应告知,避免缩水引纠纷。

来源:中工网

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