摘要：在“3.15”国际消费者权益日来临之际，3月12日，吉林省消费者协会向社会发布了十大消费维权案例。这些案例涵盖了多个消费领域，具有较强的代表性和警示意义，旨在通过以案释法，为广大消费者提供维权指引，同时也提醒经营者依法诚信经营。

在“3.15”国际消费者权益日来临之际，3月12日，吉林省消费者协会向社会发布了十大消费维权案例。这些案例涵盖了多个消费领域，具有较强的代表性和警示意义，旨在通过以案释法，为广大消费者提供维权指引，同时也提醒经营者依法诚信经营。

设置不合理条款，回购承诺难兑现。2024年12月31日，长春市消费者殷女士向省消协投诉称，2019年12月28日，在某商场某品牌珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的手镯，保值承诺书写着“自购买日期起五年（含）以上按购买金额全额回购，回购业务于各店铺均可办理”，但是现在该商场某品牌珠宝店已经撤店，去另一家同品牌珠宝店办理时，却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。

省消协受理了殷女士的投诉并进行了调查。省消协认为，保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”，同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务，拒绝回购的，属于违约行为。经调解，该珠宝店为殷女士退款13000元，剩余6530元更换该珠宝店其它款钻石商品。

省消协提醒广大消费者，涉及金银首饰回购的交易，一定要和商家签订详细的书面回购协议，仔细阅读和核对各项条款，清晰了解回购的具体条件和要求,保管好购买凭证和相关证书。同时，建议广大经营者在“卖后回购”这样的销售政策中，应更加注重诚实守信，一旦承诺了某项服务或者优惠，就要如期履约，避免言而无信。

直播内容不一样，虚假宣传要赔偿。2024年1月15日，长春市双阳区消费者常女士在长春某酒店直播间花费1072元购买了4张温泉洗浴服务门票，包含自助餐。1月22日到店消费时，酒店却没有提供自助餐。常女士要求酒店赔偿损失被拒，随即向双阳区进行投诉。

省消协认为，酒店和常女士有约定的，应当履行约定的服务内容。如果酒店虚假宣传，涉嫌欺诈消费，应当赔偿常女士损失。经调解，酒店向常女士退还了洗浴门票费1072元，并额外赔偿2144元。

省消协提醒广大消费者，在直播间选择商品或者服务并提交订单成功，即视为合同成立，有权要求商家履行约定，如果产生纠纷，留存好消费凭证，及时向消协投诉。同时，建议经营者对直播间发布的商品或者服务信息负责，诚信经营，保障消费者的合法权益。

网约车上丢手机，司机行为被登记。2024年6月26日，长春市消费者郭先生向省消协投诉称，其凌晨通过某网约车平台下单打车回家，下车后，发现手机掉落在车上。立即联系平台客服帮忙找回，但司机想索要200元好处费再归还。郭先生没有同意，司机始终没有归还手机。

省消协认为，司机通过该网约车平台下单，平台对服务商及司机有监督管理的义务。司机可以要求支付必要费用，但索要200元明显不合理。经调解，司机向郭先生归还了手机，某网约车平台向司机支付一定费用，并将司机行为向服务商进行登记。本案中，司机应妥善保管消费者的手机，及时通知消费者领取。消费者领取遗失物时，司机可以要求郭先生支付必要的费用，但索酬必须符合其保管手机所支出的必要费用。

十大消费维权案例还包括，采耳价格不说清，事后容易有纠纷；事前告知有补贴，交完定金却违约；健身馆搬家不退款，这样的商家不诚信；智能马桶不灵敏，多次挥手不翻盖；婚宴定金起干戈，耐心调解化玉帛；家用电器有问题，三包规定要牢记；洗涤方法应告知，避免缩水引纠纷。

来源：中工网