摘要：金融消费者权益保护是指在金融产品和服务的开发、销售、理赔等环节中，金融机构通过制度设计、流程优化和服务提升，确保消费者的基本权益得到充分保障。2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次明确金融消费者的八项基本权利。为提升金融
金融消费者权益保护是指在金融产品和服务的开发、销售、理赔等环节中，金融机构通过制度设计、流程优化和服务提升，确保消费者的基本权益得到充分保障。2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次明确金融消费者的八项基本权利。为提升金融消费者风险防范意识，提升金融消费者服务质量，平安养老保险股份有限公司云南分公司多措并举，不断增强金融消费者对保险产品的信任度和满意度。
金融消费者依法享有八项基本权利
财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
公平交易权
金融消费者在银行保险机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
这些权益旨在保护金融消费者的合法权利，确保金融消费者在购买和使用金融产品及服务时得到公平、透明和安全的对待。
提升服务质量 增强消费者信任度和满意度
为提升金融消费者风险防范意识、提升金融消费者服务质量、增强金融消费者对保险产品的信任度和满意度，平安养老保险股份有限公司云南分公司以“保障金融权益助力美好生活”为主题，全面部署“2025年‘3·15’金融消费者权益保护教育”系列宣传活动。
公益活动与金融教育相结合
平安养老保险股份有限公司云南分公司积极响应监管号召，发动志愿者走进社区，为老年人讲解养老防诈金融知识、播放防诈警示片，提升老年群体的金融风险防范意识。
开展“高管接待日”活动
在“3·15”前夕，平安养老保险股份有限公司云南分公司开展“高管接待日”活动，分公司班子领导与客户面对面交流，倾听客户心声、解决实际问题，向客户讲解金融消费者八项权利，提高保险服务透明度。
线上宣传与多样化教育
平安养老保险股份有限公司云南分公司通过企业微信发布“以案说险”“风险提示”等内容，普及金融知识，提升金融消费者依法维权能力。
实施消保审查全覆盖
平安养老保险股份有限公司云南分公司建立了消保审查系统，对产品和服务的开发设计、定价管理、协议制定环节实行消保审查全覆盖，从源头上减少保险消费纠纷、投诉。明确审查覆盖率、提出合理化意见采纳率作为消保审查考核的核心指标，做到审查留痕，把消保审查考核机制落到实处。
持续提升保险理赔服务水平
平安养老保险股份有限公司云南分公司推出“暖心赔”服务，客户可以通过平安养老保险“好福升”App在线办理理赔申请、保单查询、年金查询等服务，小额理赔最快5秒即可完成结案，提升理赔时效，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的理赔体验。
下一步，平安养老保险股份有限公司云南分公司将继续践行“守护人民美好生活”的初心使命，持续做好金融消费者群体权益保护常态化工作，积极履行社会责任，不断提升服务质量，为客户提供更全面、更省心的保险保障。 （平安养老保险股份有限公司云南分公司 供稿）
来源：视角线
