摘要：从语音导航到图像识别，从无障碍设计到“亲情账户”，这不仅是一次产品体验的升级，更是一次关于技术温度的回应。本文将带你深入了解支付宝如何通过细致入微的设计，让不识字的老人也能安心、便捷地享受数字生活的便利。

从语音导航到图像识别，从无障碍设计到“亲情账户”，这不仅是一次产品体验的升级，更是一次关于技术温度的回应。本文将带你深入了解支付宝如何通过细致入微的设计，让不识字的老人也能安心、便捷地享受数字生活的便利。

2015年春节期间，微信推出“摇一摇”红包，微信群中到处是发红包、抢红包的亲朋好友。支付宝花了8年时间才做到两亿用户，微信支付一个春节就做到了，难怪马云都说”被打得满地找牙”。一个小小的红包游戏，让微信支付迅速成为支付巨头。

截止2025年，微信支付市场份额已达到59.7%，远远超过36.2%的支付宝。尤其是在下沉市场，微信支付市场份额达到70%以上，其中，中老年用户占比超过60%。

这十年间，面临微信支付的激烈竞争，支付宝投入重金在网约车、外卖、共享单车等高频场景发起互联网大战，但是依然很难改变用户的支付习惯。尤其是下沉市场的老人，几乎把微信支付设置成日常支付的默认选项。然而，现实是中国60岁以上人口达2.8亿，移动支付使用率却不足30%。他们也需要移动支付，但是90%的老年人因操作复杂，放弃使用移动支付。

2025年最新推出的适老化专利技术，可能改变支付宝的不利地位，这项技术让支付宝有底气跟微信支付争夺下沉市场的老年用户——即使是不识字的老人也能通过3个简单步骤完成支付。那么，这项适老化技术关键设计在于：

一键语音输入，仅识别用户输入语音中的第一个数字，忽略其他内容；

视频辅助引导， 进入APP后，通过轮播视频直观展示当前界面可用的数字及对应指令；

任一操作界面预设数字及对应指令，预设的数字对应常用功能（APP、用户可自定义调整顺序），以下是老人经常碰到的5个使用场景：

1、支付宝扫码买菜

老人在菜市场买菜付款，点击进入支付宝，看到支付宝轮播的视频后，按住语音控件说1，输入金额或密码，支付成功（老人全程无需识字，操作时间、步骤大幅减少）。

2、支付宝向商家付款

老人在蜜雪冰城店门口，想给孙子买一杯蜜雪冰城柠檬水，需要向商家付款，点击进入支付宝，看到支付宝轮播的视频后，直接按住语音控件说2，支付宝显示付款二维码–蜜雪冰城扫码–支付成功。

3、支付宝乘坐公交地铁

老人乘坐上海地铁，点击进入支付宝，看到支付宝轮播的视频后，按住语音控件说3，支付宝显示上海地铁乘车二维码–地铁扫码–扫码成功，乘坐地铁。

4、支付宝医疗挂号

老人去第一医院挂号，需要刷医保码，点击进入支付宝，看到支付宝轮播的视频后，按住语音控件说4，支付宝打开医保码–刷医保–扫码成功–医院挂号成功。

老人看医生，按上述步骤刷医保码，等医生诊断后开药，再次刷医保码付款。

5、支付宝水电缴费

老人缴纳电费，点击进入支付宝，看到支付宝轮播的视频后，按住语音控件说5，支付宝打开生活缴费操作界面。

老人进入生活缴费操作界面，按住语音控件说2，支付宝显示电费付款页面–输入密码–电费缴费成功。

下沉市场中，老人使用最多的场景是菜市场、路边摊，这种小额高频场景是微信支付的优势场景，也是支付宝无法覆盖的场景。许多老年人因社交需求“被迫”使用微信微信支付，养成了使用微信支付的习惯。

但是老人需要的是微信支付吗？不是，老人记忆力差、学习困难，需要的是一个无需学习、无需记忆也可以操作的支付APP。以前老人是缺乏更优选择，不得已才选择了微信支付，如果支付宝能解决老人的痛点，2.8亿的老人会怎么选择?

以前适老化技术不成熟，老人使用支付宝时，90%因操作复杂放弃使用。现在，适老化技术成熟了，操作时间、步骤大幅减少，且覆盖购物、出行、医疗、缴费等所有高频场景。老人文化程度越低，使用效果越好，他们会怎么选择，可想而知。

面对这庞大的蓝海，支付宝做梦都想吃下去，何况微信支付。

既然支付宝稍加改造即可接入，那么微信支付也可以啊！这项适老化技术很简单，又不需要额外的硬件设备，改造成本这么低，微信支付怎么可能坐以待毙。

微信作为社交平台，交互极为复杂，微信支付只是附属功能，重新改造很可能影响核心社交体验。当然，微信可以不顾社交体验，强行改造架构，但有可能因小失大。因此，微信面临”船大难掉头”的困境。

相比之下，支付宝没有微信的社交包袱，改造成本低，可以专注支付体验，推出适老版的支付宝。

2025年适老化技术的推出，为抖音支付、云闪付等后来者创造弯道超车的机会，网购、外卖、社交团购、医疗挂号等各个场景必定爆发红包大战，菜市场红包大战、路边摊红包大战即将开启，巨头间的竞争将会更加激烈。预计未来2-3年适老化版本会成为支付APP的标配，政府不再需要投入大量人力、物力、财力去解决老人的”数字鸿沟”难题，因为技术突破了，谁不采用新技术，谁就会落后，落后就会挨打。

新技术创造了适老化新赛道，红利将至，创业者能否抓住红利，支付宝能否反超，微信支付又将如何应对，我们拭目以待。无论如何，最大的赢家一定是未享受数字红利的老年人。

本文由 @亿心破鸿沟 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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