摘要：2024年以来，咸阳市消费者权益保护委员会、咸阳市市场监管局推进消费维权社会共治，加强消费者权益保护，为营造良好消费环境、释放消费潜能，推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。全年受理消费投诉举报22652件，为消费者挽回经济损失42.8万元。全市社

《看咸阳》讯：2024年以来，咸阳市消费者权益保护委员会、咸阳市市场监管局推进消费维权社会共治，加强消费者权益保护，为营造良好消费环境、释放消费潜能，推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。全年受理消费投诉举报22652件，为消费者挽回经济损失42.8万元。全市社会消费品零售总额1424.47亿元，同比增长8.0%，其中，限额以上消费品零售额同比增长14.3%。

工作机制不断创新。与咸阳市中级人民法院建立消费纠纷诉调衔接工作机制，高效化解消费纠纷。按照“成熟一家、发展一家”原则，积极推进ODR企业发展工作，全市共发展ODR企业60家，2024年依托12315平台在线处理投诉355件，办结率100%。与24家行业协会签订《行业协会协作协议书》，加强社会共治，提高维权效率。推动36户经营主体加入实体店“七日无理由退货”机制，做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感。

宣传活动卓有成效。“3·15”消费者权益日，通过设立宣传台、摆设展板、发放材料、播放视频、展示打假成果、受理投诉举报等形式，向群众开展法律法规和假冒伪劣产品辨别知识宣传，发放宣传资料3000余份，接受群众咨询700余人次，展示涉及食品、药品、日用品、纤维等20大类240多个假冒伪劣商品。针对“3·15”晚会曝光的问题产品及时开展排查，出动执法人员 2713 人次，排查整治企业、门店2021家。

放心消费创建扎实推进。截至目前，建立基层消费维权服务站（点）339 家。开展“三秦伴手礼”消费测评活动，申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质产品73 种，涉及11个县市区53家企业，“牛羊肉泡馍、蓼花糖、心特软中西糕点、红星软香酥、505牌神功元气袋、金芽茯茶、泾阳百富茯茶、小吃礼盒、乞丐酱驴肉（驴肉干）”9款产品荣获首届“三秦伴手礼”，进一步擦亮咸阳地域特色品牌名片，助力乡村振兴和经济高质量发展。

维护消费者权益更加给力。坚持“有诉必接、有接必办、有办必回”的原则，积极受理投诉举报，协调处理西安国美电器消费权益纠纷154 件，调解终止案件41件。妥善完成“中公教育”学生退费3800多万元。开展“手机变砝码”活动，惠及消费者6万余人次。《新能源汽车实际补贴与宣传不符调解案》和《销售冒用某白酒注册商标调解案》入选川陕四地消费维权十大优秀典型案例。

消费环境整治力度加大。开展民生领域“铁拳”行动等各类整治，立案查处案件941件。开展电动自行车、“特供酒”等专项整治，查办案件9件。查处虚假违法广告案件45件。办理首违不罚、免予处罚、从轻处罚、减轻处罚案件643起，为经营主体减免罚款337.68万元，使执法不仅有力度，更有温度。

2025年，咸阳市消费者权益保护委员会、咸阳市市场监管局将以“优化消费环境 助力消费提振”为目标，加大监管执法、消费维权和社会共治力度，促进消费公平，进一步提高消费信心，激发经济发展动力，助力全市经济社会高质量发展。

来源：看咸阳