摘要：践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻落实消费者权益保护法律法规和金融政策，加强宣传教育和引导，持续提升消费者金融素养、风控意识和依法维权能力，构建和谐健康的金融消费环境，是金融机构义不容辞的责任和义务。

践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻落实消费者权益保护法律法规和金融政策，加强宣传教育和引导，持续提升消费者金融素养、风控意识和依法维权能力，构建和谐健康的金融消费环境，是金融机构义不容辞的责任和义务。

近日，在第42个国际消费者权益日到来之际，农行南阳分行积极响应监管部门和上级行部署，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织开展了多种形式的集中宣教活动。

客户在哪里，消保宣传就陪伴到哪里。该行以营业网点为主阵地，聚焦维护消费者合法权益、金融助力提振消费、金融为民办实事、打击非法金融活动、营造公众满意消费生态等重点方面，通过滚动播放主题口号、摆放宣传展板资料、大堂主动讲解引导、柜面提示风险把关、专题播放消保视频、主动推送上级行公众号消保知识“微课堂”等方式，向客户进一步普及知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、信息安全权等“八项权利”以及维权方法和渠道等，展示农行系统持续提升服务质效、维护客户合法权益的亮点和成果，为客户提供新体验。不少客户、特别是“银龄”客户点赞：“农行服务很贴心、宣传很到位。”

金融科普场景化，互动式宣传引力强。该行创新宣教手法，采取“机关+支行+网点”组团方式，走进社区、广场、乡村、校园，把金融消保、金融产品知识转化为“有奖问答”，引导居民和公众树牢正确的金融消费观、义利观，了解和把握正规的金融产品、办理正规的金融业务。围绕电信网络诈骗、AI换脸、养老投资陷阱、洗钱等风险防范要点，该行宣教团队让典型案例“现身说法”、化身“安全警钟”。该行主管部门联动支行，在南阳理工学院设置展位，运用农行掌银APP、ＤeepSeek工具等开展场景化宣传，和学院师生一起通过情景设定、风险揭示、平台解析、依法维权等环节，揭开非法金融活动的层层“套路”，在互动中强化了风险防范意识、提升了自我保护能力，营造了人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

宣教与惠民双向发力，拉升城乡消费。该行始终坚守金融为民初心，深入贯彻落实国家提振消费、扩大内需的决策和“两新”政策，聚焦汽车、住房、家居、餐饮、文旅、民宿等大宗消费、服务消费、农村消费重点领域，创新产品，丰富场景，完善渠道和模式，全方位满足群众个性化、多元化、品质化消费金融服务需求。至目前，该行个人消费贷款、个人住房贷款分别较年初净增6327万元和6263万元；信用卡消费交易额累计达18.14亿元，分期交易额达2.06亿元，排名河南省农行系统前列。

通讯员 刘延军

来源：南都晨报