摘要：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，民生银行洛阳分行积极响应国家金融监督管理总局号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，精心策划并开展了一系列形式多样、覆盖广泛的消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，该分行通过线上线下联动、场景化宣传、精准化服务，切

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，民生银行洛阳分行积极响应国家金融监督管理总局号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，精心策划并开展了一系列形式多样、覆盖广泛的消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，该分行通过线上线下联动、场景化宣传、精准化服务，切实提升公众金融素养，营造了安全、和谐、有序的金融消费环境。

作为重要的金融机构，该分行始终将消费者权益保护视为稳健发展的生命线，成立专项工作组，制定2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动实施方案，聚焦重点人群、风险警示、场景渗透、长效建设，明确目标任务。

该分行创新形式，打造“沉浸体验、精准触达”的宣传矩阵。线下，深耕社区场景，传递“金融温度”。在洛阳市区及县域的11家营业网点，该分行以“一厅一品”特色化布局打造“金融消保教育基地”。各网点设置“权益咨询台”，摆放《以案说险-系列篇》《防范非法集资指南》等资料2000余份，安排专业服务经理为群众讲解个人信息保护、反诈识诈等知识。线上，融合数字渠道，扩大“宣传声量”。为适应年轻群体信息获取习惯，该分行充分利用新媒体平台扩大传播半径，制作《消保动漫连环画》《消保知识闯关挑战赛》,参与者通过闯关可抽取定制礼品，活动期间吸引众多客户参与。

该分行还关注特殊群体，彰显人文关怀。无障碍服务窗口。该分行在11家营业网点配备专业服务经理，为视障客户、老年客户提供全程陪护服务。金融知识下乡。该分行组织志愿者深入辖内农村地区，通过“大喇叭”等形式，用通俗易懂的语言普及存款保险、防范非法集资等知识。外籍人士服务专班。该分行在营业网点增设英语服务岗，配备翻译器，放置中英双语版《外籍客户金融服务手册》，为来华外籍人士提供开户、外汇兑换等便利。

活动期间，该分行共开展线下宣讲会15场、社区活动7场，活动覆盖洛阳市，形成“全民学金融、全民护权益”的浓厚氛围。(侯玮丽)

来源：河南经济报