孙子兵法赋能公关公司之二：传播中上下同欲者胜（网盛公关撰写）

摘要：《孙子兵法》的智慧，早已超越军事范畴，成为中华文化的象征之一。当它与公关行业相遇，便碰撞出独特的价值火花：既是对传统文化的致敬，也是对现代商业逻辑的重构。

《孙子兵法》的智慧，早已超越军事范畴，成为中华文化的象征之一。当它与公关行业相遇，便碰撞出独特的价值火花：既是对传统文化的致敬，也是对现代商业逻辑的重构。

孙子箴言:
"善用兵者，屈人之兵而非战也"
——最高明的胜利是不战而胜

孙武咨询与网盛互动公关传媒联合推出的系列文章，正是这场“文化+商业”的双向奔赴——通过系统阐述孙子兵法在公关中的应用，我们不仅希望企业掌握高效策略，更希望公众重新认识《孙子兵法》的当代生命力。毕竟，真正的经典，从来不是尘封的典籍，而是照亮前路的明灯。

“上下同欲者胜” 是《孙子兵法》中关于团队协作的经典论述，强调内部思想统一、目标一致才能取得胜利。这一思想在公关行业同样具有深刻意义：品牌的公关传播不仅需要外部的声量扩散，更需要内部的协同配合，只有内外同心，才能让传播内容真实可信，形成品牌合力。

孙武咨询与网盛互动公关传媒在合作中，将这一思想转化为“内外协同公关方法论”，帮助众多品牌实现了传播效果的最大化。内部协同是公关传播的根基。品牌的每一个员工都是潜在的传播者，内部认知的一致性直接影响外部传播的可信度。

某连锁酒店品牌进行公关升级时，发现其最大的问题是内部服务标准与外部宣传的“温差”—— 官网宣传 “极致服务”，但部分门店员工却对服务流程一知半解。为此，双方团队联合开展了 “服务共识计划”：首先，组织高管、店长、一线员工共同参与品牌价值观研讨会，提炼出 “温暖、高效、可靠” 的服务关键词；其次，将这些关键词转化为具体的服务场景指南，如 “3 分钟响应客房需求”“入住时主动介绍周边设施” 等；最后，通过线上培训、情景演练等方式确保全员掌握，并建立奖惩机制督促执行。半年后，该酒店的客户满意度提升 30%，社交媒体上的正面评价增长 50%，证明内部协同能为外部传播提供坚实支撑。

内部协同的核心是“信息对称”。许多品牌的公关危机源于内部信息传递不畅，导致对外回应滞后或矛盾。孙武咨询为某科技企业搭建的 “内部信息共享平台”，有效解决了这一问题。该平台整合了研发、市场、客服等部门的信息，当产品出现迭代时，公关团队能第一时间获取技术细节；当客服收到用户投诉时，相关信息会实时同步给公关团队，提前做好舆情应对准备。在一次产品召回事件中，正是得益于内部信息的快速流转，品牌在 2 小时内便发布了统一声明，详细说明召回原因与解决方案，将负面影响降到了最低。

管理层的认同与参与是内部协同的关键。、在推动某餐饮品牌的“健康饮食” 公关传播时，首先争取到创始人的支持 —— 创始人亲自参与健康食谱的研发，并录制视频分享自己的健康理念。这一举措不仅让内部员工对 “健康饮食” 理念更有信心，也为外部传播提供了极具说服力的内容。视频在抖音发布后，获得 200 万次播放，许多用户评论 “老板亲自下场，看来是真的重视健康”。相比单纯的广告宣传，管理层的深度参与能让传播更具感染力与可信度。

外部协同则要求品牌与利益相关者建立共识。这些利益相关者包括媒体、合作伙伴、用户、行业协会等，只有让他们认同品牌的价值观与传播目标，才能形成传播合力。

某环保组织策划“海洋塑料清理” 项目时，构建了 “多方协同传播矩阵”：联合沿海城市政府发布行动倡议书，获得官方背书；邀请海洋科学家进行科普直播，增强项目的专业性；发动餐饮企业参与 “减少塑料使用” 承诺，扩大社会影响；鼓励用户上传海边捡垃圾的视频，形成全民参与氛围。这种 “政府 + 专家 + 企业 + 用户” 的协同模式，让项目获得了超过 100 家媒体的报道，带动了 10 万志愿者参与，品牌的公益影响力得到极大提升。

用户协同是外部协同的核心。在社交媒体时代，用户的口碑传播比官方宣传更具影响力。某母婴品牌打造的“妈妈体验官” 计划，便是用户协同的成功案例。品牌邀请 100 位真实妈妈参与新产品的试用，不仅鼓励她们分享使用感受，还邀请她们参与产品改进讨论会，让用户意见直接影响产品迭代。这些妈妈们在小红书、微博等平台自发分享的体验笔记，累计获得 10 万 + 点赞，许多消费者表示 “看到其他妈妈的真实评价才决定购买”。这种让用户从 “受众” 变为 “参与者” 的协同模式，既提升了传播的可信度，也增强了用户的品牌忠诚度。

“上下同欲” 的关键在于找到各方利益的交汇点。对内部员工而言，利益是职业成长与成就感；对外部伙伴而言，利益是品牌背书与合作价值；对用户而言，利益是优质产品与情感共鸣。网盛互动在为某金融品牌推广 “乡村振兴贷款” 产品时，精准找到了各方的利益点：对员工，强调 “助力乡村发展的社会价值”；对合作的农业企业，突出 “低息贷款与品牌曝光”；对农民用户，聚焦 “便捷申请与产业支持”。通过针对性的沟通，产品上线三个月便发放贷款 5 亿元，相关报道获得农业农村部官网转载，实现了商业价值与社会价值的双赢。

“上下同欲者胜” 的思想为公关传播提供了系统思维：品牌传播不是公关部门的孤军奋战，而是内部全员、外部多方共同参与的系统工程。