摘要：九派新闻注意到，李佳琦于7月24日的直播中正式公布三项赔付方案：对于已核销订单但未拍摄的用户，直播间将先行垫付退款；对于已核销且完成拍摄，但未拿到底片的用户，直播间将发放一定金额的关怀金，并协助沟通获取底片；对于未核销订单的用户，建议尽快联系平台办理退款，直播

近日，多位此前在李佳琦直播间购买铂爵旅拍相关服务，却未收到商品的消费者，通过社交媒体反馈，称已收到直播间依据“关怀方案”发放的退款。

据此前报道，不少消费者曾在社交平台爆料，在铂爵旅拍购买服务后遭遇“商品未交付”“定金难退”等消费纠纷。部分消费者购买渠道为李佳琦直播间。

九派新闻注意到，李佳琦于7月24日的直播中正式公布三项赔付方案：对于已核销订单但未拍摄的用户，直播间将先行垫付退款；对于已核销且完成拍摄，但未拿到底片的用户，直播间将发放一定金额的关怀金，并协助沟通获取底片；对于未核销订单的用户，建议尽快联系平台办理退款，直播间客服将提供售后沟通支持。

李佳琦直播间公布赔付方案。图/直播间截图

8月5日，消费者张女士（化名）向九派新闻表示，她于2024年5月先在李佳琦直播间购买了铂爵旅拍婚纱摄影套餐，消费完该套餐后又于2024年9月直接在铂爵旅拍订购了婚纱礼服，该礼服至今未收到。张女士联系李佳琦直播间客服后获悉，此婚纱礼服订单不在此次赔付方案的覆盖范围内，客服同时表示将持续催促铂爵品牌方推进处理。

8月5日，消费者王女士（化名）告诉九派新闻，其于2021年6月在李佳琦直播间购买了铂爵旅拍售价1980元的轻旅拍摄影套餐，今年6月预约铂爵旅拍丽江店完成拍摄后，照片产品却迟迟未发货。在获知李佳琦直播间发布的理赔方案后，她联系直播间客服登记相关信息，最终获赔300元“关怀金”。

王女士表示，目前已通过铂爵旅拍修图师拿到拍摄底片。经历此次消费纠纷后，她称未来购买服务类产品时会仔细甄别商家资质，同时希望相关直播购物平台能进一步规范商家售后管理。

九派新闻实习记者 郭家喜 记者 武菲菲

编辑 王佳箐

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来源：九派新闻