摘要：在招生场景中，许多学校都面临着一个共性难题：精心组建的招生群往往逃不过 “建群热闹三天，之后死气沉沉” 的命运。家长和学生进群初期或许会因为新鲜劲交流几句，但很快就会被淹没在无效信息中，群内互动寥寥，最终沦为 “僵尸群”，更别说通过社群实现咨询转化和用户留存了
在招生场景中，许多学校都面临着一个共性难题：精心组建的招生群往往逃不过 “建群热闹三天，之后死气沉沉” 的命运。家长和学生进群初期或许会因为新鲜劲交流几句，但很快就会被淹没在无效信息中，群内互动寥寥，最终沦为 “僵尸群”，更别说通过社群实现咨询转化和用户留存了。而东方鹏翔凭借定制化社群引擎，从内容设计、互动机制到精准服务全链条发力，能让招生群留存率飙升 80%，让沉寂的社群重新焕发生机。
精准画像打底，让社群 “聊到点子上”
招生群之所以冷清，核心问题在于 “供需错位”—— 群内推送的内容与家长、学生的真实需求脱节。东方鹏翔的定制化社群引擎，第一步就是为社群 “精准画像”，确保每一条信息都能戳中用户痛点。
分层建群，避免信息混乱：我们会根据用户标签（如 “高三家长”“初三学生”“艺术特长生”）搭建细分社群，避免不同需求的用户混在一起。比如 “高三家长群” 聚焦志愿填报政策、历年录取数据、专业就业前景；“初三学生群” 则侧重校园生活、社团活动、课程难度等青春话题，让同频用户自然产生共鸣。需求调研前置，内容按需定制：通过入群问卷、1v1 小范围访谈等方式，提前收集家长和学生的核心疑问（如 “宿舍是否有独立卫浴”“转专业政策如何”），再结合学校特色定制内容库。例如为国际学校设计的社群，会定期分享 “海外升学规划”“外教课堂日常”；为职业院校打造的社群，则重点推送 “企业合作项目”“毕业生就业案例”，让群内内容从 “学校想讲的” 变成 “用户想听的”。互动机制设计，让沉默用户 “动起来”
00 后学生和新一代家长对 “单向灌输” 极度敏感，只有让他们从 “旁观者” 变成 “参与者”，才能激活社群活力。东方鹏翔通过三大定制化互动机制，让用户主动开口、乐于分享。
“轻任务” 打卡，降低参与门槛：设计低难度互动任务，比如 “晒一晒你心中的理想校园”“用三个词形容对 XX 专业的期待”，完成后可兑换小福利（如校园周边优惠券、招生办老师 15 分钟答疑名额）。这种 “轻参与” 模式，既能调动积极性，又能收集用户真实想法，反哺内容优化。24 小时响应 + 即时服务，让信任 “持续升温”
社群留存的关键是 “解决问题的效率”—— 当用户在群内提出疑问时，若长时间无人回应，失望感会直接导致退群。东方鹏翔 “24 小时响应” 的服务优势，在此成为社群保温的 “核心引擎”。
快速答疑，消除信息焦虑：配备专属运营团队实时监控社群，对于家长提出的 “分数线”“报名流程” 等基础问题，确保 30 分钟内给出准确答案；复杂问题（如 “特殊招生政策”）24 小时内反馈解决方案。这种 “即时性” 会让用户感受到被重视，逐渐建立对学校的信任。从 “群聊” 到 “转化”，让留存率变成 “咨询率”
高留存的终极目标是实现招生转化。东方鹏翔的定制化社群引擎，会在用户信任度积累到一定程度时，自然引导咨询动作。比如在社群中发起 “线下开放日意向征集”，用 “群内用户专属导览团” 吸引报名；针对高频提问的专业，推送 “1v1 咨询预约通道”，让意向用户顺利从 “群成员” 变成 “咨询客户”。
通过精准画像、互动激活、高效服务的三重定制化策略，东方鹏翔让招生群从 “死气沉沉” 变为 “热火朝天”，不仅留存率飙升 80%，更让社群成为学校品牌的 “活名片”—— 当家长和学生在群里感受到 “被理解、被重视、有收获”，招生咨询的转化自然水到渠成。
来源：众乐团建
