摘要：一女子在社交平台发帖称，自己在旅行平台上订一家酒店查看评价时，看到酒店的点评区有一张女性不雅图片，她找酒店客服反馈删除这条评价，客服称无法删除。而平台则反馈称是系统自动审核通过。该事件被报道后，很快成为热搜话题。

据正在新闻报道，一女子在社交平台发帖称，自己在旅行平台上订一家酒店查看评价时，看到酒店的点评区有一张女性不雅图片，她找酒店客服反馈删除这条评价，客服称无法删除。而平台则反馈称是系统自动审核通过。该事件被报道后，很快成为热搜话题。

报道中提到，女子在社交平台发帖后，媒体联系到了涉事图片酒店工作人员，工作人员表示，酒店没有权限删除评论，好评差评都删不掉。图片系客人不小心提交，客人也很想删除，但是删不掉。酒店已经向旅行平台反馈了这个问题，但平台一直没给出结果。

顾客发布评价信息，目的是为其他用户提供参考。通过评价用户可以表达自己的意见和感受，为商家提供反馈以便于商家提升服务和改进不足。作为第三方平台，保护用户隐私信息是基础规则。涉事不雅照片在酒店点评区存续期间，已构成对当事人隐私权的侵犯。同时，这类内容通过APP传播，极易与酒店住宿场景产生关联联想，对当事人造成二次伤害。

根据相关法律规定，网络运营者应当加强对其用户发布信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布的信息时，应当立即停止传输并采取消除等处置措施。平台"自动审核通过"的借口，恰恰证明其审核机制存在缺陷：既未设置敏感图片的二次人工复核，也未建立高效的投诉响应机制。在享受数十亿用户带来的数据红利时，平台没有理由将审核成本和技术风险转嫁给普通用户。

平台必须打破对AI审核的过度依赖，在图片识别、语义分析等技术环节之外，还要增设人工审核岗位，优化投诉响应机制。明确补救和惩戒的事后责任。通过技术手段与人工审核相结合的方式，履行内容管理主体责任。此次事件也应为监管部门提供警示，一方面要主动作为，加强对三方平台的内容安全动态巡查，另一方面应推动"技术合规"标准建设，要求企业证明其审核系统的有效性。

在数字化已成常态的当下，用户有权要求享有安全的网络环境。这就需要平台真正把“用户至上”转化为责任，更需要职能部门通过法律为用户守住底线。当每一次"自动审核"失灵都要被追责时，互联网平台才能回归服务本质。

上游新闻 时婷婷

来源：上游新闻