价格错觉、退订难……自动续订便利了谁？

摘要：自动续订源于会员模式，原本是让消费者通过简便操作和更低价格获得产品与服务。它推出的免费试用或低价折扣满足了部分消费者的需求，不仅为一些新产品拓展了用户群体，也让商家提高了用户黏性和稳定性。

原创刘诚经济日报

如今，越来越多的人通过手机订阅会员服务，享受智能时代的各种便利。但也有不少人抱怨，曾在不知情或遗忘的情况下被自动续订“偷偷扣款”。

自动续订源于会员模式，原本是让消费者通过简便操作和更低价格获得产品与服务。它推出的免费试用或低价折扣满足了部分消费者的需求，不仅为一些新产品拓展了用户群体，也让商家提高了用户黏性和稳定性。

但近年来，自动续订也被不少消费者吐槽。在试用期接触产品或服务时，一些消费者往往为了优惠选择自动续订，假如后续并没有经常使用又忘记取消，就会在下一次自动扣款时萌生“被欺骗”的感觉。换言之，自动续订使消费者进入一个较少思考、更多自动化的决策过程，一定程度上影响了消费体验。

行为经济学中有一个中性术语——助推，描述了营销手段对经济行为决策的影响。但若商家不择手段地达到推销目的，则不利于消费者作出对自身有利的正确决策。这便是“恶意助推”，指的是通过表面上征求同意（如默认设置）等方式引导人们作出决策，甚至以推定同意（或未明确反对）的方式代替人们作出决策。在此过程中，平台看似征求了消费者同意，消费者也勾选了相关协议，但消费者可能存在明显认知误区，被试用期的免费或低价所吸引，对自己未来使用该产品或服务的频次有误判——高估收益而低估未来使用成本。

一些平台还设计了繁琐的退订程序，自动续订可以一键实现，但退订却要经历复杂流程及各种“挽留”提醒。部分消费者即便意识到要取消某些平台的自动续订，但因不知道如何取消、没时间办理取消手续而持续被扣费。

消费者面临价格错觉、退订难等问题，事实上影响了平台的口碑和长期信誉。去年7月起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，就特别关注到自动续订中出现的默认勾选、扣费无提醒、取消难等侵害消费者权益的问题。日前，国家广播电视总局也正式对互联网电视收费包自动续费进行专项治理。

平台怎样通过改善机制设计、优化续订程序更好地为消费者带来便利呢？在自动扣款前可以短信通知消费者，给予消费者再次选择的机会。对于续订纠纷频发的平台，消费者保护部门或监管部门需及时介入，以维系健康的消费环境和良好的市场秩序。与此同时，消费者要擦亮眼睛，合理盘算各类产品或服务的自动续订是否值得，从而实现真正的便利。