摘要：一种被称为“Agentic AI（自主型AI代理）”的新型人工智能技术正在澳洲悄然掀起变革浪潮。如今，越来越多澳洲企业，不论规模大小，已经开始使用AI代理来简化流程、改善客户服务、收集更准确的数据。

一种被称为“Agentic AI（自主型AI代理）”的新型人工智能技术正在澳洲悄然掀起变革浪潮。如今，越来越多澳洲企业，不论规模大小，已经开始使用AI代理来简化流程、改善客户服务、收集更准确的数据。

在最近举行的《澳洲金融评论》AI峰会上，企业领袖们分享了Agentic AI的真实应用案例，并指出它已成为提高运营效率的“生产力神兵”。

你可以把AI代理想象成一支“数字机器人军团”，能够替企业处理预约、分析数据、管理电子邮件和日程安排——它们就像企业的超级助理，随时待命。

Salesforce Australia and New Zealand executive vice president and general manager, Frank Fillmann.

Salesforce澳新地区执行副总裁兼总经理Frank Fillmann表示：

“AI的创新速度令人惊叹，但过去它始终无法解决澳洲企业面临的核心问题，比如生产力停滞、劳动力紧缺、客户期望升高等。”

“传统的聊天机器人或‘AI副驾’缺乏执行力，无法真正胜任复杂任务。相比之下，自主型AI代理能深度整合进工作流程，具备数据访问、逻辑推理与独立操作能力，让使用体验更自然、更智能。”

总部位于堪培拉的开发与建筑公司Geocon，最初引入Agentic AI，是为了提升楼盘缺陷处理的效率。

Geocon chief information officer, Andy Magee.

Geocon首席信息官Andy Magee解释：

“我们为业主提供了完善的客户门户，但没有覆盖租户和房产经理。而事实上，我们的大量客户是投资者。”

过去，非业主租户只能通过一个简单网页提交缺陷申请。这些信息导入Salesforce系统后，还需要多个邮件或电话沟通才能确认住户信息，再分派工人处理问题，效率低下。

引入AI代理后，系统不仅能自动采集缺陷图片、识别维修类别，还能实时通知租户修复进度和上门时间。

“从登记缺陷到通知分包商，过去平均要花7.5小时，如今几乎可以实现‘秒级响应’。”

整个系统上线只花了5周时间，而且AI代理还在持续学习和优化中。

亚太地区最大的健身连锁集团Fitness & Lifestyle Group也正在测试Agentic AI。他们希望借此优化会员体验，比如预约试用、入会流程等。

Fitness & Lifestyle Group CEO and managing director, Greg Oliver.

集团CEO兼董事总经理Greg Oliver表示：

“我们把AI代理当作赋能工具，而非取代员工。它帮助团队把更多精力投入到真正重要的人际互动中，提升服务个性化。”

“Agentic AI能处理会员日常咨询、预约、修改资料等繁琐任务，让客户把时间花在真正关乎健康的目标上。”

未来，集团还计划利用AI代理实现“随时随地健身”体验：

“不论客户是在悉尼的常去门店，还是在曼谷度假，AI都能帮他们安排合适的课程。”

虽然AI部署仍处于早期阶段，但已锁定优先应用方向：简化会员流程和提供24/7实时支持。

Oliver补充：

“AI的进化速度太快了，越早上车越能受益。人际关系始终是健身体验不可替代的一环，而AI能让这种联系更强、更紧密。”

Salesforce旗下的Agentforce平台，为企业提供了快速上手的Agentic AI工具，已在澳洲多家企业落地应用。

Fillmann表示：

“企业不需要从头开发AI系统。只要明确目标，找准业务痛点，就能借助Agentforce快速部署AI代理，并在几周或几个月内看到显著投资回报。”

“我们已经从‘AI能干什么’的幻想阶段，进入了‘AI能马上帮我做什么’的实操阶段。”

来源：澳洲商业观察ABR