摘要：在全球化和区域经济一体化的推动下，跨境流动商贸区域不仅是商品流通的枢纽，也是文化交流的重要场域。营商心理环境是影响商业行为与合作关系的心理和社区因素的集合，包括信任、文化理解、沟通习惯、社会规范和心理安全等。此类心理环境是跨境营商环境不断复杂化发展形成的自然需

在全球化和区域经济一体化的推动下，跨境流动商贸区域不仅是商品流通的枢纽，也是文化交流的重要场域。营商心理环境是影响商业行为与合作关系的心理和社区因素的集合，包括信任、文化理解、沟通习惯、社会规范和心理安全等。此类心理环境是跨境营商环境不断复杂化发展形成的自然需要，它不仅是物质基础设施的补充，更是区域内商贸活动顺畅开展的心理支撑，既影响贸易行为与合作效率，也影响文化包容和情感联结。

在构建营商心理环境的视角下，本地群体如何看待外国客商？文化心态结构如何塑造社区心理氛围？商贸实践如何促进互信？探讨这些营商环境的认知基础、心态结构与互动实践，优化跨境营商心理环境，有助于提升区域和谐与文化互鉴，推动商贸区长期繁荣。

传统的“跨境流动商贸区域”指边境经济节点，通过贸易设施和政策支持促进跨境商品流通与区域联结。随着全球化与数字经济发展，跨境商贸已超越边境限制，一些商贸中心城市凭借物流体系、供应链管理和电商平台，成为跨境商贸枢纽，通过展会、专业商贸城和仓储体系吸引国际采购商和企业。

跨境流动区域的营商环境有三大特征，一是叠加的物理空间特征，商贸活动与生活空间融合，高密度人流和动态场景支撑经济活力和商贸需求；二是多族群共处的跨文化空间特征，不同文化背景人群通过频繁接触推动共生与互鉴，对心理环境包容性提出更高要求；三是多语言符号空间特征，多语言标识与文本降低跨文化沟通难度，体现从区隔到融合的包容性。上述特征交织，构建了多维营商生态，为文化互动与经济活力的结合提供支持，并为心理环境优化奠定基础。

构建良好的营商心理环境需要系统性的框架和路径，它既涉及社会心理基础，也依赖文化心态结构与社区互动实践的协同作用。从群体认知到文化机制，再到具体实践，营商心理环境的优化需整合多层次因素，形成稳定的信任网络和开放包容的商贸氛围。具体可从以下三方面入手。

第一，关注文化群体间态度，构建文化安全基础。本地居民对外来客商的态度及其对本地生活安全感的影响，是构建营商环境的“社会心理基石”，关系着区域文化和心理氛围是否有利于商贸活动的开展。基于对第七轮世界价值观调查的中国样本数据分析发现，人们对“外来移民影响本国发展”的总体评价越积极，社会安全感知越强烈；而这方面的负面看法则容易引发焦虑，削弱安全感。其中，居民最关注的两个因素是“外来者是否能改善本地生活质量”和“是否会带来治安问题”。调查进一步发现，犯罪率上升、社会冲突等消极预期对安全感的负面影响远大于文化多样性、经济贡献等积极因素的正面作用。可见，安全和包容的治安环境是构筑跨境流动商贸区域营商心理环境的重要基础。

第二，解析文化心态结构，激发跨文化信任纽带。跨境流动商贸区域的文化心态是人们基于频繁的文化间接触而共同塑造的认知、情感和行动复合体，涵盖了文化适应、沟通策略与心理认知等要素。文化心态影响商贸行为与心理倾向，而跨境商贸实践也会重塑区域文化心态，共同促进文化互鉴与共生。通过分析中国社会状况综合调查2021年数据和国家统计局网站有关跨境流动的数据发现，高流动性区域的文化心态由“作为基石的社会安全感知”“作为底气的文化自信”和“作为后盾的国家实力自信”三要素组成。网络结构分析发现，三要素对应最有影响力的节点分别是“当前社会的人身安全”“中国比其他大部分国家都好”和“中国的国际地位在世界上的水平”。上述节点的内涵反映了文化心态在符号层（文化与身份的认知）、现实层（国家实力与国际地位的判断）与实践层（日常安全感与社区舒适度）的核心信息。三大要素共同支撑起健康的文化心态：既能让本地商户从容应对外来文化冲击，也让外国采购商体验到可靠的投资环境。

第三，优化社区微环境，推动跨文化互动与空间共融。社区微环境是商贸活动的直接载体，其空间布局、跨文化互动和社群关系共同塑造了跨境流动商贸区域的营商心理环境。通过田野观察和深度访谈发现，社区环境的跨文化互动与空间生产呈现三层机制。首先，在“语义层”，街头文本推动了商贸社区内的跨文化协作与融合。商贸城管理规定、商铺广告和商户自定义文本发挥了信息传递、安全健康互助和商业营销的功能，共同决定了区域内的秩序感和身份认同；并且在跨文化符号互动实践下衍生出空间秩序、价值传播、经济文化适应与共同体意识等心理与社会意义。其次，在“交互层”，商贸城管理者通过身份框架（本地人—外国人）、议题框架（市场规范与安全底线）及区域分块策略，破除了文化区隔并实现“巩固强化—有限再融合”。在商户群、本地居民、外围居民组成的公共舆论场，通过“内销/外销”的商贸叙事，中外商户间形成了规范秩序与灵活贯通相融合、竞争与协商共存的营商心态，推动了符号的跨文化协商和平衡。最后，在“行动层”，跨境流动区域通过“划界实践”构建物理边界和精神边界，进而影响社会关系与空间生产。社区物理空间被划分为不同的功能区，如文化核心区（较少跨文化互动的村中心、祠堂祖庙等）、综合生活区（出租屋、本地餐饮、学校、诊所等有限跨文化互动空间）和流动交易区（商贸活动最具灵活性的档口和摊位等）。上述划界实践形成了三类群体：仅进行单次交易的“过客”、根据外销标准交易取利的“生客”，以及获准进入生活场开展长期合作的“熟客”，进而构建了相应的社会关系模式：跨境客商与本地商户之间形成利益共生，与本地居民之间构成平行共生，与官方管理者之间则维持底线共生。这些机制共同塑造了跨境商贸的社会生态，为区域文化融合与协同发展提供了实践参考。

总之，对外贸易是我国开放型经济的重要组成部分，高质量的营商心理环境不仅影响贸易合作效率，也关乎区域社会的稳定与发展。建议从文化互动、心理认同和社区管理三方面入手，构建健康与可持续的营商心理环境。首先是改善文化互动体验，化解负面刻板印象和安全焦虑，提升社会安全感；其次通过构建包容理性的商贸环境来提升文化心态的韧性与品质，强化共同体意识；最后是优化社区空间管理和优化公共文本设置，使其成为文化互鉴与合作共赢的优良场域。

来源：全国党媒信息公共平台