摘要：“三次、五次、七次、八次……跑上来的时候满头大汗，我很心疼，小邓就是我的家人，有她在，心是温暖的、是安宁的。”家住西宁市城西区世通国际小区的宋阿姨热泪盈眶地说。

本报记者 李延平

“小邓，我家没电了！”

“小邓，屋顶漏水了!”

“三次、五次、七次、八次……跑上来的时候满头大汗，我很心疼，小邓就是我的家人，有她在，心是温暖的、是安宁的。”家住西宁市城西区世通国际小区的宋阿姨热泪盈眶地说。

邓小燕是世通国际小区服务中心的一名客服管家，被2号楼和12号楼的老人们亲切地唤作“女儿”，她用行动诠释着物业服务的真正意义。

6月18日，走进世通国际小区服务中心，邓小燕正忙着打扫卫生，同事仔细询问并登记业主反馈的问题。墙壁上悬挂的“西宁市‘星级红色物业’示范点”“平安小区”“优秀‘红袖标’队伍”等荣誉，与这一幕工作场景相得益彰。

“城西区以‘每月一题’工作机制着力解决制约基层难点堵点问题，落实推进物业提质增效，成立工作专班，印发《城西区贯彻落实〈西宁市物业服务管理提质增效攻坚克难行动方案〉的工作措施》，建立‘日分析、周研判、月调度’工作机制，累计创建红色物业示范点11家，世通国际小区服务中心便是其中之一。”城西区城乡建设局物业服务管理指导中心工作人员马斌介绍。

西宁市聚焦“真倾听基层党员群众心声、真解决困扰基层难题”这一关键，建立夯实基层基础“每月一题”工作机制。西宁市学习教育期间，针对群众反映强烈的物业服务管理“高频”事项，市委常委会会议以“每月一题”专题研究市级层面精准精细提升物业服务管理质效相关事宜，通过物业党建指导员入驻问题小区下沉指导帮扶集中攻坚、申报153个“红色物业”示范点项目、成立物业服务中心、制定完善物业服务管理制度等务实举措，积极解决回应群众诉求。

在世通国际小区西北门公示栏上，张贴了服务中心5月工作情况，通过图文并茂的方式，清晰展示了端午节活动、第三方消防设施设备检查、环境维护、客户服务等九个方面的内容，详细列出报修总户数184户、充电次数272户、跳闸次数5户等数据。

“我们站在业主的角度考虑问题，公示每个月的工作内容不仅是对业主的尊重，也是对我们工作的监督。世通国际小区服务中心以党建为引领，全力推进‘四保一服’工作，积极采纳业主的建议和反馈，不断优化服务，力求在安全、保洁、保修和便民服务等方面做到更好，也能够为业主创造更加和谐、舒适的居住环境。”世通国际小区服务中心项目经理哈瑞彬如是说。

秉承为居民提供更优质物业服务的理念，世通国际小区服务中心持续优化服务流程，提高服务效率。定期组织“周六说事”座谈会，积极听取居民的意见和建议，不断改进服务内容，从而赢得小区广大业主的认可和好评，2024年收费率高达96%。

西宁市建立问题整改闭环销号机制，定期调度掌握市委夯实基层基础“每月一题”研究事项落实情况，确保解决真问题。学习教育开展以来，西宁市委常委会会议先后以“各级干部在入户调查走访中密切联系群众”“创新物业服务管理机制，提升物业服务管理质效”“总结试点经验，以点带面破解‘两难’问题”为主题研究部署夯实基层基础“每月一题”工作。

“作为一位年轻的物业行业工作者，我深刻体会到西宁市物业服务的显著变化。物业服务中心的成立和物业服务管理制度的完善，使物业工作更加规范化，也具有指导性意义，同时也提高了解决问题的效率和流畅性，对整个物业行业而言，也是一个很大的进步和推动。我期待未来会变得更好。”哈瑞彬感慨。

为构建“社区、业主委员会、物业企业、行业部门、党员业主+”共商共建共治共享小区治理模式，城西区物业服务中心专题研究构建“街道统筹+部门协同+社区落实”三级联动体系，建立“网格排查—分类派单—限时整改—群众评议”常态化处置流程。自3月以来，化解物业纠纷3件，开展“访民问暖”300余户，解决问题100余件。

物业服务管理说到底是基层治理的一个方面。西宁市紧扣增强基层党组织政治功能和组织功能，建立“调查研究找病灶、实践探索定举措、跟进督查求实效”工作闭环，将夯实基层基础“每月一题”工作机制作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的有效抓手，以解决群众普遍关注、制约基层基础工作难点堵点问题为落脚点，提升党建引领基层治理效能。

来源：青海日报