摘要：夏日的午后，阳光透过华为授权服务中心的玻璃门洒进来，为整个大厅镀上一层温暖的金色。这时，门被轻轻推开，一位外国友人Serafim略显焦急地走了进来，紧紧抱着一台笔记本电脑，额头上还挂着细密的汗珠。

夏日的午后，阳光透过华为授权服务中心的玻璃门洒进来，为整个大厅镀上一层温暖的金色。这时，门被轻轻推开，一位外国友人Serafim略显焦急地走了进来，紧紧抱着一台笔记本电脑，额头上还挂着细密的汗珠。

受理员小隋抬头微笑，见到来人，用流利的英语说道："Hello, how can I help you today?" 听到熟悉的语言，Serafim的眼睛亮了起来，像是抓住了救命稻草。他有些局促地解释，自己的电脑最近突然发出奇怪的响声，后壳也变得异常烫手，而他刚到中国不久，中文还不熟练，加上公司最近有几个重要项目正需要频繁地使用电脑，目前电脑的问题让他十分不安。

小隋耐心倾听，时不时点头安慰："Don't worry, we'll figure it out." 她接过电脑，熟练地检查起来。经验让她很快判断出问题所在——长期使用导致的灰尘堆积，影响了散热。她温和地向Serafim解释这出现这种情况的原因：灰尘堆积使得风扇转动异常产生声音并影响正常散热，清理干净后就没事了。

Serafim松了一口气，但仍有些担忧，他担心时间太长下午还要赶回去上班，来不及。小隋理解地笑了笑，表示不用担心，时间仅需要20分钟左右，说完，她迅速安排工程师进行清灰处理，并贴心地为Serafim递上一杯水，让他稍作休息。

不到半小时，电脑恢复了正常，运行安静且流畅。Serafim接过电脑，惊喜地试了试，之前的异响和发热完全消失了。他感激地看着小隋："Thank you so much! Your service is amazing, and your English is excellent too."

小隋腼腆地摇摇头："Happy to help. At Huawei, we want every customer to feel at home, no matter where they’re from."

走出华为授权服务中心时，Serafim的心情格外轻松。他回头望了望那个明亮的标志，心里涌起一股暖意。在这里，语言和文化的隔阂被专业的服务和真诚的关怀所化解。华为的温暖，不仅在于技术的精湛，更在于那份无论何时何地都愿意为客户解决问题的诚挚心意。

来源：掌上热点事一点号