摘要：3月7日，记者从全市旅游服务品质提升工作动员部署会议上了解到，在《三明市旅游服务质量提升攻坚行动方案》实施基础上，今年将实施《三明市提升旅游服务品质工作方案》（以下简称《工作方案》），打造文明友好型旅游城市，促进三明市文旅产业高质量发展。

营造“便捷、舒适、安全、智慧”的旅游环境

提供具有“温度、温暖、温情”的旅游服务体验

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我市着力推进旅游服务品质提升工作

3月7日，记者从全市旅游服务品质提升工作动员部署会议上了解到，在《三明市旅游服务质量提升攻坚行动方案》实施基础上，今年将实施《三明市提升旅游服务品质工作方案》（以下简称《工作方案》），打造文明友好型旅游城市，促进三明市文旅产业高质量发展。

曹建平 摄

《工作方案》围绕“六个化”，推进旅游信息、交通、宣传、服务、产品、监管等六大体系建设，全面推进文旅服务品质提升工作。

因地制宜地新建或改建集散中心，优化客运专线、接驳车、行李寄存、信息咨询等服务，推动景区、酒店、民宿、农产品和文创等企业入驻五好智慧平台，为来明游客提供数字文旅“一站式”体验，助力智慧景区建设和品牌创建。

3A级以上景区旅游公交开通直达与专线服务，在高速公路及国道、省道沿线及道路交叉口、分流点等重要交通节点处，增设旅游交通标识牌，让游客“一眼找到旅游路”。对于自驾游客，通过开放机关事业单位内部停车场、景区周边道路设置临时停车路段等做法，缓解“停车难”压力。

围绕红色温情、绿都温度、烟火温暖“三温”主题，策划推出精品线路。A级旅游景区构建智慧营销平台，实现景区信息展示、门票预订、刷码入园等功能无缝对接，3A级以上旅游景区在景区入口、游客中心等重要节点布设电子屏，及时准确发布景区资讯信息，在线上平台提供资讯、预约、导览、投诉反馈等服务。

各景区对公共空间、景区道路、游乐设施等环境面貌进行提升，对老年人、未成年人、带孩子家庭、残疾人、养宠人士等特殊群体提供特别关怀，4A级以上旅游景区全面推行行李寄存服务，设立志愿服务工作站点。鼓励景区周边企事业食堂在节假日向游客开放，引导农家乐商户推出节假日平价套餐。

计划全市重点打造100个文旅消费提升项目、30个文旅重点建设项目，推动“以文入景”工作，增强景区吸引力与竞争力。持续推广“一县一全宴”，各地推出5家以上全宴餐厅，出台奖励扶持政策，培育精品特色民宿。结合“绿都明品”系列农产品推广，加大旅游伴手礼研发力度，推动文旅企业提升茶产品、农产品的包装设计，提升文化内涵。

开展涉旅从业人员培训，提升专业能力和服务水平，引导涉旅企业诚信经营，树立良好行业形象。各地开展联合执法行动，形成监管合力，利用“刚柔并济”执法方式，重点打击欺诈消费、无证经营、虚假宣传等违法行为，劝导不文明旅游行为，确保旅游市场的规范运行，依靠“12345”平台，确保游客的诉求快速得到响应处理。

来源：三明市融媒体中心