摘要：在数字化转型的大潮中，支付方式的革新为大众生活带来了前所未有的便捷，这就需要我们不断深化支付服务的内涵，同时不断提升客户对现代支付方式的认知与接受度，特别是满足外籍来华人士、老年人、残疾人等群体多样化需求。为此，渤海银行以实际行动践行“支付为民”初心，积极行动

在数字化转型的大潮中，支付方式的革新为大众生活带来了前所未有的便捷，这就需要我们不断深化支付服务的内涵，同时不断提升客户对现代支付方式的认知与接受度，特别是满足外籍来华人士、老年人、残疾人等群体多样化需求。为此，渤海银行以实际行动践行“支付为民”初心，积极行动、因地制宜出台工作实施方案，通过优化支付流程、创新服务模式、强化技术支撑等措施，为每一位客户提供更加高效、便捷、优质的支付服务，让金融科技惠及更多人群。

优化跨境金融服务搭建支付之桥

如今，在金融全球化的大背景下，越来越多的外籍友人来华求学、旅游、工作、经商，其产生的跨境金融服务需求对金融行业的服务水平提出了更高的要求。

近日，渤海银行成都分行在国家4A级景区金沙遗址旁开展了一场别开生面的“便捷支付、畅游无忧”优化支付服务宣传活动，旨在提供更加便捷、安全的支付体验，助力打通支付堵点，提升旅游消费便利性。

活动现场，渤海银行工作人员向参观人群发放多语种支付服务指南，并详细讲解外卡取现、移动支付、银行卡消费、手机银行等多渠道支付方式，普及我国的各项金融支付政策。针对老年人、外籍来华人员等群体对新兴支付方式不够熟悉的情况，工作人员耐心细致地讲解示范，从下载手机APP到绑定银行卡完成支付，确保每位游客都能轻松掌握支付技能，享受智慧金融带来的便利。

一位外籍游客表示：“渤海银行的服务非常贴心，工作人员用流利的英语为我讲解了移动支付的操作流程，现在我也可以像本地人一样轻松使用手机支付了！”

立足支付服务小切口撬动适老服务大幸福

近日，渤海银行东莞分行营业部迎来了一位衣着朴素的老人。他拎着一书包零钱，略显忐忑地问道：“这些破旧的零钱，你们能帮我换一下吗？”网点工作人员微笑着回答：“当然可以！”原来，老人是附近的小摊主，积攒了大量零散、破旧的小额纸币，一直担心银行不愿受理。工作人员耐心讲解残损币兑换标准，并细致地进行分类、拼接和鉴定。经过一个多小时的努力，最终清点出975张残损纸币，合计金额10785元。当老人接过崭新的人民币时，连声道谢：“这些纸币又破又脏，你们却这么认真负责，真是让人感动！”

不仅如此，很多老年群体、行动不便的特殊人群，常常因不熟悉手机操作或无法到网点办理必须本人到场的业务而陷入困境。针对此问题，渤海银行推出了“服务到家”专属通道，延伸服务触角，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀。

近日，渤海银行重庆分行的客户吕奶奶因行动不便，无法到网点开通手机银行业务。了解到这一情况后，工作人员主动携带移动PAD设备上门服务，耐心指导吕奶奶完成电子渠道开通，并详细讲解手机银行大字版的操作步骤。同时，工作人员还向吕奶奶普及了防范电信网络诈骗的知识，帮助她更好地保护资金安全。吕奶奶感动地说：“你们的服务太贴心了，让我在家也能享受便捷的金融服务！”

零钱虽小，却承载着客户的信任；服务虽微，却彰显了渤海银行的责任与担当。未来，渤海银行将始终把“服务升温”理念融入日常工作的每一个细节，用实际行动为客户提供有温度的金融服务。

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来源：金融界