摘要：传统服务兜底保障。该行从客户接待、设备设施配置、服务驿站建设、人文关怀等方面，为老年人提供全面的传统服务保障；在厅堂网点、官网、手机银行等渠道公示服务热线信息，方便老年人随时联系和咨询；针对行动不便的老年人，提供上门服务，帮助大家解决急难问题。

一直以来，民生银行重庆分行始终坚持以客户为中心，持续提升助老、助残服务水平，通过一系列贴心举措，打造便捷、温暖的金融服务。

传统服务兜底保障。该行从客户接待、设备设施配置、服务驿站建设、人文关怀等方面，为老年人提供全面的传统服务保障；在厅堂网点、官网、手机银行等渠道公示服务热线信息，方便老年人随时联系和咨询；针对行动不便的老年人，提供上门服务，帮助大家解决急难问题。

与此同时，该行持续优化线上服务，在服务热线开通老年客户一键进入人工服务功能，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄。2024年，该热线还新增老年客户专属菜单，系统自动识别老年客户后播报菜单，实现自主选择人工服务或自助服务。民生银行手机银行APP推出“至简版”，聚焦老年人关心的储蓄、理财、账户余额查询等常用功能，增加电子医保支付结算功能，界面字体放大，提供人工客服语音交互服务，让老年人日常操作更为简洁、方便。

在做好残障人士金融服务方面，该行建立针对残障人士的服务规范和服务流程，充分保障残障人士获得金融服务的权利。各营业网点门口修建无障碍通道，设置了爱心窗口、爱心专席、爱心驿站，提供爱心轮椅、手机放大镜、助听器等设备，确保残障人士能够便捷地使用各项服务；加强员工培训，各网点均能为残障人士提供简单的手语服务，进一步提升了服务的细致性和人性化。

该行手机银行APP、全民生活APP及远程银行功能均通过优化界面设计和功能设置，提供相关便利性服务，确保特殊人群能够方便地办理业务。

未来，民生银行重庆分行将继续秉持“服务大众，情系民生”的宗旨，不断创新和优化金融服务，提供更加温暖、贴心的金融体验。(民生银行重庆分行)

来源：金台资讯