绿维文旅林峰：文旅新时代——情绪价值与AI赋能

摘要：绿维导语：2025品质旅行商（安徽）对接洽谈会，“把握旅游发展新趋势，共筑文旅融合新生态”为主题，汇聚全国旅游行业精英、专家学者及知名企业代表，聚焦“AI+旅游”“银发旅游”“入境旅游”“研学旅游”等热点议题。绿维文旅董事长林峰博士以《文旅新时代：情绪价值与A

绿维导语：2025品质旅行商（安徽）对接洽谈会，“把握旅游发展新趋势，共筑文旅融合新生态”为主题，汇聚全国旅游行业精英、专家学者及知名企业代表，聚焦“AI+旅游”“银发旅游”“入境旅游”“研学旅游”等热点议题。绿维文旅董事长林峰博士以《文旅新时代：情绪价值与AI加速》为题做主题演讲。

林峰博士首先分析了文旅产业在新时代的变革背景，情绪价值与AI技术成为推动这一转变的关键力量。林博士详细阐述了旅游产品革命的重要性，强调了个性化与互动性在产品设计中的核心地位，并进一步探讨了AI技术在提升旅游服务效率、优化游客体验方面的潜力，并以黄山VI项目为例，展示了AI技术在旅游场景中的应用。最后，强调了文旅产业在新时代的机遇与挑战，并提出了以情绪价值为核心的产品革命思路以推动旅游产业的智慧化转型。

以下是演讲精彩内容整理：

一、背景与现状

（一）中国经济进入新周期

1、中国经济已经进入了转折期。中国经济已经从高速运转进入到一个相对低速增长期，房地产已经进入到一个顶部区域，今后是一个平衡持续阶段。财富、财政、投资、信心进入萎缩状态。

2、财富模式决定经济走向。第二轮以资本市场形成的资本价值增长、财富价值增长，将会形成中国新一轮发展的核心。926意味着中国整个认识的转型，认识从上到下开始到位了，这是重大的政策转向、思想转向、经济转向。重启扩张，一靠金融，二靠消费，以内循环为主的消费经济，是经济增长的核心动力！

3、特朗普当选，两国脱钩趋势明显，内循环强启动预期增强，内需消费成为最重要促进方向。

4、中国未来政策刺激：促进消费持续增长的政策，还远远没有到位，主要是社会保障制度，是实现敢于消费，甚至提前消费的前提。促进消费的制度体制与政策，差距很大！因此，大规模提升消费，还需要时间。

（二）文旅发展进入新质生产力引导的新阶段

第一阶段——2008年之前：扩张性开发

《旅游引导的新型城镇化》（旅游小镇、度假区）、资产升值主导、房地产捆绑

第二阶段——08—23年：消费性升级

《自主旅游时代的全域旅游》，自主旅游时代----技术革命，4.0智慧旅游

新阶段——24年之后：新质生产力引导

技术革命、创新融合、体验经济、情绪价值、新媒体升级

（三）科技革命下文旅高质量发展新阶段

1个核心：新质生产力

四大创新：场景革命、沉浸体验、智慧旅游、数字转型

八大产品赛道：城市旅游、康养度假、夜间旅游、旅游演艺、体育旅游、研学旅行、亲子度假、智慧旅拍

二、情绪价值在文旅产业中的作用

（一）地产与旅游业面临下半场转型挑战

前一段时间旅游圈有专家提出旅游的下半场问题，也引发了我们对未来旅游发展的新思考。旅游进入了下半场，还是旅游进入了新阶段呢？我认为旅游是进入了新阶段。

房地产行业在2016年之后，就提出了“下半场”的概念，2019年之后，普遍认为真正进入“下半场”。2023年我国城镇化率已达66.2%，我国城市发展已经进入了城市更新的重要时期，由大规模增量建设转为存量提质改造和增量结构调整并重，由外延粗放式发展向内涵集约式发展转变。城市更新成为推动城市高质量发展的重要手段。

但是旅游是不是进入下半场？对于旅游产业而言，虽然疫情按下了暂停键三年，恢复走了两年，但是我不认为旅游是“下半场”的概念，旅游产业的生命期或者它的成长期还很长。我认为旅游是新阶段，不是下半场。

（二）文旅产业的核心在于提供优质体验

我认为文旅产业正迈向一个以体验为核心的“新时代”，情绪价值和AI赋能成为两大关键驱动力。

旅游产业的核心逻辑：

旅游的本质——游客的搬运——消费的搬运游客从客源地到目的地——依靠的是旅游吸引力旅游吸引力的核心——来自于游客获得的 “体验感及其传播”旅游吸引核——产生核心吸引力的主体——旅游产品和业态

问题：5A以下的传统景区一路下滑，网红涌现，基本上以“出圈”为前提，吃住行游购娱六要素模式，解释不了旅游现象，更无法解决旅游发展的问题。

（三）研究吸引力要素，通过体验传播吸引游客

从淄博烧烤到天水麻辣烫，旅游的吸引力正在发生变化。旅游吸引力的核心来自于游客获得的 “体验感及其传播”。

作为旅游吸引力的“游客体验感”包括8个方面：

感官体验：通过人的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉情感体验：涉及到各种情绪和情感的感受，如快乐、悲伤、愤怒、恐惧、爱、安全感、归属感等。心理体验：包含认知、思维、注意力、记忆力等方面的感受。身体体验：主要与身体的生理状态和感受相关，如舒适、疲劳、疼痛、健康等。社交体验：在与他人交往和互动过程中产生的感受。尊重、理解和支持；热闹和愉快氛围；团队凝聚力和协作乐趣；以及冲突、误解或孤立时产生的负面感受。环境体验：对所处环境的感受，包括自然环境和人造环境。空旷、融入、心旷神怡、温暖、精致等；文化体验：接触和参与不同文化活动所获得的感受。风俗习惯、传统节日、艺术形式、宗教仪式等，从中感受到文化的多样性和独特魅力，以及文化对个人价值观和世界观的影响。消费体验：在购买和使用产品或服务过程中的感受。包括购物环境的舒适度、销售人员的服务态度、产品的质和性能、使用产品或服务时的便捷性和实用性等方面。

旅游吸引价值的变化，是新文旅时代最大的特征和趋势。2-8项体验的价值，基本上就是当前舆论中的“情绪价值”。

三、情绪价值的管理

1、什么是情绪价值？

情绪价值是指人际或群体互动中，通过情感共鸣、心理满足、认同感传递等方式为他人提供的非物质价值。通过互动或体验，为他人带来积极情绪感受或引起情感共鸣的能力。

2、情绪价值放大文旅产品或目的地的舆论场。

个人层面，增强了游客沉浸体验，让游客产生身临其境，出发情绪反应。

组织层面，提供精细服务，提升游客满意度和归属感。

社会层面，让游客产生情感共鸣，引发游客共鸣，产生更多互动。

新媒体时代，情绪价值形成舆论场，构成情绪共鸣效应，放大情绪价值。目的地要通过优化体验，来不断引导游客的积极情绪。

“情绪价值” 在于通过情感共鸣，激发游客的消费意愿。从淄博到哈尔滨、天水，情感共鸣，能形成“亲和力+吸引力+服务力”的综合、叠加效应。

3、情绪价值管理

《山东好客服务标准》旨在为游客提供独特而深刻的情绪价值。

《山东好客服务标准》涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面。

好客山东从践行“好客”理念到全民“宠客”服务氛围到《山东好客服务标准》，成为一个好的样本。从好客山东延伸到友好型旅游城市。

我认为友好型旅游城市密码主要包括：情绪价值供给、服务能力进化、营销体系重建。（详见：旅游友好型城市的密码：情绪、服务、营销）

绿维文旅构建旅游的情绪价值打造与管理的系统要求，围绕游客的情感需求、体验路径和情绪反馈机制，多维度整合技术、服务和内容。

四、AI技术在文旅产业中的应用

火爆全网的deepseek，7天用户数破亿，华为云、腾讯云、阿里云、百度智能云和京东云等相继宣布接入DeepSeek系列模型。

一、AI对C端，正在重塑用户体验。全天候虚拟助手、智能行程个性化规划、虚拟沉浸体验、智能“导游”导览等服务，从行前的攻略准备，到行中的实时信息提供，以及行后的服务延伸。其中，AI伴游成为最重要的产品之一。案例：欢乐谷的智慧游园小程序、视旅科技的AI旅游大模型、“万能 AI 小骆驼”类 ChatGPT 智能问答机器人等。

二、AI对B端，让生产力极大的提升。推动管理与服务优化、赋能文旅新场景、精准营销、文化遗产的数字化保护。案例：“AI游贵州”国内首个省级旅游AI智能体2025年重磅发布、“AI游利川”全国首个县域级文旅大模型、深圳华侨城洲际大酒店爆改元宇宙、“数字敦煌”、湖南省博沉浸式全息剧《遇见·楚庄王》、数字人沉浸式实景直播等。

三、拥抱AI，重塑文旅产业的生态进化。生成式AI催生文化生产方式的质变。案例：腾讯云升级能力图谱，并成立幸福产业技术生态联盟发布文旅大模型标准。腾讯云建立幸福产业数字化整体图谱。卓世科技发布中医/康养/文旅等行业构筑千亿模型生态。

绿维文旅认为各地都要布局自己的文旅AI大模型。