摘要：在日均接待200余人次的四平市不动产交易办税大厅，时常能看到一个疾步如风的身影：她左手攥着政策汇编，右手握着记号笔，胸前的党员徽章闪着微光，她就是国家税务总局四平市税务局第二税务分局税源管理二股副股长张月。张月扎根窗口近5年，用2万次零差评服务擦亮雷锋精神的时

——记第二批全省岗位学雷锋标兵张月（副题）

吉林日报记者 于悦

在日均接待200余人次的四平市不动产交易办税大厅，时常能看到一个疾步如风的身影：她左手攥着政策汇编，右手握着记号笔，胸前的党员徽章闪着微光，她就是国家税务总局四平市税务局第二税务分局税源管理二股副股长张月。张月扎根窗口近5年，用2万次零差评服务擦亮雷锋精神的时代底色，收获锦旗20余面，表扬信摞成厚厚一沓，硬是把传统的办税窗口变成了老百姓的“解忧杂货铺”，很多纳税人都亲切地称她为“月姐”。

张月把自己打磨成基层税务窗口的“多面手”，政策迭代的速度有多快，她的学习速度就有多惊人。她带着团队将刚性政策转化为柔性服务，对“无籍房”“法拍房”“涉企房”等“疑难杂症”进行“三色分类诊疗”，硬是啃下100多个“硬骨头”。张月还带着团队搭建“政策沙盘”，把常规流程解构成可并行操作的2个模块，有效解决企业紧急过户的难题，最终3天流程压减至35分钟，刷新了办税速度，擦亮优质服务的金字招牌。

拉开张月的工位抽屉，像是打开了一座微型“民生服务站”：三副老花镜按度数排列，巧克力与救心丸并排放置，贴着“低血糖专用”标签的糖果盒压着泛黄的笔记本，这本被大家称为“民情温度计”的服务日记上，密密麻麻记录着纳税人的特殊需求。

“服务不是选择题，而是必答题。”张月的民情日记扉页上，这句话被描上了金边。今年1月27日，春节前一天，70岁的赵大娘在过户窗口办理业务时突然面色发白，张月见状一个箭步冲上前，一边喂急救药一边协调绿色通道。张月始终把大娘的手攥在自己掌心，搀扶着大娘帮她办理业务。

在张月的服务词典里，“特殊情况”才是真正的常规考卷。她给盲人当过“导航仪”，贴着墙面数着步数引导办税；她帮孕妇跨三层楼办结契税，跑出服务“加速度”；她提出“容缺办理温情服务”，让满手老茧的农民工凭信用承诺先办税后补件。有次暴雨天，她举着伞蹚着水将行动不便的残障纳税人送上出租车，自己半边身子淋得透湿，怀里的资料却干爽如新……

“政策温度要暖到心尖上。”张月的记事本里，这句话旁边被画上了一颗五角星。有一天临近下班，一对大爷大娘攥着皱巴巴的资料步履蹒跚相扶走进大厅。原来老人之前为了治病换了房子，现在被2万元治疗费难住，听说能退税就前来咨询。张月了解实情后，解答其符合“个人换购住房”退税政策并当场办理。当退税款到账短信提示音响起时，这对老夫妻的泪水落在手机屏上，“这笔钱来得真及时呀！”

如今，“月姐便民服务日记”已变成“微服务站点”，张月所在的“春风服务队”创新推出“办不成事”反映窗口+“帮办代办”集成服务模式，全年累计解决4大类11个方面173个“办证难”问题。这些带着体温的细节，让冰冷的政策条文生出了柔和的羽翼，把办税大厅变成传递城市温度的会客厅，为雷锋精神增添了生动的税务服务注解。

“3月5日，协调不动产登记中心为因患癌症行动不便的纳税人上门办理析产免税业务……”今年“学雷锋纪念日”来临之际，张月获评第二批吉林省岗位学雷锋标兵，她的“民情日记”也再添新页。在新时代的税收画卷上，张月以青春为笔、以初心为墨，在方寸窗口间书写着赤诚为民的答卷。从2万余次零差评服务的精准刻度，到40万元政策红利的民生温度；从破解“疑难杂症”的智慧锋芒，到托举“急难愁盼”的柔情担当，这位青年税官坚持做好以心换心的“笨功夫”，用创新与坚守印证着雷锋精神永不褪色。

来源：中工网