营销技巧：销售的最高境界，是让客户成为你的代言人

摘要：做销售的，都想让自己的业绩长盛不衰，都想有源源不断的客户，有源源不断的业绩，可世上哪有那么好的事情，客户毕竟是有限的资源，不可能一直有需求，这就需要开发源源不断的新客户，才能维持源源不断的业绩需求，而要开发新客户，又岂是那么容易的事情。

做销售的，都想让自己的业绩长盛不衰，都想有源源不断的客户，有源源不断的业绩，可世上哪有那么好的事情，客户毕竟是有限的资源，不可能一直有需求，这就需要开发源源不断的新客户，才能维持源源不断的业绩需求，而要开发新客户，又岂是那么容易的事情。

有研究表明，开发一个新客户的难度是维护一个老客户的六倍，如果能让老客户心甘情愿地帮你转介绍，成为你的代言人，那就是销售的最高境界了。因为老客户认可你的为人，信任你的行为，感受过你的服务内容，所以愿意把你介绍给他身边的好朋友，希望大家都能享受到你带给他们的价值和帮助，这样会让他更有面子，更有成就感，这就是生活中，我们一旦遇到有好的产品，最新的资讯，都是愿意主动分享给身边的好朋友，是一个道理。

首先得建立起信任关系。信任是销售关系的基石，无信任不成交，只有当客户信任你，信任你推荐的解决方案，信任你推荐的产品，他们才会心甘情愿地为你代言，帮你推广。这里需要注意的是，一定要保持诚实，清楚地说明利弊，避免夸大其词，兑现承诺，建立起信任关系不容易，但要毁掉信任关系，一件事情就足够了，千万不能挥霍、透支客户对你的信任。

其次要提供卓越的客户体验。确保在售前和售后服务中，都能提供高效、友好的服务体验，让客户感受到被重视、被优待，要超出客户的预期，要提供产品以外的价值或者服务，时不时地给客户送上用心的惊喜，打造个性化的尊崇服务体验。当客户对你的服务感到满意，他们自然会愿意向别人推荐，关键是，客户的一句话能够抵得上你说的十句、百句话的效果，他们的现身说法，更具效果和感染力。

第三是可以鼓励客户分享。一旦建立起了信任关系，提供了卓越的服务，超出了客户的预期后，你就可以定期向客户征询意见反馈，了解他们的满意度和改进意见，以此来作为提升服务和客户体验的良好途径。同时，可以跟客户建立起情感联系，可以通过倾听他们的需求，关注他们的反馈以及提供个性化的关怀，来让客户感受到被你关心、被你尊重，从而激发出他们主动愿意为你传播好口碑的想法，一旦他们有了这样的想法以后，他们就会通过社交媒体、口碑推荐、在线评价等多种途径和渠道，来为你代言。

此外，还可以采取一些激励措施，鼓励老客户帮你转介绍，为老客户和被转介绍的新客户都能谋求一些诸如折扣、积分或者礼品等福利，可以邀请满意的客户现身说法，分享他们的使用体验和案例故事，交流使用心得，展示他们使用后的效果等等，老客户愿意为你站台，就是非常好的广告，好产品会说话。