摘要：为进一步提升文明优质服务，登特科收费站紧扣“北疆交通—服务司乘满意畅通工程”目标，以精细化管理和机制创新为双引擎，全面提升服务质效，推动服务水平再上新台阶。

为进一步提升文明优质服务，登特科收费站紧扣“北疆交通—服务司乘满意畅通工程”目标，以精细化管理和机制创新为双引擎，全面提升服务质效，推动服务水平再上新台阶。

一、创新机制强传承，以考促学提效能

推行“老带新传帮带”培养机制，组织业务骨干带领职工深入研读《内蒙古自治区发展改革委 财政厅 交通运输厅关于重新核定全区车辆通行费收费标准的通知》（内发改费字〔2017〕816号）文件，围绕文件内容开展专题学习交流，将法律法规转化为实用操作指南。同时配套建立考核制度，定期检验学习成果，形成“以考促学、以学促用”的良性循环，切实提升职工业务能力。

二、优化流程促提升，便民服务暖人心

为提升便民服务质量，聚焦司乘出行需求，登特科收费站将ETC线上办理作为便民服务要点开展专项培训，确保工作人员熟练掌握线上办理流程，并向过往司乘发放印有ETC办理二维码的宣传卡片，司乘人员扫码即可获取从设备申请到售后的一站式指引，真正实现便民服务“零跑腿”，有效提升司乘满意度。

三、多元渠道广宣传，政策解读零距离

构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上依托微信公众号、视频号等新媒体平台，推送政策解读、便民服务图文；线下通过站区LED显示屏滚动播放政策要点，并在收费窗口设立咨询服务电话，解答司乘疑问。通过多渠道联动，实现政策内容从“纸面”到“心间”的有效传递，确保政策宣传实效。

下一步，登特科收费站将持续深化政策落实，秉持“规范促提升、创新强服务”理念，不断优化服务细节，全力打造优质高效的服务型收费站，为过往司乘提供更加便捷、舒心的通行环境。

来源：草原古都生活宝典