摘要：监测范围：全面覆盖社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、新闻媒体网站、本地论坛及医患交流群等，重点关注本地有影响力的媒体和社交群组。

唐山南湖医院停诊舆情处置方案

一、舆情监测

监测范围：全面覆盖社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、新闻媒体网站、本地论坛及医患交流群等，重点关注本地有影响力的媒体和社交群组。

监测频率：安排专人24小时轮班监测，实时掌握舆情动态，确保第一时间发现与医院停诊相关的舆情信息。

监测工具：运用专业舆情监测软件，如清博舆情、识微商情等，结合人工搜索，精准抓取与医院相关的舆情关键词，如“唐山南湖医院停诊”“南湖医院倒闭”等。

二、舆情分析

分析内容：对监测到的舆情信息进行分类整理，分析舆情的传播趋势、热度变化、主要观点、情绪倾向（正面、负面、中性）以及涉及的核心问题（如患者权益保障、医院倒闭原因猜测等）。

分析方法：通过数据分析工具和人工研判相结合，深度剖析舆情背后的原因和影响因素，预测舆情发展走向，为后续处置策略提供依据。

三、回应策略

回应主体：成立以医院管理层、公关部门、法务部门人员（如医院消亡，可由上级卫生健康行政部门、市委办、政府办、宣传部等职能部门）组成的舆情回应小组，统一对外发声，确保回应的权威性和准确性。

回应渠道：利用医院官方网站（或政府网）、微信公众号、微博账号、新闻发布会等渠道发布信息，同时积极与本地主流媒体沟通合作，争取媒体支持。

回应内容：根据舆情发展阶段，及时发布准确、清晰、诚恳的回应内容。如在舆情初期，发布停诊公告，说明停诊原因、时间安排、患者后续就医指引等；针对舆情热点问题，如资金链断裂、经营困难等猜测，以事实为依据进行解释说明，避免模糊不清或引发更多猜测。

四、沟通协调

内部沟通：加强医院内部各部门之间的沟通协调，确保信息畅通。定期召开内部会议，传达舆情处置进展和工作要求，统一员工思想和行动。

外部沟通：与政府相关部门（如卫健局、医保局等）保持密切联系，及时汇报舆情情况，争取政策支持和指导；与患者、家属、合作单位等利益相关方进行有效沟通，解答疑问，安抚情绪，维护良好关系。

五、引导措施

正面宣传：在舆情处置过程中，适时发布医院在过往医疗服务、公益活动等方面的正面事迹和成果，展现医院的社会责任和良好形象，提升公众对医院的认可度。

专家解读：邀请医疗行业专家、学者对医院停诊事件进行客观分析和解读，从专业角度回应公众关切，引导公众理性看待事件。

六、风险评估

评估指标：建立舆情风险评估指标体系，包括舆情热度、传播范围、负面情绪占比、对医院声誉的影响程度等。

评估频率：根据舆情发展态势，定期或不定期进行风险评估，及时调整舆情处置策略，确保将舆情风险控制在最低限度。

本文由豆包生成，仅供相关部门及各医院参考学习。

来源：忠诤學渊