摘要：近日，广州市白云区江高司法所凭借“情理法融合”的调解智慧，通过“背靠背调解”的灵活策略，成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，展现了基层司法在构建和谐社区中的关键作用。

近日，广州市白云区江高司法所凭借“情理法融合”的调解智慧，通过“背靠背调解”的灵活策略，成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，展现了基层司法在构建和谐社区中的关键作用。

原来，何某与梁某是上下楼邻居，日前，梁某发现家中卧室、卫生间、厨房等多处出现严重渗漏水，导致厨房顶部及墙壁大面积浸湿脱落，家中如同“水帘洞”，甚至做饭时需戴头盔以防被剥落的墙灰砸中，生活苦不堪言。

梁某多次与楼上业主何某协商修复及赔偿事宜，均未能达成一致。无奈之下，梁某向江高司法所求助，希望解决纠纷。

江高司法所接到调解申请后，迅速联动江高镇友邻调解室调解员郑晓焜，调解员首先通过电话与双方沟通，初步了解诉求后，组织双方到友邻调解室进行面对面调解。

调解现场，何某情绪激动，指出房子现在由他的亲戚暂住，亲戚家的新房还在装修，入住新房还需要一段时间，无法让人立马搬走整改漏水问题；另一方面，何某认为漏水问题并非他家单独造成，而是整栋楼楼体老化、外立面防水层失效等多重因素所致，他自己家也遇到楼上漏水问题，自己也是受害者。

梁某则坚称问题根源在于楼上漏水，要求何某亲戚尽快搬离，并要求何某在亲戚搬离后尽快装修房屋，甚至扬言诉诸法律。

何某以“亲戚无处可去”和“新房需通风”为由拒绝，双方各执一词，调解陷入僵局，双方不欢而散。

近日，矛盾突然迎来了转机。调解员通过电话回访得知，何某的亲戚已搬离，调解员抓住机会，再次询问何某的解决意愿，何某表示希望能尽快解决问题，调解员立即组织双方进行第二次调解。

第二次调解中，调解员改变调解策略，不再由双方“畅所欲言”，而是采用“背靠背”的调解方式，将双方分开进行沟通，充分倾听双方的诉求，并针对双方的不合理要求进行释法明理。

经过三小时的耐心协调，双方达成共识：何某一次性赔偿梁某2000元，由梁某自行请人修复渗水部位；何某重新装修卫生间并做好防水处理，杜绝后续问题。最终，这场邻里纠纷圆满化解，双方握手言和。

本案中，调解员精准把握矛盾焦点，用“面对面”沟通搭建理解桥梁，以“背靠背”调解消除对立情绪，灵活运用“情理法”三维调解技巧，既讲清法律责任，又疏导积怨心结，更兼顾邻里情谊，最终推动双方各退一步，达成互谅互让的圆满结局。

下一步，江高司法所将继续因地制宜践行“枫桥经验”，为江高镇群众提供更加多元、便捷的解纷方式，将矛盾化解在基层，切切实实为群众办实事、解难事。

来源：广州政法一点号