【调解员风采】春风化雨纾民困温情调解暖津门——记河西区太湖路街道公调对接人民调解委员会调解员刘静

摘要：在河西区太湖路“公调对接”调解室里，总能看到一位步履生风的大姐，她眉宇间透着亲和力，三言两语间便将剑拔弩张的争执化为握手言和的温暖。这位被群众称为“解忧暖心人”的人民调解员刘静，自2019年退休后便扎根调解一线，凭借丰富的人生阅历和过硬的业务能力，迅速成长为人

在河西区太湖路“公调对接”调解室里，总能看到一位步履生风的大姐，她眉宇间透着亲和力，三言两语间便将剑拔弩张的争执化为握手言和的温暖。这位被群众称为“解忧暖心人”的人民调解员刘静，自2019年退休后便扎根调解一线，凭借丰富的人生阅历和过硬的业务能力，迅速成长为人民调解一线的“行家里手”，用六年时光书写了化解323件矛盾纠纷的暖心答卷，调解成功率达96%以上。2024年，刘静获评河西区二级人民调解员称号。面对荣誉，她淡然一笑：“街坊邻里的笑脸，就是最好的勋章。”

一、小纠纷蕴大智慧，巧调解化“千千结”

（一）“鞋”手言和暖邻里

今年2月，某小区上演现实版“鞋履风云”。502室退休教师王先生因不满对门李女士在公共通道堆放鞋子，借着酒劲将鞋踢散，引发激烈冲突。刘静接到公安派出所委托的调解案件后，创新采用“情绪温度计”调解法：先“背对背”倾听，用换位思考让双方感受彼此困扰，“李姐您试试，收纳神器能让玄关整洁又省地”“王老师，您家是书香门第，总不能让火药味儿抢了墨香的风头呀”……再“面对面”沟通，用《民法典》相邻权条款画出法治底线。最终，双方签下“两双鞋公约”，李女士承诺将鞋子数量控制在两双以内，楼道重现畅通，邻里情谊回暖。

（二）“厕所革命”破坚冰

河西区某小区底商内，张女士投资数十万元的门店装修正紧锣密鼓进行，却因卫生间位置问题与楼上住户赵先生爆发激烈争执。赵先生认定卫生间异味将影响日常生活，多次阻挠施工并报警。

刘静闻讯立即赶赴现场，手提工具箱化身“工程监理”。她俯身用卷尺精准测量间距，对照建筑图纸逐条核验施工标准，“您看，厕所位置完全符合建筑规范。”刘静用专业素养很快平息质疑。眼见赵先生眉头稍展，她顺势切入利益分析：“您担心居住环境受到影响合情合理，我完全能够理解，可张女士投资门店也能方便社区居民生活，如果工期延误，每天会损失上千元啊。”随即亮出双赢方案：让施工方加装三重防臭阀，竣工后为对方免费升级密封窗。赵先生终于舒展笑颜：“早这么沟通，哪还用惊动110！”

二、调解有方化矛盾，润物无声筑邻安

深耕调解一线，刘静总结出“三心四步”工作法：以耐心倾听消解怨气，让火药味在倾诉中稀释；用暖心话语熨平心结，使对抗情绪转化为理解共鸣；靠公心处置赢得信任，把法理人情浇铸成公平基石。面对纠纷，她总能精准把脉：先用“降温处理”隔离冲突，继而“望闻问切”找准症结，接着“辨证施治”定制方案，最后“巩固疗效”跟踪回访。

“三心四步”工作法，在化解一起因儿童噪音引发的邻里纠纷中展现得淋漓尽致。辖区居民张某和李某是楼上楼下邻居，张某家两个不到3岁的孩子活泼好动，产生的声响让楼下李某不堪其扰。多次激烈沟通未果后，双方矛盾逐渐升级。

刘静接案后立即启动“降温处理”，分别倾听双方诉求。李某倾诉工作压力大需要安静休息，张某则委屈表示难以完全约束孩子天性。她以暖心话语疏导：“李师傅，您工作辛苦想休息的心情我懂；张姐，带俩淘气包确实不容易。”随后运用“望闻问切”，走访确认噪音情况属实但并非故意。在“辨证施治”环节，她开出“温情处方”：张家铺设隔音垫划定活动区，避开午晚休时段；李家改善沟通方式，取得张家谅解。最终双方各让一步，签订“动静公约”。事后通过入户回访确认张家已铺地垫调整作息，李家态度转好，往日火药味化作相互体谅。

这正是刘静调解智慧的生动写照。从“鞋履风云”到“噪音之争”，这位“心灵锁匠”总能用情理法三棱镜折射出和解之光。正如她常说的：“调解不是剪断乱麻，而是找到那根能解开所有死结的温柔丝线。”

三、银发匠心“治未病”，法治温情化坚冰

“调解不是和稀泥，而是帮群众打开心结的钥匙。”64岁的刘静依然保持着饱满的工作热情，她深耕调解一线多年，始终以“治未病”的智慧探索矛盾纠纷预防化解新路径。相较于事后调解，她更擅长将矛盾纠纷预防于未然，用千丝万缕的法理温情编织共建共治共享的幸福图景。

她将社区微信群化作“民情雷达站”，每日筛查纠纷苗头，分析预判矛盾风险；把流动调解课堂办成“法治便民站”，带着案例手册走街串巷，让《民法典》条文沾着烟火气融入百姓生活。她化身法治宣传员，将那些充满烟火气的案例变成普法“活教材”：在电台直播间讲述“电梯里的和解”，在《中老年时报》分享“阳台漏水启示录”，在调解培训课上倾囊相授“预防纠纷三十六策”，年轻调解员们捧着笔记如获至宝。