摘要：保定市对标北京优化营商环境6.0版等先进经验，聚焦企业生产经营“痛点”、政策落地“堵点”、办事创业“难点”，拓展政企沟通渠道，成立“保代办”领办代办服务团队，创新开展服务上门活动，全面构建政企常态化沟通交流新格局

企业办事人员在行政审批大厅办理业务。

□长城网·冀云客户端记者 王日成 通讯员 曹嘉玥

今年以来

■开展帮办代办业务70余次

■为近300名商户现场发证，指导7家农机公司设立“高效办成拖拉机和联合收割机一件事”服务点，为50余名农机手提供上门办证服务

■组织各类产业协会与80余家企业开展主题座谈活动，集中研讨审批服务共性问题

保定市对标北京优化营商环境6.0版等先进经验，聚焦企业生产经营“痛点”、政策落地“堵点”、办事创业“难点”，拓展政企沟通渠道，成立“保代办”领办代办服务团队，创新开展服务上门活动，全面构建政企常态化沟通交流新格局

今年以来，保定市深入贯彻省、市优化营商环境会议精神，对标北京优化营商环境6.0版等先进经验，聚焦企业生产经营“痛点”、政策落地“堵点”、办事创业“难点”，配套实施若干“小切口、见效快”改革举措，不断强化涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量统筹整合，探索打造“企事有解”服务模式，全面构建政企常态化沟通交流新格局。

建强服务载体

搭建交流新平台

近日，记者走进保定市民服务中心企业综合服务专区，只见工作人员忙着向企业代表提供各类咨询服务。作为服务企业的重要载体，企业综合服务专区前端面向企业一窗综合服务，后端联通相关职能部门统筹解决问题。

该专区聚焦项目、法治、人才、开放、科创、金融、政策等开设综合服务窗口，设立民营企业服务专席，梳理与企业诉求息息相关的129项增值化服务事项，推出涉企服务“一类事”10类场景。2024年，专区征集企业诉求556条，已解决436条，响应率100%；受理营商环境类诉求4725件，直接解答企业咨询2970件，转办1755件，诉求解决率96.5%，企业满意率97%。

同时，保定市还成立了“保代办”领办代办服务团队，线上依托“保代办”小程序，线下设立“企业服务专窗”，为办事企业提供信用修复、企业设立、准入准营、投资建设、企业运营、经营变更及市场退出等阶段环节“点对点、面对面”的全生命周期代办服务。

前不久，在保定市企业服务中心信用修复专员高效专业的服务下，某客运公司顺利完成了所有信用修复工作，不仅成功退出了高频失信企业名单，还由原来有信用问题企业变成央企合作企业名单中的信用良好企业，信用状况实现质的飞跃，从而顺利取得招投标资格，并成功中标重点项目。

“如此真诚务实、热情暖心的服务，让我们切实感受到了政府部门的温度与力度，也让我们对公司的经营发展更加充满信心。”该客运公司负责人高兴地说。

今年以来，保定市已开展帮办代办业务70余次，食品药品连锁经营企业“一证通用”改革被评为河北省优化营商环境十大典型案例。

创新服务模式

激发交流新活力

正值夏粮抢收时节，刚刚购置了新的联合收割机的望都县农机手刘红卫却不急着去给设备办理各类作业的手续，而是踏实地在家里调试联合收割机。“头天打个电话预约，隔天工作人员就上门把行驶证、补贴申请、跨区作业证全办妥了！”刘红卫说。

这些工作人员，正是望都县行政审批局“上门服务小组”的成员。他们主动上门，让刘红卫在家就实现了农机注册登记、跨区作业证、购机补贴高效办成“拖拉机联合收割机一件事”。“这才是真帮到农民心坎上了。”刘红卫说。

为方便政企交流，保定市创新开展服务上门活动，重点围绕商业综合体（街区、市场）开业、政府投资项目等涉及多层级、多部门或多个经营主体的事项，进行现场办公。今年以来，该市为保定东湖商业区、BDPAPK夜市、爱情广场等近300名商户现场发证，指导7家农机公司设立“高效办成拖拉机和联合收割机一件事”服务点，为50余名农机手提供上门办证服务。截至目前，高效办成“拖拉机联合收割机一件事”实施以来，工作人员共上门登记86次，“上照+补贴申请+跨区作业证”场景17个，为办事群众节省时间172小时，节省路程425公里，总节约成本17200元。

同时，保定市组织相关工作人员深入企业，开展“企服直通车”活动，主动联系商会、协会，深入园区、开发区和孵化器，直接服务企业。今年以来，保定共组织各类产业协会与80余家企业开展主题座谈活动，面对面现场交流、点对点答疑解惑，集中研讨审批服务共性问题。

此外，全程帮办代办也为企业提供了更贴心的服务。针对有需求的企业，“一对一”配置企业服务专员，全程跟踪指导帮办代办，根据企业诉求开展相应服务活动，全力当好“政策宣传员、困难协调员、工作联络员、调查研究员”，实现企业诉求“一个口子”受理、流转、督办、反馈，提供“一站式、集成式”综合服务。

“现在的服务真是太好了，从材料准备到现场整改都有专人全程跟踪指导，基本都不需要我操啥心，证就办好了。”在高阳县政务服务中心，前来办理排污许可证的某电器厂负责人张建永说。

丰富服务场景

搭建交流新渠道

加强各部门协调联动，坚持市人大立法引领保障和监督推动作用，结合市委巡察办营商环境专项巡察工作，广泛收集企业群众诉求和问题；建立市委、市政府领导与企业定期座谈机制，召开企业家恳谈会，诚邀异地保定商会、保定异地商会以及营商环境义务监督员企业代表，倾听高科技企业、专精特新企业负责人关于营商环境领域意见……

保定市拓展政企沟通渠道，根据经营主体反映诉求梳理共性因素，引导社会各方积极参与改革政策制定和落实情况监督，助力经营主体满意度再上新台阶。

同时，该市充分利用12345政务服务便民热线，根据政务服务事项办理结果，通过大数据分析等方式，及时掌握企业生产经营状况、政策需求等，提前发现企业可能面临的问题，提供预警和解决方案；丰富“视频帮办+热线转办+数字门牌”场景，依托政务服务平台视频帮办功能，开通企业诉求通道，为企业提供通俗易懂的文字语音视频通话、远程协助、多人协办、资料互传、办事攻略等服务，打造多渠道、快响应、覆盖全市域的服务应用场景。

今年以来，保定全市22个县（市、区）及各级开发区，立足自身区域优势、产业特色、发展方向等创新亮点、特色服务，树立本土化、区域化改革举措，持续完善企业服务中心运行机制，科学探索增值化服务路径，构建全市上下一体协同涉企服务生态。

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