摘要：6月9日，美团股东大会在北京美团总部恒电大厦举行。美团CEO王兴、美团高级副总裁穆荣均、陈少晖和美团副总裁徐思嘉（主管美团资本市场事务及投资者关系）出现在会场。

文 蓝鲨消费 木婷

6月9日，美团股东大会在北京美团总部恒电大厦举行。美团CEO王兴、美团高级副总裁穆荣均、陈少晖和美团副总裁徐思嘉（主管美团资本市场事务及投资者关系）出现在会场。

在股东提问环节，王兴等人回答了有关与京东的竞争、闪购业务发展、科技布局与思考、Keeta海外发展等问题。

王兴在美团股东大会上的发言实录：

外卖大战凶猛！王兴：反对 "自杀式" 内卷

提问：京东最近他们在外卖上面有很大的补贴，且发展比较迅速，像淘宝闪购他们对于外卖，零售行业，他们有很大的资金投入，他们这些动作对我们业务和资金影响如何？财务方面影响如何？我们有什么样的策略去应对现在比较大的市场竞争？如何看待目前的市场格局变化？

王兴：我尝试聚焦回答一下。我觉得关于最近市场又热起来，我有三个判断和三个观点：第一，我们非常欢迎更多参与者入场的。第二，再次重申美团是坚决反对内卷的。第三，我们对长期是很有信心的。

我们先说第一点，外卖和即时零售已经发展很多年，但最近半年，又有很多新的平台玩家进来或者是加大投入，所以导致很多新的现象，大家很关心。我觉得他们会进来，是因为他们看好这个市场，看好外卖，以及以外卖为代表的广义的即时零售市场。因为美团从2013年就开始做外卖，我们后面从外卖员再到非餐饮品类，后来做闪购，做闪电仓，同时我们做自营的一系列事情。我们在中国是最早看好外卖的参与者，现在行业发展十几年，已经到达一定规模，也对很多人的日常生活有一些帮助，但依然还是在行业发展的早中期，我们相信它还有很大的空间。

我们所有的市场空间归根到底都在于，你是否能够更好地满足消费者需求。我觉得大家对快的需求是近乎无止境的，以前从几天后到，到次日达，到当天上、下午就要到达，后面以外卖为代表的半个小时送达，大家习惯这种方式之后，需要半个小时送达的，不光是餐厅的餐，不光是奶茶咖啡，也希望其他很多东西。所以更多参与者进来，是因为他们看到这个市场有发展空间，这一点我们是非常同意的。

同时我们认为这个需求如此之大，要满足消费者需求，需要供给侧全面提升。以美团为例，我们在13年开始做外卖之后，到16、17年观察到消费者有餐饮以外的需求。我们当时就很希望跟原有的线下超市合作，但事实上17、18年跟线下超市合作不是那么顺利，因为传统的玩家没有充分意识到线上零售的潜力。所以在19年之后，我们才开始做闪购，去培育新供给。最后这个生态能够发展起来，消费者有需求，平台扮演一定的作用，但是供给侧的提升是非常重要的。现在有更多的玩家进来之后，其实不光是新的平台玩家，也包括其他很多传统零售玩家，更加注重即时零售。包括永辉也在做，包括名创优品，他们也做闪电仓，有更多玩家一起投入的话，一起创新是能够让这个行业更快发展的。这是第一点，我们欢迎更多参与者入场。

但与此同时，我们也强调第二点，美团是坚决反对内卷的。因为一个行业有更多玩家，有更多竞争都是正常的，但是这个竞争到底是比较健康的，能够推动行业发展的竞争，还是不太健康的，很无效的内卷，这个差别很大。如果大家真的关注这个市场，可以看到最近大家宣布单量上涨很快，但其中很大比例是低价补贴导致的很低客单价的单，尤其是有很大供给弹性的奶茶和咖啡的单。就算有补贴，一个人一天也不会吃五顿饭，也不会从两顿三顿变成五顿六顿。但原来不喝奶茶咖啡的，如果非常低价补贴，甚至低到三、四块钱一杯，那可能他原来不喝的变成喝了，或者原来一天喝一杯的变成喝两杯，或者原来自己喝的话，变成点一大堆请同事、朋友一起喝，这个现象大家都有观察到。

但低于成本的促销是不可持续的。不管是对平台来说，还是被平台活动拉进来的商家来讲都是不可持续的。而且这个发展对行业长期来看并不有利，我们一方面欢迎更多参与者，但另一方面，我们反复强调，我们是坚决反对内卷的。因为内卷带来很多问题，例如一点，消费者他的体验可能会下降。当单量不稳定，极速扩张的时候，会带来系统宕机，不管是平台的系统宕机，还是餐饮商户或者是其他供给侧的宕机，而且配送准时率下滑，退款率上升，这些事情都对消费者体验不利。对商家来讲，对它的平稳经营来讲也是非常不利的，这些都是大额促销带来负面内卷的作用。

所以美团坚决反对这件事情。因为我们认为这个行业，虽然还有很大空间，但是毕竟发展了十几年，中间经过了几轮竞争和调整，现在应该已经到了能够相对健康发展的阶段。如果再来一轮新的以大额促销，以低于成本价促销为特征的冲击，对整个行业长期健康发展是不利的，而且我觉得和现在强调各行各业反内卷的精神是相悖的，所以我们监管部门也会看到这种情况，也会出一些引导措施，美团非常坚决反对内卷。

第三点，我们刚才强调，我们虽然有更多的参与者入场，但是美团对长期发展是非常有信心的。因为我们很早投身于这个行业，在过去很多年，通过团队的不懈努力，包括整个生态系统内参与者的支持，我相信美团已经建立了不错的业务基础。我观察到消费者需求比较容易刺激，但是在供给侧是否能够形成有效的供给，比较健康的供给，这个需要长期培育。我们从最初原有供给的合作，到后面努力培育闪电仓，乃至小超市为代表的供给，我们已经做了很多年的努力。只有当整个供给侧配送侧平台和消费侧形成比较健康联动的时候，它才能够长期健康发展。这一点我们应该是比较有信心的。

另外当快速发展的时候，我们不光要看到量，还要看到质。怎么样加强食品安全相关建设这也是非常重要的。这方面美团在过去几年一直在努力。我们一方面坚决清理幽灵外卖，已经累计清理超过1.6万家。另一方面，美团出资去补贴商户的设备和安装设施费用，而且和三大电信运营商合作，去推动互联网+明厨亮灶。因为我们认为新的餐饮供给是合理的，但是新的餐饮供给怎么确保它的品质，明厨亮灶是非常有效的手段。你通过线上的视频，可以实时看到后厨情况，我觉得没有什么比这个更让人放心的，但是有安装和运营的费用。美团因为很注重食品安全的问题，所以我们愿意去补贴商户来推动更多商户加入明厨亮灶。

它首先得装，装了还得播，过去7天开播商户已经超过10万家。在新供给方面，我们通过商品的品质和服务体验在做增长。例如说现在我们有480多个品牌开通了我们3,000家高品质卫星店.就是原有品牌，消费者比较受信任，但是他们为了更好的满足外卖的需求，可以去拍高品质的卫星店。这样就可以在原有门店没有完全覆盖的地方，消费者也可以点到他熟悉的高品质外卖，这个我们是有480个品牌开通了3,000家。

我们其他很多方面还会推动，去听商务的需求，找到商务痛点，例如说营销简化。消费者那一侧很复杂，商务也很复杂，我们在推动营销简化，推动差评治理这些举措，都赢得了好感。

总体而言，我们第一欢迎更多参与者入场，第二我们态度明确，坚决反对内卷，第三，虽然短期的竞争会加剧，投入会扩大，但整个行业的发展也会加快，美团对长期的胜利还是充满信心的。谢谢！

AI 烧钱无底洞？王兴：No Code 让人人会编程，十年后颠覆生活

提问：我想问的问题是，关于公司对科技领域方面的进展和策略，比如说AI、无人机、无人驾驶这方面。

王兴：我们所有策略都聚焦到公司使命，美团的使命，我相信各位股东关心的话应该了解，我们始终是“帮大家吃得更好，生活更好”。很容易理解，但是永远都无法完全完成。这是我们的使命。我们整体战略是零售+科技，我们怎么样朝着我们使命努力呢？很重要的方式是科技的手段。但是科技在具体不同的时代不同体现。可能十几年前智能手机刚出现的时候，移动互联网刚出现的时候那就是科技。什么是热门科技？从就业市场就可以看出来，11、12年的时候，手机APP的开发者他的薪酬显然是比其他开发网站的和开发后台的程序员薪酬更高的。因为是新科技，有很多新需求，当程序员供给还没有跟上的时候，他的阶段性薪酬就更高。但现在这个时间之后，显然智能手机广泛普及，移动互联网也广泛普及。现在是AI，一样可以从薪酬看出来，尤其是算法工程师，最典型的大模型工程师，他的薪酬显然比其他的程序员高一些。所以我们一直很重视用科技手段来服务我们的使命：帮大家吃得更好，生活更好。

关于AI这个事情也分几个阶段。现在大家提到AI，一般重点指LLM——大语言模型，以及基于大语言模型的各种应用，更早之前还有一些DNN深度神经网络算法，那个之前已经在我们外卖配送的路由和派单在应用。现在大家问的AI，我理解更多是狭义的大语言模型，这个我在我们不久前季报发布的电话会上也有谈到，我们很重视这个事情，在过去两年多接近三年的时间里面，我们有很大的投入，包括硬件很大投入。因为卡是很贵的，而且还不好买，机房也得提早准备。另外在人员上也有很多投入，因为最热门的科技，人才竞争很激烈，薪酬被搞的非常高，而且最TOP的人才非常难获取，非常难保留。我们在这方面都有很大的投入。我们会把基础设施作为一方面，把AI在我们产品中如何应用作为一方面。

第三方面，就是AI在我们工作中怎么样提升我们效率。我理解AI会改变各行各业，改变生活的方方面面。它最早会改变那些知识工作者，因为AI对数字世界的影响和普及肯定会早于和快于对于物理世界的影响。在数字世界里面除了生成各种内容，包括文字内容聊天，包括视频图片内容，代码也是很重要的生成。一个程序员的工作基本上在数字世界里面。我们公司很重视科技，我们有两万多名研发人员，怎么样在我们用AI帮助其他人之前，能让AI帮助我们自己的员工，且不光是程序员，包括其他的产品经理、设计师，做商业分析的人员，他们用AI提高工作效率，这是对我们来讲近期非常重要的事情。在这里面，我们做了让原来不太会编程的人能编东西，叫“No Code”。因为我们在整个过程中发现不光要帮原来已经在编程的人，提高他的编程效率，提高AI自动生成代码的比例。更重要的事情是0到1，让原来不太会编程的人，不太擅长编程的人，他现在自己通过AI也能够编，这样他有需求的时候，不需要找同事，需要排期自己去弄，只要他有想法，AI能自动帮他生成代码，这样就能实现，原来不编程的人能编程，让他的能力得到扩展。所以我们在内部研发了No Code，这个No Code已经在我们内部应用于所有的专业智能团队，包括产品经理，包括UI设计师，包括我们做商业分析的同事，而且也包括HR和财务人员，取得很不错的效果。所以前段时间我们也把No Code向公众免费开放，大家可以尝试一下。现在我们统计到有1,680个通过No Code的应用正式发布了，这些都可以免费使用的，我们非常欢迎大家去试。

除了现在大家最关注的AI的事情，我觉得就跟其他历史上的科技一样，大家都会容易高估一、两年能够发生的变化，但是低估十年发生变化。这个道理已经说了很多年，但其实每一波科技浪潮来的时候，大家还是倾向于再度出现这个现象。可能人类就是偏线性思考，科技是抛物线，很难匹配。大模型我认为也是，从22年底ChatGPT出来，现在已经足足两年半了，一方面它取得很大进展，但另一方面，相对保守来说，它虽然有很多应用，但是并没有从最根本上改变我们的生活方式，它跟早些年智能手机来比还没到那个程度。10年来看的话，多数人会低估它翻天覆地的变化。首先我相信AI是在快速发展的，因为人的天性问题，容易一两年高估它的发展，十年低估它的发展。这个过程中需要很大的投入，包括基础设施投入，包括人才投入，所以我认为它对公司的财务表现短期来看，不见得那么正向的。长期来看，我相信科技的力量，它最终能够提升生产力，能够更好的服务于我们的使命，帮大家吃得更好，生活得更好。在科技浪潮的时候，尤其在初期，从财务层面，股东需要有一些耐心的。这是我的基本观点。

另一点，我们跟别的公司不太一样的是，我们对AI的理解，或者对科技的理解，不光在数字世界，而是在物理世界。因为我们最终我们的使命，帮大家吃得更好，这是非常清晰的，是在物理世界的事情。就是你要吃东西，没有比这个更实在的需求了。对我们来讲，因为我们不是自己做饭的，我们更多是送东西的，怎么样送得更好，更高效，是我们始终在研究的问题。大家谈到关注骑手的保障问题，我们为了完成配送，就需要很多骑手，不可避免会带来一些保障问题，以及交通安全的问题。我们从很早关注有没有科技手段提升效率。以无人机为例，我们是从17、18年就开始在研发，我们也很高兴的看到，最近半年一年，逐步有一些成果，或者有更多的成果外界可以看到。而且正好科技发展到一定阶段，不光是我们在做，整个社会大家都在投入，国家也会比较重视，所以在法规方面越来越友好，低空经济成为大的增长点。低空经济有个分支，就是低空的物流网络，这个是美团一直非常关注，也一直在持续投入的。我们相信低空物流网络，会成为未来十年新的城市基础设施。

当今年3月，美团的无人机累计已经完成52万个订单，这些不是完全掩饰性的，而是实际上用户下个APP就可以点，在区域内就可以点，就能送到，这是52万个真实订单。我们在全国多个一线城市，开通了55家航线。我们在多个城市总共开通55条航线，服务场景覆盖写字楼、社区、景区、公园、校园、图书馆，这个跟国外也在搞无人机的不太一样，他们很开阔，他们送到家庭后院就完了，我们不光送到公园，或者是旅游景点，我们会送到高楼比较密集的城市区域，因为中国多数一线城市是这个形态，这个对我们无人机的研发和运营就提出更高的要求。

另一方面，我们也会做开阔场景，例如去年夏天，我们在八达岭的长城景区开通了无人机配送。因为夏天爬长城爬到上面很渴，如果有一个冰镇饮料，这是非常爽的事情。我们就在八达岭长城上面开展无人机配送。另一方面，如果在这些场景有药品和急救物资需求的时候，无人机也能很好的满足。

因为我们过去两三年在逐步开拓海外市场，把这个科技带到别的地方去。去年底，我们无人机已经在迪拜落地，迪拜的王储也亲自去体验了，这是去年的新闻。今年3、4月份又有一波传播，他们官方拍了视频，我发现迪拜拍的视频，同一个活动，他们拍的视频，比我们拍的视频要美轮美奂很多（笑）。

我相信在中东这些地方，无人机的配送也有需求。另外夏天超级的热，而且他们城市也铺的很大。迪拜整个海岸从南到北有70公里，已经是很大的区域了。所以不光在国内城市，不光在迪拜。

我们前几天在香港也有进一步的进展，之前我们在香港已经有在拓展，例如3月份完成了首飞，在6月6日，香港的首条常态化的航线正式开通，现在香港市民可以跟其他城市的市民一样，可以体验无人机送餐服务。在香港我们是跨海的，因为新航线是跨海+公园场景，会从香港科技园出发，降落到马鞍山的海边长廊，就是在新界的北边。这个航线是从起飞点固定的商家出发到降落点，因为那一边香港多山，海岸线比较曲折。如果骑行的话路线是7.8公里，大概需要40分钟，无人机直接跨海走直线，只需要5分钟，飞行距离1.8公里，大大提升效率。所以我们认为在香港无人机配送有望成为现在的步行骑行多种配送方式之外更重要的补充。预计将来有更多的城市接入美团的无人机。

刚才谈到对于一个新科技短期高估它的发展，长期低估它的发展。虽然我们在产品研发上面已经做了七八年，最近也有突破。但是想要实现更大规模的商业化应用，还有很多限制。例如空域的限制，公众接受度的限制，以及还有产业链的关键技术和挑战。这些技术挑战可以自己克服，但是公众接受度上是会遇到的，比如说公寓楼，我们总得降吧，用无人机的人是开心的。但是其他楼层会说无人机飞来飞去有点吵，或者无人机上面有摄像头，下降过程中，从我们家窗口过了，会侵犯我的隐私。这个成本还好，就跟所有科技产品一样，首先它研发费用是高的，运营费用跟规模很相关，研发固定的费用，运营成本，除了人员成本以外，飞机单个价格在多少钱，只要量一大的话，以中国的生产制造能力，元器件采购、组装是能够降下来的，但是我们刚才谈的是，虽然已经实现一定的突破，但是因为还有空域限制，还有公众接受度，还有其他很多方面，需要多方协同推进。所以全面布局没有那么快。我举一个例子，你在城市里面飞的话，有一个很现实的问题，我们前段时间碰到风筝线怎么办？因为在城市里面，尤其在公园区，有很多人放风筝。风筝线平时看不到，但是无人机飞过去的时候，它就会碰到，这个怎么办？这种细节问题，每一个都不是那么难。但是你要最终能够平稳的去运营的话，而且要高频次的运营，就需要解决这个问题。我相信我们是全球少数几家运营无人机配送过程中，唯一比较好的解决了碰到风筝线怎么办问题的公司。因为中国密度比较高，就容易碰到这样的事情，只是很小的例子。不管是大语言模型还是无人机配送，长期来看都有很好的场景，都对我们业务有很大的帮助。帮助我们更好的实现使命。短期来看，都不能有太高的预期。多谢！

香港称王、沙特前三！美团10亿美金砸开 "金砖第五极"

提问：我这边主要问一些关于海外业务发展相关的问题，首先第一个，我想了解一下，咱们最近美团在香港或者是沙特这边，它的业务进展是怎样的情况？而且最近我在网上看到很多我们在大力宣传，说美团进军巴西市场相关的信息，我想了解一下，我们在做这一决定的背后，是出于哪些战略考量？第二个问题，我们在做海外市场拓展的时候，作为领导层来看，哪一些是我们需要重点去考核的标准？我们对现在或者说未来有没有清晰的海外区域选取拓展的方案？

王兴：因为时间有限，我加快一下回答速度。多谢大家的关心，我们Keeta这个品牌是23年5月在香港发布的，我们不到一年时间，在单量上实现了第一，到现在已经可以说刚刚满两年，已经稳居香港外卖市场，不管是单量还是总的GTV都是第一名。而且我们合作的餐厅也越来越多，大家关注的市场竞争情况的话，在4月7日，原来两个外国玩家中的一个，英国玩家Deliveroo宣布退出香港市场，现在香港市场外卖第一名是Keeta，就是美团的旗下品牌Keeta。第二名是德国公司Delivery Hero旗下的Foodpanda，这是香港的情况。

沙特我们去年9月份在沙特落地，最初是9月9日在首都利雅得边上一个小城市，类似北京跟廊坊之间的关系，在那试了一下点。一个月之后，10月9日在利雅得正式开。从12月底到1月初，陆续开了其他城市，现在我们已经在沙特9个城市落地，基本上覆盖了沙特百万人口以上城市，后续还有更多的增长计划。

在沙特我们进展也不错，比较有把握的说，我们现在已经是当地外卖的前三名之一。我们不需要把话说得太满，因为情况还有变化，但肯定是前三名之一，也有可能已经到了第二名。这是我们在沙特的情况。我们会把沙特作为我们海湾区域中东区域的落脚点，如果在沙特进展顺利，我们会考虑进一步开拓其他海湾国家，包括阿联酋、卡塔尔、科威特，文化比较类似，都是阿拉伯国家，都比较有钱，市场情况类似。

关于巴西，比较容易受到关注的是上个月巴西总统卢拉访华的时候，一起签了一个投资备忘录。我们计划是在未来5年会在巴西市场投入10亿美元去开拓美团业务。我觉得巴西几乎是离我们最远的国家了，是在地球的另一面，从北京过去到圣保罗最快的飞机要25小时。我们之所以不怕远去选择市场，是我们认为巴西是一个好市场，而且对于中国公司来讲，尤其是相对靠谱的选择。考虑的不光是那个市场有没有钱，还得考虑作为公司的身份，它是否长期经营有保障的。从这一点来看，我们中国和巴西两个国家，保持着长期战略合作伙伴关系，这两国领导人也频繁互访，进一步夯实的基础。中国企业在巴西发展应该充满了很好的环境。

另一方面，回到巴西的底层，它是一个大的经济体，是金砖最初的四国之一，按照地域算，巴西是全球第五大，按人口算，巴西是全球第七大，按照经济体量GDP算的话，是在第九上下。但是它的外卖发展是不错的，按目前外卖规模是第五名。所以巴西是很有潜力的市场。另一方面，巴西跟中国的经贸关系比较稳定。所以我们看好巴西市场。但是另一方面我们不会特别着急，一是特别远，语言、文化都非常不一样，另外巴西作为一个大国，它本身也有非常强的互联网公司。相对的好处，巴西总体开放，不管是欧美的品牌，还是日本品牌，还有中国品牌，在那里都已经很多的布局。如果大家关注的话，会看到中国几乎所有大的互联网公司在巴西都已经有蛮多的投入，不管是Shein、Temu，还有之前的快手，乃至滴滴，中国的智能手机品牌，家电品牌，包括汽车品牌在巴西都有很多投入。将来会形成更多的合作，共同打造中国企业在巴西的知名度和美誉度。

长期来看，我们反复强调过，美团是国际化的公司，立足中国扎根中国的全球化公司，而且我们已经看到外卖这个事情，即时零售这个事情不光在中国有需求，在全球都是有需求的，不管是人均GDP更高的国家，还是人均GDP更低的国家，都是有需求的。我相信我们的使命，“帮大家吃得更好，生活更好”不光适用于中国人民，也可以适用于其他所有的市场各国人民。但在别的国家，我们会更加的重视好的生态系统建设。国内会有很多问题和挑战需要解决，但是在别的国家，这些问题更加敏感，特别需要注意去解决。这是我们开拓海外市场需要注意的一点。一方面我们需要快，另一方面我们也需要稳，要把握节奏，这是我们到目前为止可以报告的关于Keeta的情况。

来源：蓝鲨消费