三亚，这座位于海南岛南端的海滨城市，一直以来都是国内热门的旅游胜地。尤其是在元旦、春节这样的节假日，三亚更是迎来了旅游的高峰期。据相关数据显示，2024 年元旦假期，三亚旅游市场共接待游客 56.33 万人次，同比增长 36.19%；实现旅游总收入 11.19 亿元，同比增长 27.45% ，接待游客人数、旅游总收入皆居全省首位，较 2019 年同期增长 6.1%、9.92%。而在刚刚过去的 2025 年春节假期，三亚全市接待旅游总人数更是达到了一个新的高度，旅游总收入也实现了大幅增长。摘要：三亚，这座位于海南岛南端的海滨城市，一直以来都是国内热门的旅游胜地。尤其是在元旦、春节这样的节假日，三亚更是迎来了旅游的高峰期。据相关数据显示，2024 年元旦假期，三亚旅游市场共接待游客 56.33 万人次，同比增长 36.19%；实现旅游总收入 11.19
然而，在这繁荣的背后，三亚旅游也暴露出了一些问题。近期，游客滞留码头等负面事件频频引发关注。就拿三亚西岛来说，近日网传几千游客滞留码头三小时，游客们高声齐喊 “退票”。有游客称，工作人员告知有 15 艘船，可实际却只有一两艘船在运行，导致候船时间大幅延长。尽管景区回应称不是船不够，而是游客太多且乘船时间集中，但这一事件还是给游客的旅游体验带来了极大的负面影响，也让三亚旅游的形象受到了一定的损害。
类似的情况并非个例，这些事件反映出三亚旅游在服务管理方面存在着诸多不足，如运力调配不合理、排队时间过长、退票机制不完善、投诉处理不及时等。这些问题不仅影响了游客的满意度，也制约了三亚旅游业的进一步发展。在旅游市场日益竞争激烈的今天，如何提升旅游服务质量，解决这些现存的问题，成为了三亚旅游亟待解决的重要课题。六条措施，对症下药
为了有效解决这些问题，三亚市旅游工作领导小组办公室于 2 月 1 日发布了三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行），并于 2 月 2 日上午 8 时正式实施。这六条措施针对性极强，从运力保障、退票机制、投诉处理、基础服务、游客关爱到安全生产，全方位地对三亚海岛景区的服务进行了优化提升。建立海上运力保障应急调度机制，旨在解决涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发问题。一旦出现此类情况，3 小时内就能组织协调交通、海事、公安等部门，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。就像在交通拥堵时，及时调配应急车辆来疏散人群一样，这个机制能确保游客在遇到突发情况时，也能顺利上下岛，避免长时间等待和滞留。
建立超时排队退票机制，是对游客权益的有力保障。发布海岛景区上、下岛排队时长标准后，游客排队时长超过相应标准，即可通过三亚放心游平台进行退票，而且能享受到 3 分钟响应，30 分钟预赔付，24 小时内核实兑现先行赔付的高效服务。这一机制让游客在排队等待时更有底气，如果等待时间过长，他们可以选择退票，避免浪费时间和金钱，真正做到了以游客为中心。
优化 24 小时投诉处置机制，设立政府、企业 24 小时投诉渠道，由 12345 热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，3 分钟响应及时处置游客诉求。在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，方便游客随时反馈问题。这就好比为游客提供了一个随时可以倾诉问题的 “窗口”，让他们的不满和建议能够得到及时处理，大大提升了游客的安全感和满意度。
组织做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务。良好的基础服务是旅游体验的重要组成部分，道路畅通、交通有序、市场秩序良好，能让游客在前往景区的路上和在景区周边都感受到便利和舒适，为整个旅游行程打下良好的基础。支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务。这些暖心服务就像冬日里的暖阳，让游客在游玩过程中感受到温暖和关怀，即使排队等待，也能因为这些贴心的服务而心情愉悦。
严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制。安全是旅游的首要前提，这一措施从各个环节保障了游客上下岛过程中的人身安全，让游客能够安心游玩。
各方反应：期待与质疑并存
六条措施发布后，在网络上迅速引发了热议，网友们的反应各不相同，期待与质疑并存。许多网友对这些措施表示了期待和欢迎。一位网友兴奋地说：“这政策太棒了！超时排队退票，这简直就是游客的‘定心丸’！再也不用担心排队排到天黑了。” 还有网友称赞：“政府反应速度很快，这才是解决问题的态度，期待后续能给游客更好的旅游体验。” 尤其是超时排队退票机制和海上运力保障应急调度机制，让游客们看到了保障自身权益和避免长时间排队的希望。
然而，也有部分网友对措施的落实情况表示担忧。一位网友无奈地说：“这些措施听起来很美，但以前也说过要改善，结果呢？希望这次别又是‘雷声大雨点小’。” 的确，过去也有过类似的政策承诺，但在实际执行过程中往往打了折扣，这也难怪网友们会持观望态度 。还有网友提出了更深入的问题，比如如何界定排队时长标准、退票机制在实际操作中是否会遇到阻碍等。
旅游从业者们也对这六条措施发表了自己的看法。一位旅行社负责人表示：“这些措施如果能够有效落实，对三亚旅游的长远发展肯定是好事。但在实施过程中，可能会面临一些实际困难，比如海上运力的调配涉及多个部门，协调起来可能需要一定的时间和成本。而且，在旅游旺季，游客数量众多，要确保每一位游客都能享受到优质的服务，对景区和相关部门的管理能力是一个巨大的考验。” 不过，他也认为，这些措施的出台表明了政府对旅游服务质量的重视，只要各方共同努力，三亚旅游的服务水平有望得到显著提升。未来展望：三亚旅游的新征程
这六条措施的实施，无疑为三亚旅游的未来发展带来了新的希望和机遇。从短期来看，这些措施有望迅速改善游客在海岛景区的游玩体验，减少游客的不满和投诉，提升三亚旅游的口碑。通过建立海上运力保障应急调度机制和超时排队退票机制，能够有效解决游客长时间排队和滞留的问题，让游客更加安心地游玩。优化 24 小时投诉处置机制，能及时处理游客的问题和建议，增强游客对三亚旅游的信任。从长期来看，这六条措施对三亚旅游的可持续发展具有深远的意义。它们有助于提升三亚旅游的服务质量和管理水平，增强旅游市场竞争力。随着服务的不断优化，三亚将吸引更多的游客前来，进一步推动旅游经济的发展。良好的旅游体验会促使游客进行口碑传播，吸引更多潜在游客，形成良性循环。而且，这也为三亚旅游产业的转型升级提供了契机，推动其向高端化、精细化方向发展。
然而，要让这些措施真正发挥作用，还需要各方共同努力。政府部门要加强监督和管理，确保各项措施得到有效落实。景区和企业要积极配合，不断提升自身的服务水平和管理能力。游客也可以积极参与，提出宝贵的意见和建议，共同推动三亚旅游的发展。同时，我们也要持续关注这些措施的落实情况，根据实际效果进行调整和完善。只有这样，三亚才能在旅游市场中保持领先地位，成为国内外游客心目中的理想旅游目的地，让美丽的三亚以更加完美的姿态迎接每一位远方来客，开启三亚旅游发展的新篇章 。来源：少荣科技君
