摘要：不间断的设备巡检，上千次的应急演练，轨道交通在安全运营这道题上精益求精，今年以来，全网各线路运营平稳有序，安全运营9578万车公里，实际开行列车58万余列，共加开客运列车1500余列次，延长运营时间30次，圆满完成演唱会、球赛、展会等活动保障任务30余次，公共

2025高考进行时，轨道交通以钢轨为笔，以服务为墨，践行“津轨领航，‘合’您同行”的理念，为千万市民书写幸福出行的民生答卷。

答题：是

不间断的设备巡检，上千次的应急演练，轨道交通在安全运营这道题上精益求精，今年以来，全网各线路运营平稳有序，安全运营9578万车公里，实际开行列车58万余列，共加开客运列车1500余列次，延长运营时间30次，圆满完成演唱会、球赛、展会等活动保障任务30余次，公共交通出行分担率60.32%，保障运力供给，满足市民出行需求，线网列车正点率达99.99%，运行图兑现率达100%。

答题：优化服务环境

全面开展“定标准、建底账、树标杆”环境清整行动，发布轨道交通文明倡议书，出台《天津轨道交通运营板块环境综合整治标准对照手册》5大类13项标准;建立全网204座车站600余个出入口环境整治台账;打造梅江会展中心站等8座标杆示范车站;全网累计完成3000余次车站外檐全覆盖清洗，2800余块海报宣传框增设，2700余处设施修缮，1700余处标识优化，8座车站电子显示屏上新以及部分车站发光立柱引导标志、发光站名牌增设等，焕新服务环境。

答题：“7047工程”开启了天津的轨道交通之梦，轨道交通恰似永恒转动的车轮，以“津轨领航，‘合’您同行”为核心轮毂，在“软服务温度、硬实力内核、安全应急保障”链条的支撑带动下高效运转，如辐条般向心辏集，如轮毂般凝聚力量，承载着乘客美好的希冀滚滚向前。

1984年12月28日，天津地铁既有线正式通车，天津成为全国第二个开通地铁的城市。进入21世纪，轨道交通迎来快速发展，逐步形成了轨道交通骨干网络。截至目前，已开通运营线路11条，车站204座，运营里程335公里。从线到网，如同不断从轮毂延伸出的钢铁链条，车轮般永不停歇的转动，逐步辐射形成四通八达的城市脉络。轨道的硬件提质与服务提升，如同车轮轮毂与辐条的协同推进。

硬件方面：新增佟楼站、肿瘤医院站、双林站出入口开通；完成空港经济区站站前广场翻新；新增空港经济区、乐园道2处便民停车场近300余个车位，打通地铁站与周边小区间通道；启动2号线信号系统更新改造；完成天津站、西站、南站4处安检旋转门改造；完成西站枢纽地铁空间焕新升级、南广场地下停车场智能化改造；亮相体育中心站“粉丝之家”主题市集；完成7座车站、27列电客车照明灯具改造以及重点车站卫生间改造；创新引入高空作业无人机、擦玻璃机器人等智能设备。

软件方面:发布《天津市轨道交通乘客守则》《轨道交通服务质量承诺》;出台“一纸两册”即明白纸、双语服务手册、服务标准对照手册；深化“津门岗”等23座特色岗、29座主题站建设，上线“国安号”主题列车，优化升级6座志愿服务站；炎炎夏日，强弱冷车厢、文明纳凉区满足差异化需求；雨雪天气，暖心姜茶、爱心伞温暖人心，常态化提供爱心座椅、礼物置换、幼童脚踏凳、婴儿护理区、助老服务区、孕妇徽章、汇合点、考生驿站、童声播报等特色服务；亮相国家会展中心示范站，升级南翠屏儿童友好主题站，上新文化中心共享钢琴角；开展“世界读书日”“站长接待日”等品牌推介活动上百次。

车轮的坚固依赖于轮毂与辐条的材料与工艺，轨道交通同样需要硬件设施与软件服务的双重保障，使其既有深度美颜的外在形象，兼具满心暖意的服务内核。

答题：外籍服务，全新亮相

为进一步契合外埠群体出行需求，在63座重点车站配备多国语言翻译机；在三站一场、意风区等旅游景点和小白楼等便民商圈周边65座车站部署外籍银行卡POS设备；完成天津站、西站、西北角、津湾广场、文化中心等重点车站80台寄存柜落地应用；外国游客在双语服务岗前竖起大拇指点赞，为地铁服务加分，为天津国际化都市形象加分。

这是一份沉甸甸的答卷，轨道交通持续以津轨领航的担当与“合”您同行的温度为市民作答、为城市作答，推动轨道的车轮与城市发展的步伐同频共振，我们始终与您一路同行。

来源：天津交通运输