摘要：广东广播电视台《广东民声热线》日前发布的一条视频中，听众袁先生投诉称，当地政府欠他134万元工程款2年不还。当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映此事时，电话那头不仅传来嬉笑声，一工作人员还告诉接电话的工作人员“不用理，挂掉！”6月7日，湛江市坡头区政府发

李松林

广东广播电视台《广东民声热线》日前发布的一条视频中，听众袁先生投诉称，当地政府欠他134万元工程款2年不还。当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映此事时，电话那头不仅传来嬉笑声，一工作人员还告诉接电话的工作人员“不用理，挂掉！”6月7日，湛江市坡头区政府发布通报称，已对两名涉事人员作出停职检查处理。

据报道，袁先生因为工程尾款被拖欠，屡屡被多方催款，“都被追到走投无路了，几年都不敢回家过年”，才向电视台的民声热线求助。是不是一直欠款、拨付尾款到底卡在哪里、有没有解决方案，无论是袁先生还是主持人，都有权向涉事部门追问。即使接电话的工作人员不清楚欠款具体情况，一时间难以给出解决问题的方案，也应认真接听来电、记录问题，及时向上反馈。这是公共服务的基本流程，也是政府工作人员该有的服务态度。然而，电话那头政府办公室里的嬉笑，“不用理，挂掉”的冷漠，显然没有把群众的正当诉求当回事。

接听民意诉求，岂能如此粗暴与傲慢？一句“不用理，挂掉”，“挂掉”了反映诉求的正常渠道，更“挂掉”了记挂老百姓、为人民服务的底色。近年来，诸如12345热线、电视问政等政务服务创新实践在各地生动开展，在政府和百姓之间架起连心桥，检验当地作风建设的成色，提升为民服务的温度。对办事群众诉求“不用理”、连电视台民声热线都可以“挂掉”，如此敷衍塞责，足以折射两名基层工作人员轻浮散漫的工作作风；如此漠视群众利益、对群众诉求冷眼相待，伤害了老百姓，也伤害了政府公信力。

心里记挂老百姓不是一句空话。对老百姓的诉求不上心、不尽力，乃至言语粗暴，是工作失职的表现，理应追责。当地表示，将在全区开展机关作风自查自纠。举一反三值得肯定，对袁先生诉求的尾款拖欠问题，也应尽快给出合理的解决方案。这是给当事人的应有交代，也是政府的应尽职责。

来源：北京日报客户端