摘要：6 月 6 日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，视频中，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他 134 万工程款 2 年不还。然而，当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一工作人员指示接电话的工
6 月 6 日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，视频中，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他 134 万工程款 2 年不还。然而，当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一工作人员指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”此事迅速引发网友热议，网友们的评论也五花八门，有人指责涉事人员官威太大，有人要求追责，还有人关心投诉人能否要回欠款。
基层治理中的作风顽疾：这种不当回应绝非偶然，它反映出基层治理中存在作风顽疾。部分基层工作人员缺乏对群众诉求的重视，没有真正将群众利益放在心上，对待群众反映的问题态度敷衍，甚至带着情绪和偏见，这种作风问题严重阻碍了基层治理的有效推进，损害了政府在群众心中的形象。基层治理是国家治理的基础，只有基层治理得当，才能确保国家政策的有效落实，保障群众的切身利益。然而，当基层工作人员对群众诉求敷衍塞责时，群众的合法权益就无法得到及时维护，基层治理也就失去了根基。这种作风问题不仅影响了群众的生活质量，也破坏了政府与群众之间的信任关系，给基层治理工作带来了诸多困难和挑战。
官僚主义的典型表现：从“不用理，挂掉”的话语中，我们能明显感受到官僚主义的气息。一些基层干部习惯于高高在上，对群众的合理诉求置若罔闻，将自己与群众隔绝开来，这种官僚主义作风不仅让群众寒心，也破坏了政府与群众之间的信任关系，影响了基层治理的根基。官僚主义是基层治理中的顽疾，它使基层干部脱离群众，对群众的实际困难和需求视而不见。这种作风不仅损害了群众的利益，也削弱了政府的公信力。基层干部作为政府与群众之间的桥梁，本应积极为群众解决问题，但官僚主义却让他们背离了这一职责，导致群众的诉求得不到有效回应，基层治理陷入困境。
责任意识的缺失：涉事人员在面对群众投诉时，没有意识到自己肩负的责任，没有认真对待群众的诉求，反而以嬉笑和冷漠的态度回应，这反映出他们在责任意识方面的严重缺失。基层工作人员是政府与群众之间的桥梁，本应积极为群众解决问题，但他们却未能履行好自己的职责，导致群众的合法权益得不到及时维护。责任意识是基层工作人员必备的素质之一，只有具备强烈的责任意识，才能全心全意为人民服务。然而，当责任意识缺失时，基层工作人员就会对群众的诉求漠不关心，甚至敷衍了事。这种态度不仅损害了群众的利益，也破坏了政府与群众之间的信任关系，给基层治理工作带来了严重的负面影响。
群众信任受损：基层治理的有效开展离不开群众的信任与支持。然而，此类事件的发生，无疑会让群众对基层政府的信任度大打折扣。群众看到自己的诉求被如此轻视，会怀疑政府是否真心为他们解决问题，进而影响他们参与基层治理的积极性，给基层治理工作带来诸多困难。群众的信任是基层治理的基石，只有赢得群众的信任，才能让群众积极参与到基层治理中来。当群众对基层政府失去信任时，他们就会对基层治理工作产生抵触情绪，不愿意配合政府的工作，这将严重影响基层治理的效率和效果。因此，基层政府必须高度重视群众信任问题，通过加强作风建设，提高服务质量，切实维护群众的合法权益，重新赢得群众的信任。
基层治理效率受阻：当基层工作人员对待群众诉求态度消极时，群众的问题得不到及时解决，就会导致矛盾积累和激化。这不仅影响群众的生活和工作，也会使基层治理陷入困境，降低治理效率，阻碍社会的和谐稳定发展。基层治理的目的是解决群众的实际问题，维护社会的和谐稳定。然而，当基层工作人员对群众诉求敷衍塞责时，群众的问题得不到及时解决，矛盾就会不断积累和激化。这不仅影响群众的生活质量，也会给基层治理工作带来巨大的压力。因此，基层政府必须重视群众诉求，及时回应群众关切，提高基层治理效率，化解社会矛盾，推动社会的和谐稳定发展。
加强作风建设刻不容缓：这一事件给基层治理敲响了警钟，警示我们加强基层作风建设迫在眉睫。只有通过加强教育、完善制度、强化监督等措施，切实转变基层工作人员的工作作风，提高他们的责任意识和服务意识，才能避免类似事件再次发生，推动基层治理朝着更加科学、高效、公正的方向发展。加强作风建设是提高基层治理水平的关键，只有通过加强教育，提高基层工作人员的思想觉悟和业务能力；完善制度，规范基层工作人员的行为；强化监督，确保基层工作人员依法依规办事，才能切实转变基层工作人员的工作作风，提高他们的责任意识和服务意识。只有这样，才能避免类似事件再次发生，推动基层治理朝着更加科学、高效、公正的方向发展，为群众创造更加美好的生活环境。
积极整改的态度：在事件引发关注后，湛江市坡头区人民政府办公室高度重视，迅速采取措施，对涉事人员予以停职检查处理，并在全区开展机关作风自查自纠，这体现了他们积极整改的态度和决心。这种态度值得肯定，也让我们看到了基层政府在面对问题时能够及时纠正错误，努力改进工作的积极一面。积极整改是解决问题的关键，只有及时纠正错误，才能避免问题的进一步恶化。湛江市坡头区人民政府办公室在事件发生后迅速采取措施，对涉事人员予以停职检查处理，并在全区开展机关作风自查自纠，这体现了他们积极整改的态度和决心。这种态度不仅有助于解决问题，也能增强群众对基层政府的信任，为基层治理工作的改进奠定良好的基础。
加强作风建设的举措：通过加强干部队伍作风建设，提高基层工作人员的素质和能力，建立健全监督机制，加强对基层工作的监督检查，确保基层工作人员能够依法依规办事，全心全意为人民服务。同时，要畅通群众诉求表达渠道，及时回应群众关切，让群众的诉求能够得到妥善解决，切实维护群众的合法权益。加强作风建设需要采取一系列有效的举措，包括加强干部队伍作风建设，提高基层工作人员的素质和能力；建立健全监督机制，加强对基层工作的监督检查；畅通群众诉求表达渠道，及时回应群众关切。只有通过这些举措，才能切实转变基层工作人员的工作作风，提高他们的责任意识和服务意识，确保基层工作人员能够依法依规办事，全心全意为人民服务，切实维护群众的合法权益。
展望未来治理前景：相信通过此次事件的整改和反思，湛江市坡头区的基层治理工作能够得到进一步加强和改进。在未来的发展中，基层政府能够更加注重作风建设，更加关注群众诉求，不断提高基层治理水平，为群众创造更加美好的生活环境，推动社会的和谐稳定发展。展望未来，我们有理由相信，通过此次事件的整改和反思，湛江市坡头区的基层治理工作能够得到进一步加强和改进。基层政府将更加注重作风建设，更加关注群众诉求，不断提高基层治理水平，为群众创造更加美好的生活环境，推动社会的和谐稳定发展。我们期待着一个更加公正、高效、和谐的基层治理环境的到来，让群众能够切实感受到政府的关怀和温暖，享受到更加美好的生活。
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来源：炎哥漫谈
