摘要：停车1小时，排队2小时，才能跟着熙熙攘攘的人群进入一家超市；想买东西？必须眼疾手快拼体力，全靠抢！热门商品根本不用上货架，在理货员补货推车出来的瞬间，就已经被百十双手瓜分一空！有的人甚至在拼抢战斗中鞋都被踢飞，在众人脚下不停翻飞杳无踪迹。

停车1小时，排队2小时，才能跟着熙熙攘攘的人群进入一家超市；想买东西？必须眼疾手快拼体力，全靠抢！热门商品根本不用上货架，在理货员补货推车出来的瞬间，就已经被百十双手瓜分一空！有的人甚至在拼抢战斗中鞋都被踢飞，在众人脚下不停翻飞杳无踪迹。

去年12月14日，为了减少现场踩踏和黄牛代购以次充好，该超市部分热销商品转移线上，笔者试着登陆其购物小程序，里面货品基本都属于售罄状态，在晚上11点左右，多次刷新突然发现一款单瓶1L每件6瓶的番茄汁饮料，还没来得及下单，仅仅几秒便显示已经售罄；

为了缓解停车压力，与胖东来天使城店相距仅数十米的许昌市人大政协机关主动敞开大门，供市民免费停放车辆。

利用胖东来在全国的影响力，有300多个冒牌带货账号靠胖东来养活，有的账号一个月能卖250万元的商品。有的代购年入百万，收入遥遥领先一线城市白领。代购赚得盆满钵满，现场直播带货人声鼎沸；

从早到晚人潮汹涌，胖东来在许昌和新乡两地仅有的13家门店，计划年盈利2000万，但2024年营业额已经将近170亿元利润飙升1.6亿元。单店盈利能力已经超过业界所有的商超上市公司，净利润强势碾压头部同行。

她是河南的骄傲，被称为“六A级景区”的胖东来！

郑州到许昌的高铁，被称为胖东来专线；山西、山东、河北全国多地开通“胖东来”旅游专线，云南人专门到河南胖东来抢购茶叶，甚至有千里迢迢从新疆、内蒙古、甘肃赶来的朋友专门参访一家异地的超市，这成为中国商业历史上绝无仅有的一幕；

人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一；挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业；中国连锁协会会长郭戈平高度评价“绝对是中国最好的店。”

01 最好的快乐是大家一起参与建设文明美好的社会环境！让自己和他人共同享受人类智慧的美好！

将自由与爱灌入员工的灵魂，让他（她）无后顾之忧，将更多的爱自由播撒到人间，福来者福往，爱出者爱返！

一位70多岁的老兵老泪纵横，是哭着走出超市的。纵横沙场为祖国战斗失去一条腿，参加过越战的老人受不了长时间排队站立。于是给维持秩序的超市保安说了一声，保安立马带他从员工通道进入，交由专人陪同购物并细心照顾；

购物完成后，老人结账时专人搀扶走绿色通道，在付款时候被告知，你是人民的功臣，我们不能收你的钱！老人捏着268元钱热泪盈眶，他说：不是因为不收我买东西的钱，是因为从来没有得到这样的尊重！

胖东来医药超市大门口一侧路边，有一位似乎用膝盖走路的人，细心的整理自己面前的新鲜蔬菜；这是一位双腿残疾的小伙儿，在胖东来的允诺下已经有七八年在这里卖菜，店员和附近群众每天帮助他出摊收摊，早前有城管来过问被胖东来员工劝阻，后来城管队员也成为这位摊主的固定客户。

一位骑三轮老大爷回忆，一天早晨一个提着几斤水果的虚弱大娘路过胖东来超市门口，正好被出来锻炼的于东来看到，他马上走上前关切询问，问清大娘家住址，询问大爷得知需要6块车费，立即给骑三轮载客的大爷20块，并嘱咐大爷将大娘送回家并帮助提东西送上楼；

1996年，台海危机爆发，刚通过百货店赚到钱的于东来就拿着2万元跑到北京，给国防工业捐款。央视还因此为他们拍了一部名叫《三兄弟的故事》的纪录短片。

可是，1997年一场大火将于东来苦心经营的第一家百货店”望月楼胖子店”烧成灰烬之后，因为讲究人情和真心，亲友与老顾客四面八方施以援手让他振作起来，最令于东来感动的，是一位大妈告诉他：“孩儿啊，坚持住，钱不够的话给我说，我跟你伯父还有两万退休金，随时拿出来给你。”

从那以后于东来就深刻的知道，做企业不是给自己做的，而是给社会做的！他突然之间明白了什么是自己最大的财富，也为人生找到了新的意义。

汶川大地震举国震动，胖东来不仅捐款600万元及120万元紧缺物资，当家人于东来还亲自带领救援队伍赶赴灾区救援，是第一批赶赴灾区的民间救援团队；

疫情期间胖东来捐赠5000万之余，当人们被几十上百元一个的大白菜刷屏的时候，胖东来超市郑重宣布，在疫情期间所有蔬菜按进价销售，绝不加一分利润，白萝卜一斤只卖0.4元、冬瓜一斤0.9元、南瓜一斤0.9元……除了为顾客提供超乎想象的服务，还为快递小哥提供免费的一日三餐。

02 无论企业大小或个体户，做任何经营，产品及服务质量不优秀，员工团队得不到关爱，不可能有美好且长远的发展！

1998年开始，胖东来商场推出了包括存车、打气、饮水、打电话、衣服熨烫、裁缝裤边等在内的各种免费服务。哪怕不是在他家买的电器也可以免费维修，修不了的高端电子产品，胖东来会免费替消费者带去郑州维修。

商场门口有免费的直饮水，免费的公用电话，免费宠物寄存、宠物食品，下雨的时候他们还会为存车处的车子罩上雨衣，夏天他们会用冰袋帮车座降温。胖东来有七种款型的购物车，为儿童老人等不同人群专门设计。无性别卫生间、儿童专用卫生间和母婴室，软硬件设施齐全，服务贴心热情耐心。

胖东来每件商品标明进货价、产地、材质等详尽信息，价格透明品质保障值得信赖；买到的瓜吃一半能退货、电影看完不满意都能退一半票价......胖东来用特色自营产品以及细致入微的服务做出差异化，进而构筑起强大的品牌护城河。

03 教育应该是培养勇敢自信快乐生活的人而不是追求名利证明自己的奴役！生命在于释放而非修行！

于东来深深领会到塑造传播先进文化理念 培养员工健全人格，建立严格高标准的服务体系，是打通共创美好传播快乐的重要环节；

当员工真正把工作当成自己家里的事情，把顾客视同兄弟姐妹，处处为她们着想而无关商业利益；只有员工开心了，她们才能把无微不至的爱源源不断地传递给顾客。真心换真心，所得到的信任和回馈就是巨大而宝贵的财富！

90年代，于东来的店员一个月就能拿到1000多，是当地人平均工资的三倍。从最开始分50%利润给员工，到2002年开始每年大概要分掉80%，胖东来的员工一般都能达到同行业薪水的2倍左右；

目前最低工资7000块，加班罚钱强制休假，一年各类休假高达50天；不惜损失7000万，保证许昌全体员工周二闭店休息陪伴家人。

胖东来甚至规定员工每周必须跟父母吃一次饭，每年必须有一次省外的长途旅行，中高管每年国外旅游至少一次，费用全部由公司报销，让员工重新审视生命的意义和追求。

胖东来拿出了一层楼5000平来打造员工中心。投资600万和台湾的诚品书店联合打造了一个员工专属书店，里面有工具书、哲学、美术、艺术、历史等自我提升书籍。给员工和顾客配备的器械、餐饮都是大品牌，让他们充满对生活的热爱和自身价值的肯定。

店长办公室相当于一室一厅的套间，配备三十多万元的音响，几万元的沙发和床，先进的淋浴间，店长年收入不低于200万，而且很多都是跟随胖东来一起成长20多年的骨干老员工；

2024年末，胖东来声明，未来的目标是员工每周工作36小时以内，星期六闭店休息与家人共享周末，每年40-60天休假，员工最低到手纯收入保持在8000以上；

一次，胖东来需要做全体员工动员大会，当家人于东来只问了一句话： 各位胖东来家人，你们害怕公司倒闭吗？员工回答：害怕，害怕，非常害怕！于东来回应：你们害怕就好，我无所谓，今天动员大会结束，别耽误我遛街！一个动员大会仅仅1分钟就结束了，当员工培养教育体系已经成熟，每个人都是发自内心的热爱和奋斗，根本就不需要什么动员！

04 优秀品质和科学合理价格=价值=美好生活，品质永远是社会发展的核心！

胖东来的产品检测严苛而全面，仅茶叶的SGS检测报告里，就有203个检测项目，达到欧盟认证检测标准，网友直呼“太夸张了”！胖东来的食品安全重视程度可见一斑。

作为农药残留超标的蔬菜，因为达不到胖东来标准坚决不上架；在各地未能找到满足健康安全标准的韭菜，胖东来在河南南阳内乡县买下一块地，闲置六年定期翻土，等到土壤农药残留和重金属被净化合格后，才开始种植韭菜，全过程绿色管理，六年后超市才有一次上架韭菜，足以说明胖东来对产品品质的严苛程度；

即使胖东来大多数产品的价格要略高于同行的价格，但产品品质的信念与追求，已经让国人完全信服，“人无诚信不可立于世”，广大消费者已经被假冒伪劣产品折磨的太久了，即使胖东来产品价格贵，也会被认为买的超值且一单难求；

胖东来部门共98个岗位中，有44个岗位已制作工作手册，岗位员工人手一册，其中有13个岗位还拍摄成视频资料。

一个岗位的《超市部·蔬果课实操手册》PPT版本有228页，销售管理、陈列和加工细节面面俱到，图文并茂。例如，加工西瓜分为6个步骤，其中第2步是“偏离中心1厘米，分成两半”。不同水果蔬菜的扎捆方式、陈列的方式、软垫特性、摆放层数、洒水保鲜的方式都有明确要求，如果不合规就会扣分。

05 胖东来的目标是帮助国家解决社会问题！人们思考的是企业和个人的问题，角度不在一个层面，所以很多解读胖东来的人基本上都理解不了胖东来！

2023年，于东来推出“联商东来总裁班”，每期名额为100人，学费10万元。对于报名学员，“总裁班”有三大限制条件：企业创办超过三年，净资产不低于5000万元，且上一年的利润为正。传授爱文化的商业智慧和人生经验；

不仅贴心照顾好自己的员工和顾客，于东来还以博大胸怀向竞争对手伸出橄榄枝，2024年设立商业研究院，共招收了12家不同区域的商超企业，被吸纳的企业能接受于东来一对一辅导，以及胖东来专业团队的帮扶。

其中，江西上饶嘉百乐商超万力店以及长沙步步高商超梅溪新天地店，都在经历胖东来团队一个月的“爆改”后，实现营业额飞增。前者营业额增长为过去的两倍，后者的日销售额从过去的15万元增长为240万元，客流量也增加了近8倍。

国内商超龙头企业永辉超市，邀请于东来帮扶永辉超市郑州、新乡两家店铺。调改20天后郑州店营业额暴增14倍达到188万元；

不愿走出河南的胖东来，可以借助友商的渠道，将优质的自营及代营产品，送到全国人民的面前，让更多国人享受健康优质的产品和生活方式，可谓高明而福缘广种；

06 思维方式决定情绪状态，情绪状态决定精神健康，精神健康决定生命质量！

“中国95%的企业家都不会活，都像个傻逼。”他说，“现在的企业家欲望太强，为了拿到生意，整天累得不像人，只想着挣大钱，没有想到活着的意义。”

胖东来企业这个平台，所做的是一个学习追求文明环境的管理运行模式！包括更加科学的文化、制度、工作方式、生活方式的建设和运行系统！从这个意义上来讲，胖东来的商业之道与资本追寻利益不择手段的方式背道而驰，国内没有哪家企业能够真正学到胖东来的企业文化精髓！

“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足！”，这是马云对胖东来的定位。这位年轻时名不见经传的瘦弱青年，曾经见义勇为制止杭州偷井盖团伙的勇气，在逐渐名利双收的过程中，慢慢的离我们远去了.....

“胖东来是中国零售业神一般的存在，因此我特意来到胖东来时代广场，朝圣学习。”这是雷军发布在社交平台上的话。

“支持胖东来等流量商超发展”被写入河南省政府工作报告，央视也拿出宝贵的30分钟全面赞扬胖东来在带动消费经济方面做的突出贡献；

胖东来已经不是许昌的胖东来；

胖东来也不只是河南的胖东来；

胖东来已经成为全国人民的胖东来；

希望他继续以保障民生、提供时尚、创造品质和幸福商业模式，有勇气、有能力、有方法，服务好全国淳朴善良的广大人民！

来源：铭朗的旅程