当好百姓的知心调解员

摘要：近日，在高台县合黎镇，一起棘手的交通事故纠纷在调解员秦学伟的专业调解下圆满化解。面对情绪对立、僵持不下的当事人，秦学伟凭借多年积累的经验，运用“共情疏导+法理剖析”的调解技巧，逐步打开双方当事人的心结，心悦诚服地和解。

“我心里的疙瘩解开了，同意调解员的意见。”

近日，在高台县合黎镇，一起棘手的交通事故纠纷在调解员秦学伟的专业调解下圆满化解。面对情绪对立、僵持不下的当事人，秦学伟凭借多年积累的经验，运用“共情疏导+法理剖析”的调解技巧，逐步打开双方当事人的心结，心悦诚服地和解。

秦学伟参与人民调解工作已整整12年。12年间，他以敏锐的矛盾洞察力、高效的沟通协调能力和扎实的专业素养，先后主持调解群众矛盾纠纷400余件，挽回经济损失3000余万元，荣获“张掖市基层司法行政工作先进个人”“全国模范人民调解员”等荣誉。

“调解就是追求百分之百成功”

合黎镇五四村孙某某因祖坟通行道路问题与邢某某产生纠纷，久调未决。受理案件后，秦学伟针对案件涉及风土人情的特殊性，采用“背靠背”调解法，从情、理、法三方面引导双方当事人换位思考。经过两个多小时调解，双方达成协议，赔偿款当场结清，握手言和。这场险些激化的矛盾圆满解决，让群众真切感受到基层调解“解民忧、暖民心”的力量。

在秦学伟看来，作为一名人民调解员，追求的是百分之百的调解成功率，发生调解不成功的案件，对调解员来说就是一种“伤痛”。正是这份近乎严苛的自我要求，驱使秦学伟在调解路上始终保持全情投入，化解了一个又一个矛盾，成为当地群众心中的“解忧人”，用实际行动筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

“秦学伟调解工作室”的“调解经”

2021年，秦学伟调解工作室成立，通过长期实践探索，秦学伟创新提出“五心四前三访”矛盾纠纷调解工作法。在合黎镇五二村通村道路修建纠纷中，他第一时间介入，通过热心接待、耐心倾听了解矛盾，组织群众旁听现场调解，以用心疏导、贴心服务、真心办事，促成当事人武某和王某达成和解。

针对村民文化水平差异，秦学伟用方言土语释法说理，将法律条文融入情理案例，实现“调解一案、教育一片”的社会效果。同时，他坚持排查在前、预警在前、教育在前、调解在前，强化纠纷预防；以开门接访、定期走访、事后回访确保案结事了。近年来，秦学伟累计开展法治讲座20余场、法律咨询1000余人次、法治宣传80多场，惠及群众一万余人，全力提升群众法治意识和依法维权能力。