摘要：在湖北省襄阳市“樊城社保”抖音直播间，一位身着职业装的人工智能主播“凡凡”正在用亲切的语言解读社保政策，观众在评论区不断提出“养老保险关系跨省转移怎么办”“生育津贴如何申领”等问题，虚拟主播随即通过智能语义分析给出精准解读。这是湖北省襄阳市人社局打造的“AI主

本报襄阳讯 （通讯员 汪勤 肖俊琴）在湖北省襄阳市“樊城社保”抖音直播间，一位身着职业装的人工智能主播“凡凡”正在用亲切的语言解读社保政策，观众在评论区不断提出“养老保险关系跨省转移怎么办”“生育津贴如何申领”等问题，虚拟主播随即通过智能语义分析给出精准解读。这是湖北省襄阳市人社局打造的“AI主播说社保”政务新媒体的场景。

今年4月以来，市人社局借助AI数字人播报技术，构建“智能创作+云端交互+精准推送”三位一体的政策传播体系，大大提升了视频产出效率，智能系统可自动抓取高频咨询问题，结合用户画像生成个性化解读方案。虚拟主播不仅具备自然流畅的语音播报功能，还能通过动作捕捉技术实现点头、手势等16种微表情互动，利用深度求索DeepSeek可实时更新后台政策知识库，有效解决社保政策专业性强、受众需求差异大等难题，打通政策解读“最后一公里”。

虚拟主播的应用，构建了“7×24小时”政策服务闭环，实现了“智能讲解—人工复核—知识迭代”的良性循环，配合“养老金计算器”功能，群众输入基本信息即可获取个性化参保方案。

自上线以来，“AI主播说社保”栏目日均浏览量超10万次，单条最高互动量达1.2万次。智能客服分流效果显著，电话咨询量同比下降40%，提升了群众对政策的知晓率。通过AI语义分析生成的《社保政策百问智能手册》，可以覆盖养老、工伤、失业保险等高频事项。

来源：平云科技