摘要：近日，苏州的王女士向荔枝新闻中心江苏新闻广播（025—84658888）反映，她在三月中旬到属地派出所为侄子办理居住证，等了将近三个月仍未办好，被告知是系统出现问题。这让王女士感到疑惑，系统坏了为何没有及时维修？这张居住证还要等多久呢？

近日，苏州的王女士向荔枝新闻中心江苏新闻广播（025—84658888）反映，她在三月中旬到属地派出所为侄子办理居住证，等了将近三个月仍未办好，被告知是系统出现问题。这让王女士感到疑惑，系统坏了为何没有及时维修？这张居住证还要等多久呢？

居住证迟迟办不好竟因网络故障？

王女士是苏州市阳澄湖镇新泾村居民，想为经常来家中借住的侄子办理居住证，方便异地医保就医。3月19日，王女士的家人带侄子到阳澄湖派出所新泾警务室进行了信息登记，但直到六月份都没能拿到居住证，王女士的侄子在就医时只能自费。

“办了都快三个月了还是没弄好，工作人员说是系统坏了。我说系统坏了你们要去催呀，我这边有急用，她说已经催了，没办法只能等。”

（图源：苏州市人民政府官网）

6月2日，江苏新闻广播《政风热线》节目关注此事，在直播连线中，新泾警务室一位辅警表示，近期警务室的网络出现问题，导致居住证系统无法正常使用。

“是网络不好，坏了大概有三个礼拜了，我们已经联系人来修了，但对方一直没时间，今天我还会再催的。”

新泾警务室：仅完成信息登记 存在工作失误

随后，记者联系到新泾警务室负责人口登记业务的周警官，周警官介绍，经核实，王女士的侄子在3月19日当天只进行了流动人口信息登记，未办理居住证。工作人员在办理过程中沟通不到位，没有理解清楚群众的需求，的确存在工作失误，已经向王女士致歉。

“流动人口信息登记和办居住证是两个事情，我们理解错误，当时只给他做了登记，相当于只完成了第一步。我们工作过程中是存在一定缺陷的，后续也要针对这个问题进行改进。”

周警官也对直播中辅警提到的网络原因进行了否认。目前，工作人员在手机上就可以完成相关操作，居住证办理并不受警务室网络环境影响。

“直播中连线的工作人员并不是主管人口登记业务的人员，她不了解具体的流程。我们现在在手机上就可以为居民进行登记和办理居住证，不受网络的影响。”

节目结束后，周警官与王女士约好，会在本周六上门为王女士的侄子办理居住证，正常情况下7个工作日可办结。

相城分局人口管理大队：改进工作方式 杜绝此类问题再发生

针对王女士所反映的问题，苏州市公安局相城分局人口管理大队宋警官表示，已通知全区警务工作人员，在服务过程中注意方式方法，杜绝此类问题发生。

“我们要避免这类问题再出现，沟通的时候一定要说清楚的，要明确告知对方，流动人口登记和办理居住证是分两步走的，不是说登记了就直接发证。也绝对不允许以网络有问题为由不给居民办证，这是完全不成立的。”

来源：人民网江苏频道一点号