摘要：“业务集成”助提质增效。强化“主题式服务场景”应用，累计发布180项“一件事”清单，整合跨部门、跨层级关联事项，通过重塑业务流程、数据集成共享、并联审批办理，办理环节平均压减59%、办理材料平均精简45%，办理时限平均压缩87%，跑动次数平均压减79%。“一窗

鄂尔多斯市达拉特旗政务服务与数据管理局依托“互联网+政务服务”，实现业务高效协同和数据实时共享，打造一站式全流程政务服务新模式。

重塑业务流程，推进“一件事”场景

扩容升级

“业务集成”助提质增效。强化“主题式服务场景”应用，累计发布180项“一件事”清单，整合跨部门、跨层级关联事项，通过重塑业务流程、数据集成共享、并联审批办理，办理环节平均压减59%、办理材料平均精简45%，办理时限平均压缩87%，跑动次数平均压减79%。“一窗通办”破领域限制。在旗政务服务中心综合窗口，不动产、公积金、公安局、婚姻登记等领域以及3家助产机构、15个苏木镇街道、26个社区分别设置“高效办成一件事”综合受理窗口，实行“一表申请、一次提交、一窗受理、限时办结”标准化流程，配置60名工作人员，进行跨部门综合收件，为申办人提供咨询、指导、帮代办等全流程服务，实现企业群众办事“只进一扇门、办成所有事”。“地方特色”助利企便民。立足达拉特旗产业发展、民生实事等地方实际，因地制宜施策，创新推出“设施农业用地项目审批”“禁止开发区用电”“残疾人临时救助”等6项地方特色“一件事”。2025年，又推出“农民建房”“特殊群体就医二次报销”2项“一件事”。截至目前，8项地方特色“一件事”累计办件1989件。

强化“数智”赋能，夯实“一件事”

数字化应用基础。

推行“数字化”在线服务平台。依托内蒙古政务服务网、蒙速办手机APP,开设“高效办成一件事”专区，已上线的33项“一件事”均以流程化办事解读、标准化办事指南形式在专区展示，实行申请人在线申报提交,系统自动推送分发，后台同步审批办理，“网上办”“掌上办”实现了最大程度的利企便民。实行“动态化”信用审批管理。积极推进信用+审批服务模式，以社会信用信息系统等大数据平台为支撑，实现信息数据实时共享开放，为信用良好企业、群众开设“审批绿色通道”，并对“容缺受理”事项和“告知承诺”清单进行动态化管理，不断扩大审批范围，强化信用建设结果运用。目前达拉特旗“一件事”涉及89项事项可容缺受理，15项事项承诺办理，有效降低“一件事”审批退件率，解决企业群众“反复跑”难题。打造“智能化”政务指南针系统。重点推广应用“数字政务指南针”云帮办系统，用户通过手机扫描二维码进入系统，即可享受事项办理多元化解答、在线帮办代办、视频咨询导办、“上门办”预约等服务。2025年以来，“数字政务指南针”已上线高频政务服务事项40项，用户累计访问量3715次、云咨询22次、上门办预约3次。

丰富服务内容，促进“一件事”

改革高质高效。

办理规程标准化。不断梳理完善标准化材料清单、办理流程等关键要素，并制定统一的审批工作和窗口服务等制度，实现同一事项在不同层级、不同领域标准统一、规范一致、同步运行。巩固提升2024年24项(国家级21项+自治区3项)、2025年12项“高效办成一件事”重点事项清单集成办理服务能力，紧密围绕“高效办成一件事”开展标准化业务培训，全面提升办事人员业务水平和服务能力。办事渠道多样化。实行“线下综窗+线上专区”统一受理、部门并联审批、窗口统一出件的运行模式。线下在政务大厅由综合窗口业务骨干和导服人员组成联合预审服务团队，实行“首问负责、一套流程、一次告知”模式，为企业群众提供咨询解答、表单辅导、资料校验等“导航”式审前服务。同时，根据不同人群，宣传并指导应用“网上办”“掌上办”“自助办”等业务办理渠道，高峰期群众平均排队等待时间缩减30%。宣传解读个性化。通过办事指南宣传展板、折页、图片、动漫等操作视频，达拉特政务直播、公众号等各类宣传载体，开展“视频播放”“图文解读”“在线互动”等形式多样、内容丰富以及个性化、多层次的宣传指引和政策解读服务。

来源：内蒙古司法厅