董明珠：利用流量攻击对手、虚假宣传，或能忽悠一时，但并不长久

摘要：近日，河南郑州董明珠健康家中原店今日开业。董明珠直言，网络时代是流量时代，“大家都利用流量，无论是对对手的攻击，然后对自己的虚假宣传”。

据Tech星球6月5日讯，近日，河南郑州董明珠健康家中原店今日开业。董明珠直言，网络时代是流量时代，“大家都利用流量，无论是对对手的攻击，然后对自己的虚假宣传”。

她指出，有些企业或许一时能忽悠一些消费者，但这并不长久。而依靠品质取胜的格力，即使“在网上也遇到这样那样的问题，但消费者依然是信任格力的”。

毫无疑问，董明珠的底气源于格力三十年筑起的品质长城：压缩机六年包换承诺、光伏空调专利墙、24小时响应的售后网络。这些硬实力支撑着格力在数次“618”期间拿下空调品类销量冠军，更让“好空调格力造”成为国民记忆。

然而，消费市场的裂变也正在发生。年轻一代更加追求数据生态，有部分95后消费者投诉格力APP操作复杂，甚至有某数码博主实测需点击7次才能开启制冷，这也引起了不小的争议。因此，小米空调凭借“一句话控温”功能，让年轻用户复购率超格力2.3倍。

“十年不坏”的空调设备和“遥控器电池盖比保险箱还难开”，这些问题都在成为争论焦点。

众所周知，格力的品质要求是很高的。格力工程师的执着令人动容，为0.1℃温控精度死磕三年，将空调噪音降至18分贝（接近呼吸声），用钛合金叶片应对盐雾腐蚀等等，长久以来，这些“看不见的品质”让格力收获了好口碑。

然而，严峻的是，当COLMO推出可定制香氛的空调，卡萨帝冰箱嵌入咖啡机时，格力的“耐用性至上”逻辑正与新生代情感需求存在一定的脱节。

其实，对于企业来说，产品品质是舟，消费者体验则是船桨。海尔给出的解题思路值得玩味，海尔智家APP新增“长辈模式”，将复杂功能简化为三个触控按钮，字体放大至标准版2倍。上线三个月，银发族活跃度提升300%。方太的实践更具启示，它不再宣传油烟机风压参数，转而展示“爆炒辣椒无呛味”的生活场景。格力除湿机在梅雨季推送“被褥干燥模式”提醒，当月销量环比暴增450%。

相关数据显示，某企业研发投入强度达3.8%，远超行业均值，但其用户需求调研经费仅占研发预算0.7%。这组数字恰是部分企业的缩影——擅长攻克技术高峰，却常忽略山脚下消费者的真实呼声。当七旬老人第三次询问如何用语音调高温度时，店员耐心示范的身影给出了最好答案：真正的品质，不在实验室的参数报告里，而在每个消费者舒展的眉宇间。