摘要：为深入推进江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，紫金农商银行创新打造“小圆服务队”特色服务模式，通过落实“零距离接触、个性化定制、一站式解决”的服务理念，不仅缩短了物理距离，更架起了与客户心连心的桥梁，成为该行践行社会责任、提升服务质效的重要载体。

为深入推进江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，紫金农商银行创新打造“小圆服务队”特色服务模式，通过落实“零距离接触、个性化定制、一站式解决”的服务理念，不仅缩短了物理距离，更架起了与客户心连心的桥梁，成为该行践行社会责任、提升服务质效的重要载体。

在公益服务领域，针对老年群体，“小圆服务队”化身“银发守护员”，走进养老院、社区活动中心开展“智慧助老”行动，以通俗化讲解、手把手教学，普及手机银行操作技巧与反诈知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，；针对未成年儿童，变身“金融引路人”，联合学校举办“金融小课堂”，用趣味游戏普及货币知识，播撒金融启蒙的种子。

在便民服务方面，“小圆服务队”以“特殊需求客户档案”为依托，建立精准服务响应机制。无论是行动不便的卧床老人，还是出行困难的残障人士，服务队员均主动上门，提供开户办理、社保卡激活、密码重置等“一站式”服务，被客户称赞为“最暖心的金融管家”。

在营销服务方面，“小圆服务队”充分发挥“金融桥梁”作用，深入商户街区，逐户走访建立动态客户信息库，为小微企业、个体工商户定制“一企一策”信贷方案；联动机关事业单位，开展代发工资、社保卡换发等场景化服务；在传统节日期间，举办“金融主题沙龙”，将理财产品推介融入节日文化，以沉浸式互动提升客户体验。

科技赋能是“小圆服务队”高效运转的核心动力。该行依托金融科技平台，将“线上+线下”服务深度融合，构建起全场景、全流程的数字化服务体系。

在前端服务层面，充分运用“小圆服务队”联络卡，客户既能通过电话线上预约，也可前往营业网点线下预约，实现多渠道便捷触达。服务队员配备的移动终端集成生物识别、电子签章等技术，支持现场完成开户、密码重置、贷款申请等高频业务办理，将传统网点业务办理时长大幅压缩。

在中后台管理方面，将“小圆服务队上门服务登记簿”嵌入综合管理平台，动态记录服务轨迹、客户档案更新、活动成效数据、客户反馈建议等关键信息。通过可视化报表定期分析服务响应时效、业务办理成功率等核心指标，同时，建立“服务反馈-需求响应-持续优化”的闭环机制，将客户建议转化为服务升级动力。例如，根据老年客户提出的“操作指南简化需求”，推出大字版手机银行界面；针对小微主体及商户反馈的“资金周转时效问题”，上线“苏信贷”产品，提供更高效便捷的信贷服务。

截至5月末，该行“小圆服务队”本年已累计开展线下服务活动528场次，覆盖客户超3300人次。通过精准营销与定制化服务，实现贷款增长1292万元，存款增长2832万元，理财销售372万元，新开立对公账户85户。

如今，“小圆服务队”已成为紫金农商银行践行普惠金融理念的金字招牌。该行将持续用实际行动诠释金融机构服务民生、助力实体经济的责任担当，让金融服务的温度持续温暖千家万户

来源：深水财经社一点号