摘要：更多大牌和企业转向自研。一些曾经业界熟悉名字的私域服务商，正在被客户抛弃、在市场上狂坠直下，未来几年或要听到它们艰难转型，乃至倒闭的信息。

2025私域开年大会定档3月12日-13日，广州！

坏消息：更多大牌和企业转向自研。一些曾经业界熟悉名字的私域服务商，正在被客户抛弃、在市场上狂坠直下，未来几年或要听到它们艰难转型，乃至倒闭的信息。

好消息：业界终于结束了“降本增效”周期，转而加大对人力、内外部资源、市场增长、AI新工具、全域新系统等各方面和各角度的投入。尤其，他们对服务商提出了外部智力（好案例、好方法论）的需求。更多私域服务商，因此加速向各个市场延伸和覆盖，新需求和新服务的利润空间更大了。市场的两极分化越来越明显。

“今天的私域服务商，日子会好过些吗？”

年底年初好几位创业者来访，和见实团队聊到这个问题。正好行业大调研及最终形成的《全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布》中涉及到这一问题。在877家品牌和商家回复的问卷中，清晰能看到许多答案。如果简述结论，可以概括为：

某些甚至盛名在列的服务商，正在快速被客户抛弃。

而新的服务商则崛起速度飞快。

这个调研见实每年都做，拿出历年结果一看，一些私域服务商的名字已经消失在了客户提交的服务商名单上，还有些则在被提及数量上垮退。对应的是另外一些服务商名字，提及量和推荐量则都开始在快速上升，形成新的领军者。

01 品牌商家怎么选择和评价服务商？

大调研中，品牌和商家是怎么选择和评价服务商的？

略超39%的品牌和商家表示采买了专业的私域系统。这一比例，比两年前的2022年度大调研时，下降了至少了21个百分点。两年前录得的比例数据是，61%的品牌和商家采买了专业私域SCRM系统。

而自研比例则占到了超过18%，相比两年前也是大幅上升。当然，在自研选项中，还有很多采取的是部分自研+采买结合的方式。

如果去除自研，仅看采买的品牌和商家，有37.26%明确表示愿意推荐。超过52.85%的从业者认为服务正常。还有9.89%的品牌和商家明确表示现有服务商伙伴不值得推荐。

比对过去两年连续对此问题的相关结果，会发现：

服务商的满意度其实在悄然提升。从2022年的32%满意度，提升到了2024年的37%。而不满意率/不推荐，或者是想更换，则从14%下降到了2024年的9.89%。

虽然只是几个百分点的提升，反映出行业历年来的点滴进步。

这带来的两个现状，其一是在过去的2023年-2024年这两年间，服务商的头部集中化趋势非常明显。

其二是过往时间中，服务商在“降本增效”的同时，转而聚焦垂类、深度服务某一行业或类型的客户，虽是压缩成本，发挥长处的被动之举。却在某种情况下，提升了极大的客户认可度。

而具体到服务商，则会看到许多服务商被品牌提及、推荐、乃至不推荐的具体名单上，分别涨跌——有几家知名的服务商，甚至都快到长尾中才能找到。或者只在不推荐名单中才看到名字。

因此不乐观看，最近数年，是一些服务商悄悄退出市场的阶段。

02 既是不推荐理由，也是新机会

还是有9.89%的不满意率/不推荐率。

这些不被推荐的SCRM系统服务商，近年来多声量日低、一些在行业中投诉较多。

有些品牌在调研中提及弃用的原因，是“一点都不好用”。不过，这些表述需要在更多调研中找到答案，究竟哪些环节不好用？

在《全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布》中排在第一位的，是全域运营的打通需求无法被满足。

调研中，已经有36%参与调研的企业的私域团队，接管了全域运营业务。他们在明确提出的“遇见最大的阻碍中”，排在前列的恰是如下三个：

1、用户运营体系：如何打通不同平台；

2、运营策略：缺少合适的方法论；

3、数据系统：没有好的跨平台数据系统。

这些堵点，某种程度上是企业将要投入资源的需求、对服务商的潜在要求等——要想在未来时间中持续增长，打通堵点就势在必行。

2024年度私域大会上，见实邀请多家全域运营标杆案例进行现场分享，当时会场讨论他们为何选择自研时，就多表示，因为现有服务无法满足需求，不得已选择了自研。和调研呈现的这个结论几乎一致。

回到调研中去，见实也询问了品牌商家们稀缺的服务，和他们所看到的2025确定的趋势重点。

下图是在《全是变化的信号:见实2025私域趋势白皮书暨年度调研报告发布》中呈现出的数据。其中，对工具、数据打通和运营自动化、支持用户精细化运营的需求仍然居高不下。

而没有来得及在最终报告中写出的分析，是关于“2025年明确趋势和重点”的讨论。在查看这部分手动填写的结果，尤其是不满意现有服务商的品牌所填写的内容时，会看到：

私域运营精细化继续加强、内容场景化、社群互动升级、Ai技术驱动，以及，高客单做公域投放私域转化、围绕微信小店的私域全案等。

类似这些话题的讨论和描述，在调研问卷中非常亮眼。关注这个部分，恰是因为这些方向或是品牌所向，也在不断投入资源和人力进行测试的方向。

第二个原因和企业对业绩跃升、专家型外脑、成体系的方法论需求，有一定关联。

在大调研中，许多品牌开始扩大私域运营团队的规模，并开始将代运营业务从合作伙伴处接回来（25%的品牌商家明确表示为自运营、11人以上团队占比为42.41%）。

这些团队，从过去习惯完全托管给到代运营团队，变成了希望对方提供智力支持、案例支持、方法论支持、平台资源支持等。从完全甩手大掌柜，变成了和行业外脑深度合作。

不要小看这一点。一家知名品牌团队要求见实重新推荐代运营合作伙伴，他给出的理由就是：对方服务多年，但只会机械执行指令，而无法在运营上给出建议、提出方向指引。

无法在专家级外脑上提供帮助、给予运营指导，是“不推荐”的原因之一。

在需要专家型外脑支持上，AI带来的新挑战、全域的数据打通和用户运营打通等，其实蕴含着服务商的大机会。

以最近大热门的微信小店为例，如何用好如送礼物和推客分销功能的组合等，就是一个新挑战。有一群专业人士在旁指导、共享最新案例，当然是一个好事情。

话说，见实团队就在不断强化案例梳理、会员服务（游学、私享会、团队集体提升大课等），也是从年度调研中得到的启发，强化给业界提供一手案例支持。既然是新增需求，见之行之。

其他的原因中，还有包括AI带来的巨大挑战、平台政策变动导致某些第三方被封等。熟悉业界政策波动的话，能够直接看到其中关联。

当时间走到新一年时，我们也终于看到许多公司结束了对“降本增效”的关注（在大调研中，“降本增效”从前三掉到了第五，被AI及对KOC的关注所超越），转而重启新的投入。

新的阶段，自然有了新的需求，也会成为一些服务商转型或崛起的新机会。

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来源：见实科技