摘要：近日，一位女网友在社交平台发帖称，自己于 6 月 2 日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上其中一个枕套上印有当地杭州御湘湖未来医院的 Logo 标识，该标志与亚朵自身“亚朵生活”的标志明显不同。此事件引发了广泛的社会关注和热议。

近日，一位女网友在社交平台发帖称，自己于 6 月 2 日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上其中一个枕套上印有当地杭州御湘湖未来医院的 Logo 标识，该标志与亚朵自身“亚朵生活”的标志明显不同。此事件引发了广泛的社会关注和热议。

6 月 3 日晚，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明。声明中表示，问题源于自采洗涤供应商的严重工作失误，目前已终止与该供应商的合作，并完成了对所有房间布草的 100%全面排查，确认未再发现类似情况。酒店还向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。不过，酒店也承认此次事件暴露出在查房环节存在疏漏，给客人带来了不好的体验，违背了总部的运营管理规定。同时，酒店承诺会持续强化布草验收标准，坚决执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求。

事发后，该酒店第一时间为网友更换了房间，并减免了两天房费。网友对酒店的处理结果表示满意，认为酒店态度良好，还向其出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。但网友也直言，酒店出现医院的布草本身就是一个重大失误。

资深布草洗涤业人士刘经理表示，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而酒店方很难随时把控第三方洗涤厂的洗涤质量。医院大多以招投标、付费年结的方式寻找合作洗涤机构，而很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。他分析，网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。此外，业内人士还认为，此次事件也反映出酒店可能存在人手不足的情况，导致员工在客房清洁时未能发现这一问题。

这起事件只是亚朵酒店近期面临的诸多挑战之一。亚朵作为以中高端市场为主的酒店品牌，近年来凭借独特的第四空间理念和精细化服务，赢得了大量都市中产阶级的喜爱。但 2024 年，亚朵的三大核心经营指标——平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房价（ADR）、入住率均出现下滑。为应对这一局面，亚朵加速向轻资产加盟模式转型，加盟酒店数量占比已超过 98%，但这种模式也带来了服务质量参差不齐的问题。在黑猫投诉平台上，亚朵酒店相关投诉达 1864 条，涉及客房设施损坏、服务态度恶劣等。同时，亚朵的零售业务虽然成为救命稻草，2024 年零售业务收入同比增长 126.2%，达 21.98 亿元，占总收入的三成，但零售业务的高成本投入也令人担忧，且高度依赖线上渠道，竞争力并不稳固。

来源：神秘案件一点号