摘要：在家点外卖，图的就是一个方便，但试想一下，餐点了，钱花了，饭没来，打电话询问，饭店根本联系不上，外卖平台信息显示已经送达，这会多崩溃？！

在家点外卖，图的就是一个方便，但试想一下，餐点了，钱花了，饭没来，打电话询问，饭店根本联系不上，外卖平台信息显示已经送达，这会多崩溃？！

Tom Power 本周早些时候通过 Uber Eats 下单，选择了 Dushka Burger，这家餐厅在应用上显示位于市中心Yates St. 580号。

在等待了三个小时并多次尝试联系餐厅后，包括拨打餐厅提供的电话号码，结果接通的是一家酒类商店，并且 Uber Eats 客服告诉他继续等待，最后通知他订单已送达。

但 Power 表示，餐食根本没有到达。

“我没有收到任何通知，也没有人敲门，什么都没有，”Power 说。“Uber Eats客服完全是自动的，没有选项可以直接与人沟通。”

图源：cbc

CBC News后来得知，580 Yates St. 并没有 Dushka Burger 餐厅，经过联系 Uber Eats，后者表示发现了欺诈行为，因此关闭了 Dushka Burger 在该平台上的账户。

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当CBC进一步调查该地区其他可能存在的可疑账户时，发现了另一个位于附近Yates街的餐厅账户。Uber Eats 随后也关闭了该账户。

Power 现在警告其他食品配送应用用户，在下单时要格外小心，注意一些危险信号，如低评分等。

Power 说，在他的订单一直被延迟时，他尝试向 Uber Eats 客服提交支持请求，但他表示，应用一直建议他直接联系 Dushka Burger 处理订单问题，并继续等待。

“Uber Eats 应该直接打电话给餐厅，确认它是否存在，或者看看顾客的体验如何，”Power 说。“如果你让顾客自己打电话给餐厅处理问题，那样的体验会是什么样的？”

“为什么 Uber Eats 会让我这么做，而他们自己却没有这么做？”

CBC News向Uber Eats询问了其审核餐厅加入平台的流程，以及在允许餐厅员工自行配送订单时考虑的因素。

Uber Eats发言人Rang表示：“餐厅在Uber Eats平台上列出时需要满足多个要求，包括提供营业执照、银行账户信息以及店铺详情，”“我们的控制措施帮助验证所有餐厅是否符合要求，以尽量减少欺诈行为。然而，仍然存在一些不法行为的情况。”

并非个别事件

CBC News的调查发现，位于维多利亚Yates街560号的Holmes Burgers，距离Dushka Burger仅有一条街之隔，其位置实际上是Adventure Clothing店。Holmes Burgers在Uber Eats上没有任何评论，其菜单中还存在多处拼写错误。

CBC News就此餐厅联系了Uber Eats。

Uber Eats经过调查后确认存在欺诈行为，并关闭了Holmes Burgers在其平台上的账户。

“Holmes Burger 账户是本周早些时候创建的，几天后就被停用了，”Uber Eats企业传播负责人Keerthana Rang表示。“我们正在进行欺诈活动检查，这种情况会在检查中被发现。”

CBC News询问了Uber Eats正在检查的具体范围，但尚未得到回应。

如何避免这种情况

商业改进局（BBB）大温哥华和育空地区的首席执行官兼总裁Simone Lis表示，顾客在通过食品配送应用下单之前，可以做一些预防工作。

“你应该对你打算下单的餐厅进行一些调查，”Lis说。“理想情况下，你应该从你以前购买过的公司下单。”

Lis建议，顾客可以查看其他消费者的反馈，了解他们的体验。但她也提醒要警惕虚假评论，特别是那些突然发布的过于夸张的评论。

“你还可以使用图片反向搜索，看看这些图片是否是库存照片，或者是否是真实的照片，”Lis表示。“这可能是判断你接触的餐厅是否真实可靠的一个好方法。”

Lis表示，虽然她并没有听到很多人因通过食品配送应用订购到欺诈餐厅的经历，但她指出，虚假网站、钓鱼诈骗和在线交易是常见的诈骗类型。

“在线购物诈骗是我们BBB风险报告中第五大风险，约占所有向BBB报告的诈骗案件的三分之一，”Lis说。“创建一个虚假的商业实体并通过该实体进行在线交易是很容易的。”

如果有人觉得自己在食品配送应用上遭遇了诈骗，Lis建议通知该应用，尝试申请退款。她还鼓励受害者在网上分享自己的经历。

“当你与第三方打交道时，尤其是在线交易时，我们建议使用信用卡，而不是其他支付方式，”Lis说。“如果你没有得到你想要的商品或服务，你可以申请拒付。”

Power表示，他在收到餐费账单后联系了Uber Eats客服，试图拿回自己的钱。他成功拿到$27.95的退款即餐费，但没有拿回他支付的小费$5.84。

来源：跟着波叔看世界