摘要：2025年1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图，称自己在14：40-14:45时间段内通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，支付金额减免了20%，页面提示为“政府补贴”。此事在社交媒体引起广泛关注。此后，有网友称收到支付宝的

2025年1月16日，支付宝出现了漏洞，所有的支付订单全部8折，就连转账都能省20%。

据经济观察网报道，2025年1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图，称自己在14：40-14:45时间段内通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，支付金额减免了20%，页面提示为“政府补贴”。此事在社交媒体引起广泛关注。此后，有网友称收到支付宝的短信，称将从支付宝账户中扣除补贴金额。

17日凌晨，支付宝通过官方微博发布说明，承认由于失误，在某个常规营销活动后台配错了营销模板，写错了优惠额度和优惠金类型，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。但支付宝表示，没有向用户发送任何追回资金的短信，这次失误的成本和责任由支付宝自己承担，支付宝不会向用户追回已经发出的营销优惠金。支付宝提醒用户，收到追回资金的短信时不要点击链接，以免上当受骗。

从这份说明看，支付宝当天确实出现了Bug，导致部分用户在支付、转账时享受到了优惠，被“薅了羊毛”。不过，支付宝决定不追回这些资金，而是自己承担损失。

类似的失误此前发生过很多次。2018年元旦期间，腾讯视频发起优惠充值活动，结果原本优惠价18元的月卡实际仅扣费0.2元，这一漏洞引来39万用户参与。2019年有农民电商把26元4500克的脐橙错标称26元4500斤，被一视频博主发现，在直播时号召粉丝“薅羊毛”，一小时狂下数万订单，总金额高达700万。2020年，又有知名家电商在促销时标错价格，原价62.9元的电水壶，到手价仅为7.9元，被拍了20万单。2021年，周大福网店上的黄金首饰价格标错，导致25万元的黄金首饰被人以4万元的价格买下……被报道和没有被报道的案例，还有很多很多。

出现这样的失误，无疑会给店家带来极大的损失。但是，不同的店家，对此的处理方式也不一样。有的商家在发现失误后恳请下单的客户撤单并给予一定的补偿。也有商家选择自行承担损失，对相关订单正常发货。当然还有的选择了与客户对簿公堂，请求法院撤销合同。比如周大福就把拒不撤单的客户告上法庭。

到法庭上，法官几乎肯定会支持失误商家的请求。民法典规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求法院或者仲裁机构予以撤销。商家在无意中设置错了价格，超低价格并非原告真实意思表示，属于重大误解。根据公平原则，法院会支持撤销合同。

但是对于金额并不算太大的商品订单来说，商家一一起诉客户的成本非常高，几乎是不可能完成的任务。比如上文提及的电水壶的例子，一个电水壶损失的金额不过五十多元，除非一个订单拍下几百个电水壶，否则不可能一一去起诉客户。面对这样的情况，很多商家选择主动取消订单，或者不发货，最多被电商平台扣光保证金并关店，以控制损失。

当然，这样的做法，会影响品牌的声誉。即使商家有理，也躲不过网民的批判。

所以，一些财力雄厚的大厂，往往选择履行订单，损失由自己来承担。比如腾讯视频充值的Bug，腾讯公司就宣布异常订单全部兑现。腾讯为这个Bug付出的代价超过5000万元，但同时赢得了网友的好评。不过，这次腾讯实际上并不需要付出任何金钱代价，只是少收了会员费而已。

而这次支付宝则需要实打实为自己的失误付出代价了，因为这些钱已经付给收款方了。支付宝并没有说明这次失误到底损失了多少钱，不过有网友根据支付宝此前公布的平均支付数据推算，支付宝2024年第一季度的交易量为118.19万亿元，折合每天1.3万亿，每分钟大约9亿左右。如果Bug存在的时间确实只有5分钟，那么订单总金额大约45亿元，20%的损失是9亿元左右。当然，还要考虑到有些订单是正常应该享受补贴的，错误享受补贴的会少于这个数字。不过，这只是一个推测，实际的损失，外界可能很难准确得知。

而如果支付宝打算向用户追回损失，可能面临巨大的成本。因为用户数太多，一一起诉是不现实的。而如果支付宝强行从用户账户中扣款，那会面临更大的法律问题，会被无数用户告上法庭，疲于应付。而且，这样做无疑会让支付宝的声誉大受打击。对正与微信支付激烈竞争的支付宝来说，是承受不起这样的声誉打击的。而选择自己承担损失，则对品牌声誉有正面的作用。因此，对支付宝来说，把这次失误当成一次品牌宣传（虽然成本可能有点大），就成了唯一的选择。

当然，这次Bug对蚂蚁集团来说，是一个警示，需要在内部进行复盘，反思为什么会出现这样的失误，是不是真如一些网友所说，是因为“裁员裁到大动脉”，是过度“降本增效”的恶果？痛定思痛，避免将来再出现同样的错误，才是重点。这对其他的互联网公司，同样是一个警示，在互联网巨大的流量面前，一个小小的失误，就可能带来巨大的损失，任何的活动，必须慎之又慎，仔细审核。

辛省志

责编 陈斌

来源：南方周末