摘要：为及时高效化解消费纠纷，提升群众满意度，今年以来，市市场监督管理局紧抓三项工作机制落实，稳步推进消费纠纷多元化解，努力营造安全、放心、满意的消费环境。强化舆论宣传机制。市市场监管局借助“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点，组织开展形式多样、内容丰富的消费

为及时高效化解消费纠纷，提升群众满意度，今年以来，市市场监督管理局紧抓三项工作机制落实，稳步推进消费纠纷多元化解，努力营造安全、放心、满意的消费环境。

强化舆论宣传机制。市市场监管局借助“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点，组织开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护法等法律法规宣传活动，通过设立宣传台、咨询服务台，张贴宣传标语，利用电子显示屏滚动播放消费维权信息等方式，向市民普及消费知识和相关法律法规知识。组织开展“12315”社会开放日和局长接待日活动，同时充分发挥公众号等新媒体平台优势，发布消费维权典型案例、法律法规解读等内容，扩大宣传覆盖面，增强消费者维权意识和经营者诚信经营意识。以上活动共发放宣传资料5000余份，发布消费警示30余条，发布宣传稿件20余篇。

强化部门联动机制。市市场监管局始终将优化消费环境置于消费者权益保护的关键位置，高度重视并全力推进相关工作。市市场监管局联合五部门制定出台了《七台河市优化消费环境三年行动实施方案》，围绕方案中的“五大行动”细化17项具体工作任务。在工作推进中，市市场监管局坚持以群众满意为目标，以解决问题为导向，聚焦群众关注的热点难点问题，力求将每一项工作都落实落细。积极发挥消费者权益保护联席会议制度作用，秉持“谁执法谁监管”原则，实行多元化消费纠纷调解机制。充分利用ODR在线解决调解机制的便捷性和高效性，及时化解消费纠纷，保障消费者合法权益。

强化行业自律机制。发挥行业协会在调解消费纠纷中的重要作用，指导建立餐饮行业协会、建材行业协会及食品行业发展协会。针对不同行业消费特点和痛点，构建行之有效的自律模式，既缓解监管压力，又为消费者提供更精准、更高效的维权服务。各行业协会成立后，积极参与消费纠纷调解，凭借其熟悉行业情况的优势，极大提高了调解成功率，有力促进了整个行业的自律，从源头上减少了消费纠纷。市市场监管局指导食品行业发展协会开展“诚信经营 放心消费”承诺签字活动，众多企业响应并参与其中。这一举措进一步规范了行业协会成员的行为，增强了企业的自律意识，为营造安全、放心、和谐的消费环境提供助力。

记者：张天华

2025.6.4

来源：大东北生活资讯