观彩·15载15人 | 刘亚静：“靠谱”担当把实事做到居民心坎里

摘要：2009年北京市大兴区增设观音寺街道，迄今15年。“观彩15载，启航向未来”系列主题报道，全面回顾观音寺街道成立15年来的发展历程、辉煌成就、榜样人物、重大变化，展示街道魅力、社区活力和居民群众的向心力，引动全观音寺人围观温暖，见贤思齐，携手并肩，开启向上向善

编者按：

2009年北京市大兴区增设观音寺街道，迄今15年。“观彩15载，启航向未来”系列主题报道，全面回顾观音寺街道成立15年来的发展历程、辉煌成就、榜样人物、重大变化，展示街道魅力、社区活力和居民群众的向心力，引动全观音寺人围观温暖，见贤思齐，携手并肩，开启向上向善向美的新征程。

她坚持党建引领，在她的带领和推动下，基层治理效能大大提升。助力街道撬动8家单位参与共建，打造全市首条“七五”小街；依托“拉家常”议事制度，打造“八度议事厅”。她在13年基层工作中凭借几大本“民情日记”，把社情民意吃得透透的……2023年9月，首座御园二里社区入选大兴“城市党建案例”。她就是观音寺街道首座御园二里社区党委书记刘亚静，社区居民都说她是“靠谱”担当，总是把实事做到居民心坎里。

用家庭责任制点亮社区治理之光

▲积分记录表详细记录居民积分

2022年7月，观音寺街道以首座御园二里社区为试点，启动了创建文明城区“家庭创建责任制”，结合垃圾分类、环境卫生、安全意识、文明行为、志愿服务等方面，以家庭为单位进行评比打分，每季度开展文明家庭积分兑换活动。同时，工作人员通过入户宣传并签订《社区文明行为倡议书》的方式，向广大居民发出“倡导文明行为、共建和谐社区、争做文明市民”的倡议。

▲通过“文明家庭创建责任制”解决的实际问题

刘亚静说：“无论是垃圾分类桶前值守，还是参加周末大扫除，或是孩子参与文明宣传等公益活动，我们都给记分。”首个季度积分兑换日，就有一百多户家庭领取了奖品。此外，“文明家庭创建责任制”不只是奖励机制，同时也是监督机制。评分不仅有加分项，还有减分项。邻里之间相互监督，一旦发现乱扔垃圾、损坏公物、遛狗不拴绳、飞线充电等不文明行为，就会扣除相应分数。并且，不文明行为还会在“曝光台”公示，真正让居民参与到文明创建过程中，打造“好民风”。

社区民情日记小本子有大用处

翻开民情日记，每一页都记录着社区繁忙的工作日常。8号楼居民反映树木太高遮光，需要修剪。刘亚静便带好民情日记本，到现场去查看情况，并与物业确定了修剪时间。19号楼居民反映楼前绿地踩踏严重，地表裸露太多，影响美观，刘亚静又赶紧来到19号楼前，听取了临近绿地几户居民的意见之后，最终确定硬化地面以方便居民通行，并立即与物业协商好了施工时间。

2022年7月居民孙女士因工作调动，想将孩子转至就近学校上学，但因为种种原因没有合适的学校接收，刘亚静接到居民求助后，她将居民情况详细记录在民情日记本，根据孩子户口划片范围，向有关学校进行咨询，并联系教育部门与就近小学进行沟通、协调，帮助孩子顺利转学，解决了孙女士一家的燃眉之急。同年9月，小区里出现蟑螂，多户居民跟社区工作人员进行反映，刘亚静在本子上汇总各类信息，经多方联系，很快就给安排了专业灭蟑公司，为一千多户居民家庭进行了消杀。

她说：“好记性不如烂笔头！民情日记就是我们的工作台账。用好它，就能真正服务到居民心坎里。”

早在2019年，观音寺街道就统一订制了“民情日记”，明确了记录规范，并在街道所有社区全面推广，让民情日记在社区治理中发挥作用，为社区居民提供真诚服务。

以“小阵地”撬动基层治理“大能量”

2023年10月25日，观音寺街道首座御园二里社区刘亚静书记工作室正式启动。刘亚静书记工作室通过整合和赋能，对社区后备干部定期开展培训，提升社区工作者的服务水平和工作能力。同时，通过搭建资源共享、释疑解惑、创新优化、学习增能的带教平台，进一步发挥1+N社区治理体系作用，深化社区党建品牌建设，形成一批可复制、可推广的工作经验，将会进一步利用好社区书记工作室平台，从居民最关心处着手，为社区居民提供更加多样化和精准化的服务，共同推进社区治理，努力提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。刘亚静也被赋予重任：发挥“红色头雁”示范带动作用，给街道培养出一支后备干部队伍和专业社工队伍。