摘要：本报讯（长城网·冀云客户端记者马心依 通讯员石盈盈）有困难，拨打12345热线寻求帮助，已经成为不少市民的选择，但对于听障群体来说，他们说不出、听不到，无法享受热线的便利。近日，承德市12345政务服务便民热线在微信小程序正式运行了手语服务专区，让听障人士的诉

本报讯（长城网·冀云客户端记者马心依 通讯员石盈盈）有困难，拨打12345热线寻求帮助，已经成为不少市民的选择，但对于听障群体来说，他们说不出、听不到，无法享受热线的便利。近日，承德市12345政务服务便民热线在微信小程序正式运行了手语服务专区，让听障人士的诉求被“听见”。

承德市12345政务服务便民热线话务服务现场，通话声此起彼伏，但第一排的一个座席却格外安静。原来，这里是手语服务专席，可通过视频服务听障人士。

“铃铃铃！”铃声响起，话务员陈宇涵接听，屏幕中出现来电人的身影。“您好，这里是承德市12345政务服务便民热线，您需要什么帮助？”陈宇涵用熟练的手语和听障人士进行沟通。根据需求，陈宇涵用手“说话”，用心服务。她向听障人士详细介绍相关政策，认真填写工单，快速办理业务，尽力帮助他们解决诉求。

“真的是你！你还记得我吗？去承德旅游时，你帮助过我。”电脑屏幕上，林静（化名）用手语对陈宇涵表示感谢。

林静是一名听障人士，不久前自驾来承旅游入住酒店时，和前台工作人员沟通不畅。当时，陈宇涵正好在该酒店用餐，及时用手语帮林静解决了酒店订单问题，还为其推荐了可以免费停车的酒店，让她在承德度过一个快乐的假期。

“我记得您，帮助您解决问题，我也很高兴。”陈宇涵笑着比划着。

陈宇涵告诉记者，沟通过程中，她向林静介绍了承德市12345政务服务便民热线相关信息，同时感谢林静对她个人以及工作的认可，并告诉她今后有其他问题可随时致电热线。

记者了解到，该热线服务可对听障人士在外出办事中因书写语句不通顺、倒反，或者不能正常谈话导致的沟通不畅等情况提供帮助，通过面对面视频通话，用手语方式沟通，实现为聋哑人融入社会生活提供无障碍服务。

据悉，12345热线受理并转办涉及企业和群众各类非紧急诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域，咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。有需求的市民，可在微信搜索承德市12345小程序，点击进入手语服务界面，输入相关信息，根据提示输入视频服务，点击自动弹出的视频业务，点击接听视频通话邀请，就能进入“手语服务”专区进行在线咨询求助。

“手语专席的设立就是为了让听障人士无障碍享受更加方便快捷的社会公共服务，为听障人士传递心声、解决困难，不断增强听障人士的获得感、幸福感，让他们感受到社会的温暖和城市的温度。”相关工作负责人表示。

无障碍的生活，来自无障“爱”的支撑。近年来，承德市着力改善残疾人生活品质，健全残疾人关爱服务体系，不断优化残疾人平等参与社会生活的环境条件，扎实推动承德市残疾人事业全面发展。

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