摘要：丁科，1990年生，2011年11月参加公安工作，现为平罗县公安局城关派出所四级辅警，参加公安工作14年来，他始终工作在派出所基层一线。先后荣获平罗县公安局优秀辅警6次，个人嘉奖1次，被群众亲切的称为“退费专员”。

端午时节，粽子飘香

你的平安是最“粽”要的事

今天

让我们走进“把平安包进粽子里”的

平罗县公安局城关镇派出所辅警丁科

看看这个把“副业”

干成“专业”的年轻人

如何守护辖区群众钱袋子

丁科，1990年生，2011年11月参加公安工作，现为平罗县公安局城关派出所四级辅警，参加公安工作14年来，他始终工作在派出所基层一线。先后荣获平罗县公安局优秀辅警6次，个人嘉奖1次，被群众亲切的称为“退费专员”。

2020年7月，辖区11岁男孩在快手上打赏主播1万多元，他的母亲带着男孩前来报警，值班的丁科接待了他们，这也是丁科接触到第一例网络退费的求助。

孩子手指一划，就将农村家庭一年的花销全部挥霍。母亲一边责备着儿子，一边用充满希望的眼神求助着丁科。“当时自己就是一个小白，对于打赏能不能退回，可以退回多少，如何操作退费，心里面没有一点数。但是这种事情，自己绝对不能坐视不理。”

丁科先是上网搜索，查看成功退款的案例，又通过客服进行反复沟通。“客服需要什么资料，我需要先弄清楚，然后再转化成群众能够理解的话语转达给家长，家长搜集好了，我审核没有问题了，再让群众通过自己的手机上传，审核不通过的话再修改收，继续提交。”

网络退费中，最难的就是要证明直播礼物是不是未成年赠送的。丁科会给孩子录制一个视频，让孩子自己陈述刷礼物的原因、礼物的种类、这个主播是什么类型的主播等等，视频中包含了很多需要言明的事项，往往需要录制上传好几遍才能通过。这次直播刷礼物退费，在反反复复提交了九次材料，历时3个多月，1万多元终于被退回。

2024年6月，胡大爷13岁孙女打赏主播挥霍5万养老钱，20天全额追回；2023年8月，熊孩子两次充值3万元，经艰难协商终挽回近3万......5年来，丁科为总计为百余家庭追回百万损失，从西吉县到平罗城，从465元到6万元的每笔退款，都刻录着这位"退费侠"的为民初心。

多年的“退费”经验，丁科发现未成年人网上充值，多是集中在寒暑假和“五一”“十一”小长假期间，由于对孙子孙女的宠爱，孩子用爷爷奶奶的手机充值花掉老人养老钱的情况尤其得多。在日常出警中，丁科和同事们在这几个重要节点，依托"警校家"联动机制——提前进校园开展"手机防沉迷"课堂，打好预防提前量。

“副业”干得出彩

“主业”丁科也不含糊

从警14年来

丁科协助民警处置了27000余起警情

调解群众纠纷、解决公民求助

抓获犯罪嫌疑人、上街巡逻防控等

主业一个也没有落下

如今

"有困难找丁科"

已经成为了辖区百姓的口头禅

无数个“丁科们”也在岗位上

默默守护着群众的平安

监制丨 王彦平

审核丨 杨 丹

编辑丨 院 强

版式丨晓 丽

来源：平安石嘴山